品牌掉包、柜子变形、签私单……"全屋定制热"暗藏陷阱，签约需谨慎！

近年来，家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时，也暗藏不少陷阱，因此而引发的投诉不断增多。

网络上也暴出不少定制家具的负面新闻，如女子花10万元做全屋家具定制，入住没多久，发现 柜 子 出现裂缝、变形等问题。 要求家具商作出处理，结果 家具商把所有的柜门都给拆除了，也没有给装回去，最后经过调解，商家表示，愿意自己出钱，将问题解决，尽快把柜门给蒋女士安上。

滨州男子3万多元定制全国连锁品牌南方家居家具，安装时发现品牌被掉包。经联系该专卖店老板，对方回应称，是设计师小郭在订货时出现了失误，责任不在于商家，而设计师小郭却不是自己专卖店的员工，只是有偿借用场地。事情发生以后，当事人把问题反映给了无棣县市场监督管理局，执法大队试图联系设计师小郭，但电话始终无人接听。经调查取证，市场监管调查回应称缺乏证据，无法对此事定性。

今年十月份，殷女士在武汉友谊国际家居广场的忆东方家具店内订制了一套家具，并交了3万8千多元的定金。殷女士反映，她们还有二十多名消费者在家具卖场定制家具时，将定金直接交给了商户，也就是签了所谓的“私单”，现在商户撤柜，家具也没有发货，总计上百万的定金要不回来。像殷女士这样，与商户私下交易，商场只能协助追回。

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近日，南宁市市场监管局公布了一组家具类商品投诉数据，截至今年12月15日，南宁市市场监管局12315中心共接到家具类商品投诉654起。

定制家具投诉不断增多

今年9月，市民黄女士在南宁经开区友谊路48-6号保利建材家居市场内，向一家全屋定制店订购衣柜，并支付了订金500元，与商家约定10月1日前完成设计稿。但商家直到10月8日才提交草图，消费者要求商家进行修改，但商家直接不再回复消息，诉求退回订金。经市场监管部门介入调解后，双方达成了共识。

据了解，这654起家具类商品投诉主要是反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。

近几年，随着居民消费能力逐渐提高和消费观念的改变，私人定制家具越来越受到消费者喜爱。但随着私人定制家具越来越多，加上标准缺失，因此而发生的投诉也不断增多。

因为橱柜、衣柜等家具产品定制具有较高的特性化，新消法也指出，定制类家具不在无条件退换货范围内，但前提应为该定制的家具本身并不存在质量方面的任何问题，倘若产品本身就有问题，商家则必须履行自己的义务，为消费者进行退换货。

但现实中，由于消费者对新消法了解不全面，有些不法商家就抓住这一“漏洞”，在定做尺寸、材料优劣、延迟发货等方面做一些手脚来坑害消费者。

定制家具要谨防落入消费陷阱

对此，南宁市市场监管局提醒消费者多加提防，定制家具时要做到以下几点：

理性消费，货比三家。

消费者在定制家具时，尽量选择有实力的、信誉度高的商家，不要贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊订购。没有沟通、确认好之前，不要轻易交付意向金，验收未完成前，不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款，建议在合同上明确注明。

内容细化 写进合同。

定制家具陷阱多的原因是标准缺失，而订货合同中没有细节条款就会导致货不对板时商家不承认，消费者举证难。建议消费者在订购时，将内容细化并写到合同中，包括家具的材料、颜色、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等。比如，要的是哪款花纹、哪个标号的颜色、什么时候交尾款、楼层高的搬运费由谁来承担等。

收货当下 仔细查验。

许多时候消费者在收到商品时，有些隐蔽处的损伤没有及时发现，之后商家以人为损坏为由拒不承担维修责任。为了避免此类麻烦，建议消费者在收货时下对照合同或产品清单查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。

保留证据，及时维权。

在发生定制家具纠纷时，要与商家进行协商，协商不成时，应留存好相关证据以便维权，可拨打12315热线反映。而家具的生产、经营企业也应该遵守相关规定，为消费者提供安全、高质的商品和服务，诚信经营。

全屋定制可以说是方便了消费者，但在选择品牌以及商家时，一定要货比三家，签约时一定要细化合同，收货时也要认真查收，千万别被坑！

（本文综合整理自南宁晚报、海峡消费报、闪电新闻、湖北经视）

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