近日，中国银行安康汉阴县支行内控副行长接到一通来自西北农林科技大学社保专员的电话，告知其下属单位一位居住在安康市宁陕县的退休老员工，因身患重疾、行动不便，无法到银行网点激活社保卡，且该账户里有多笔医疗报销费用急需使用，因而请求支行安排员工上门开展激活服务以解老人用钱燃眉之急。
支行负责人知悉此事后，高度重视，第一时间安排人员联系退休老人方，了解到老人身患脑梗、心脏病等多重综合病症，花钱治疗是当务之急的情况属实，因而激活社保卡工作必须立即开展。鉴于支行业务繁重、人员紧张，支行立即向分行分管领导、办公室、个人数字金融部汇报，请求人力支援，并沟通对接派车协助事宜。
在分行的大力支持下，支行工作人员第二天一早就赶往老人家中完成激活工作。汉滨区到宁陕县跨越四个县区，路途有200余公里。沿着蜿蜒曲折的山路，冒着雨雪交加的严寒天气，路遇垮方施工等待近两个小时，三位工作人员一行驱车用时约4小时，中午一点钟终于风尘仆仆赶到宁陕县城，大家顾不上吃饭第一时间按照老人家属指引来到老人家中。
在老人家中，支行工作人员详细介绍激活社保卡的流程后，立马架设移动柜台设备，快速为老人激活了社保卡。考虑到老人家年龄大、各类意识较低等情况，工作人员现场耐心为老人全家讲解银行账户保管保护等知识，警惕各类金融风险。老人一家对工作人员的热心服务充满感激并表示感谢，对中国银行的快速行动高度赞扬，多次夸奖中国银行服务质量好，切实为大龄不变老人排忧解难。
此次社保卡客户的上门延伸服务，在安康分行已不是个例，已成为中国银行安康分行线上线下服务的常态化工作。随着中国银行越来越强大的信科技术驱动支撑，加上优质高效的金融人力服务优势，中国银行将不断延伸服务触角，弥补金融机构网点较少在县域社会中功能发挥的盲区漏点，践行国有大行的社会责任，向广大客户群体提供更多更好的优质贴心服务、增值延伸服务。
安康分行 （供稿） 编辑 陈国伟
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