今年10月，李欣（化名）在某电商平台购得一款松下牌全自动滚筒洗衣干衣机，却发现其中的自动烘干程序到最后的30分钟会停止计时，“也就是说如果我不手动断电，就会一直烘不停。”李欣疑惑地向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助，“这也能叫‘自动’程序吗？”
据介绍，这款型号为XQG100-EGJCP的洗衣机，是松下品牌一款集除螨除菌洗烘多功能一体机。“当时在电商平台网页浏览时，发现这款洗衣机刚好在促销，又满足我对烘干功能的需求。”李欣便以不到3200元的实际支付价格将其购买回家。
“刚到货的大半月由于天气比较好，衣服洗后都是自然晾干。直到一周多前开始降温，我就把床上四件套取下换洗。”李月回忆，根据说明烘干模式有三种：自动、定时、低温。“我便根据建议程序选择连洗带烘的自动烘干模式，时间显示要4小时。”
“到最后计时30分钟时，时间便不再往下减少了。”本以为洗衣机在根据衣物的实际烘干程度调节时长，可当李欣出门回家后发现时间仍然显示为30分钟，“那时距离我刚开始洗已经过去8小时，于是不得不手动断电让其停止，取出后四件套早已干透。”
△ 自动烘干一直显示剩30分钟。（受访者供图）
李欣说，后来自己又使用过自动烘干程序两次，“发现不管洗什么衣服，只要选择该程序，到最后30分钟都无法再计时，还会一直烘下去。”李欣以为是自己使用不当，准备网页搜索相关解决办法，“结果刚把问题输入进搜索栏，出来的全是和我一样的投诉。”
△ 李欣搜索到的相关话题讨论。（受访者供图）
△ 记者就相关问题在网上搜索的结果。
“更滑稽的是，把问题反映给品牌方后，对方售后竟表示这款洗衣机的自动烘干程序就是没法自己停。让我要么选择手动按停，要么不使用该程序。”李欣认为这属于产品质量瑕疵，提出退货诉求，“但对方坚持表示这并非质量问题，无法退货。”
△ 李欣与松下品牌售后的对话。
自动功能为何需要手动按停？记者点击进入该款洗衣机的购买链接，与相关客服人员沟通后得知，自动检测程序会在烘干过程中根据衣物的湿度再延长或缩短工作时间，而部分顾客无法等待过长的时间会选择手动停止，“但最终都是会自动停止的。”
△ 记者以顾客身份向平台客服咨询。
松下品牌官方客服人员亦向记者表示，自动烘干模式在正确使用前提下，都会自动停止。“但有些衣物的材质或是体量让该模式无法正确辨别衣物的吸水性，所以会出现卡在30分钟不再更新时间的情况。”该客服解释，产品说明书上就不同的洗衣烘干模式都有相对应的衣物材质建议，根据建议选择程序，一般就不会出现类似情况。
△ 该洗衣机的烘干说明。
“无法辨别衣物的吸水性所以不能自动停止，那还能叫自动程序吗？”在李欣看来，自动功能是智能化产品的首要体现，“如果确实满足不了一些材质的需求，至少应该在销售产品时，就相关功能的局限性或是细节在醒目处说明，而非只是简单地介绍。”
律师点评>>
如对产品质量有争议可提起仲裁或诉讼
对于李欣的遭遇，北京德和衡（重庆）律师事务所律师刘勍认为，根据《电子商务法》第二条之规定，通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动属于电子商务活动。卖家在电商平台上展示的产品详情，规格参数等对卖家具有法律约束力，卖家所出售产品应当具有相应功能。
“此外，所售产品还应当符合相关产品的国家标准。如果商家在其说明书和电商平台销售时所陈述情况与实际产品使用情况不一致且影响实际使用的，则可以认为产品存在质量瑕疵或者质量问题。”刘勍表示，如果双方对于产品是否有质量瑕疵或对质量问题存在争议，消费者可向仲裁机构或法院提起仲裁申请或诉讼，并由仲裁机构或法院委托相关机构进行质量鉴定。
刘勍解释，根据《家电产品三包法》第九条之规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。如维修两次尚不能正常使用的，买方可根据《家电设备三包法》第十一条之规定，要求免费调换同型号同规格的产品或者退货。
上游新闻记者 陈骅 文/图
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