信网12月9日讯 使用高德地图全程导航，却出现了违法，这让用户王先生有些不解，之所以使用高德地图，就是因为对他们信任，图个放心，为什么会出现这种情况呢?给自己造成的损失谁来承担?对此，信网(0532-80889431)从高德地图处获悉，已经跟王先生取得沟通，届时会对其出行记录进行核实。
用完导航后收到违法通知
2020年11月11日，王先生和朋友自驾从青岛出发前往上海。因为知道上海市区部分路段是不允许外地车辆上高架桥行驶的，所以在出发时，就提前将自己的车牌号录入了高德地图，以避免驶入禁行路段，出现违法。
到达上海后，路况不熟悉，所以王先生驾车时比往常更加小心，并全程按照高德地图指示行车。但是在11月17日下午，王先生依然收到了违法通知，“说是我违反禁令标志指示，驶入禁行路段。”收到通知后，王先生觉得很不可思议，自己是完全按照高德地图的指示行车，咋还会出现违法呢?
随后，王先生向高德地图客服反映了此事，希望弄清楚事情的原因，但是对方至今没给出一个合理的答复。“说查询不到我的行车信息，我就想知道，我对上海的路不熟悉，我不用地图导航我怎么开车?”
高德：会核实出行记录
通过网上搜索不难发现，并非只有王先生遇到类似情况。其中内蒙古的一位网友曾反映称，在2018年3月26日及2018年4月25日，两次使用高德地图出现违法，而官方客服给出答复同样为查询不到出行信息。
上海的一位网友同样反映称“去上海动物园，在虹桥路至井路东至西路口一直让我掉头，当时车多都靠的紧没看到导向车道线，掉头后发现那路只能直行禁止掉头啊!这违法坑在导航上了……冤死了……”。
为了解此事具体情况，信网联系到了高德地图官方客服，其工作人员表示，在接到王先生的投诉后，公司一直在跟用户沟通，但是现在用户不太配合，不愿意提供行车轨迹，这也给公司的核实带来困难。“我们需要看一下行车轨迹，看是不是高德的责任。”
“现在我们已经跟用户沟通上了，他表示会通过邮箱把出行记录发给我们核实。等有了结论，我们会第一时间同步。”该工作人员说。
截至发稿，信网从王先生处获悉，高德方面已经作出答复，称可以补偿100元的活动券，但是这一方案遭到王先生拒绝：“我不要赔偿，只希望高德能公开给我有诚意的道歉!”
多位用户曾反映类似问题
就王先生的遭遇，信网仔细翻阅了高德服务条款，在其第2.3条中，表明高德产品或服务提供的地点查询、路线规划、出行导航、限行提示、交通路况等功能和服务仅供用户参考，请不要以此作为用行驶或出行的唯一依据。请用户以实际的交通和道路状况为准，并严格遵守交通法规和交通规则。
那么，若情况真如王先生所说，高德地图作为免费的导航软件，因导航失误给用户造成损失，是否应承担责任呢?信网就此事咨询了北京市京师(青岛)律师事务所的姜森律师，姜律师表示，用户在使用高德地图导航过程中，用户是车辆的实际驾驶者，导航软件只是起到辅助作用，对线路的提示是供用户参考的，用户可以选择按照提示的线路行驶，也可以自行选择其他线路行驶。因此，用户在驾驶过程中出现违法，应由用户自行承担责任。
但是，若导航软件在提供服务时与用户签订相关协议或自行承诺因提供数据有误产生的相关损失由其承担相应责任的，用户可以按照协议约定或其承诺要求导航软件承担相应责任，同时用户需要保留好导航软件在提供服务时存在过错的相关证据。
信网记者 岳祥
[来源： 信网 编辑：可可]
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