为爱消费
却引来乌龙一场
协商退货
买卖双方各有误会
事情能否得到圆满解决？
案件回顾
周女士家住上海，丈夫在浙江杭州工作。2020年6月份，为了过上一个有意义的结婚纪念日，她特地从上海赶来杭州，在丈夫的陪伴下，到杭州下城区某珠宝商行选购了一串心仪的红宝石吊坠，标价1万余元，打完折8千多，还送一条8百多的金项链。
图片来源于网络
没想到一个月之后，周女士却接到该珠宝商行工作人员的微信好友申请。据对方说，因为员工疏忽，他们误将价值近8万元的红宝石吊坠当作周女士选购那款标价1万余元的红宝石吊坠，交付给她。
在微信聊天中，珠宝商行的工作人员提出了珠宝鉴定、退款退货、打折补差价等多种解决方案，但小心谨慎的周女士始终将信将疑，不但要求对方提供营业执照复印件、法人授权委托书等材料证明身份，还查询了珠宝商行的工商登记信息和涉诉信息。
珠宝商行见周女士迟迟不表态，误以为她是有意刁难，便多次催促。一方面确无将高价珠宝占为己有之心，另一方面又怕对方收货后反咬一口说自己调包，反复思量之下，周女士还是要求珠宝商行通过法律途径解决此事。
法院调解
珠宝商行将周女士起诉到下城法院后，法院认为诉前调解有利于快速化解双方争议。但周女士始终谨慎小心，对调解人员打去的电话也心存怀疑，不同意来杭州当面调解。这更是加深了珠宝商行对她的误解，调解一度陷入僵局。
案件流转到了法官助理王仕林手上，他仔细翻看了双方的聊天记录后，发现引发这场争议的主要原因在于珠宝商行的员工贴错了标签。事情发生后，双方都是诚心想解决问题的，周女士也一直态度明朗，表示如确实存在误购，自己也没有将错就错、占为己有的想法，那么，问题肯定是出在沟通上。
为了打消周女士的顾虑，王仕林首先借助浙江法院12368短信平台，向她发送短信表明法院工作人员身份，并通过电子送达方式向她送达珠宝商行起诉材料；然后，通过多次电话沟通，邀请珠宝商行的代理律师和周女士进行网上调解。在沟通中，他充分考虑到双方的心情，没有过分强调“重大误解”“过失责任承担”等法理，而是将心比心，从拾金不昧的好人好事、诚信经营、弘扬社会主义核心价值观等角度，打开了周女士的心结，也消除了珠宝商行对周女士的误解。
最终，周女士同意在法院见证下“一手退货一手退钱”，珠宝商行作为一个负责的企业，也愿意承担她来回交通费等费用，双方当庭和解。在杨雪娟法官的指导下，王仕林通过移动微法院向周女士送达和解协议。她当即退还了当初购买时收到的红宝石吊坠和赠送的金项链，珠宝商行撤回起诉，并向她送上锦旗，赞她“品德高尚、学习楷模”。次日，珠宝商行又给法院送来感谢信，向相关工作人员不分昼夜、尽心调和的敬业精神表示感谢。
法官手记
《论语》有言：“听讼，吾犹人也。必也使无讼乎！”世上没有任何一种制度可以解决所有矛盾纠纷，诉讼也不是万能的。发生纠纷时，当事人除了选择诉讼，还可以选择调解等方式解决争议，法院也会尽可能地找到各方都愿意接受和满意的解决方案，尽力保障各方当事人的合法权益。
此外，正能量需要被看到，好人好事应予赞扬。法律除了强制、教育功能，还有评价、指引功能。在这起纠纷中，周女士没有盲目地退换货，也没有试图私吞高价珠宝，而是通过法律途径化解纠纷，达到了自我保护的目的。珠宝商行发现给错货后，并没有理所当然地要求周女士退还货物，而是通过真诚沟通，以物质补助和精神嘉奖的方式让周女士“好人有好报”，承担起了一个诚信企业应有的社会责任。诚信这一社会主义核心价值观在这起纠纷中得到充分彰显！
文章来源：公众号@杭州中院
编辑 | 李璐霖（实习）
维护 | 黎 意
主编 | 王秀敏
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