国际电子商务：跨境电商人迎来“圣诞热潮”，必备指南请查收！

由于疫情蔓延，今年对全球来说无疑是不同寻常的一年。我们都不得不习惯社交距离、佩戴口罩及其他相关措施。由于这些限制，电子商务（尤其是国际电子商务）正在飞速发展。

2020年的国际电子商务贸易和前几年一样，体量和增速都令人印象深刻。全球电子商务交易额在2019年已经达到近3.5万亿美元。过去几年的增长率一直在25%左右。

在疫情席卷全球之后，这种趋势是如何出现的？虽然B2B出货量由于相关限制措施而有所下降，但疫情对现有的B2C电子商务趋势起到了巨大的催化作用，消费者在网上购买了更多的商品。

例如，今年5月份，全球电子商务销售额比19年5月增长了81%。特别是日常用品，如食品、药品、宠物用品等，消费者都选择网上采购。

此外，许多小商店也变得非常成功。一些小商店会出售手工制作的口罩，以及一些特色的家装用品。由于这一趋势，今年DHL的B2C货量比以往任何时候都多。

如今，人们不得不或者想要经常地呆在家里。当然，国际电子商务的大玩家是疫情期间大赢家。但是，只要通过正确的战略，中小企业也可从中获利。

今天，尤其是快速的递送选择和良好的客户体验已经成为成功的必要因素。许多国家目前面临的第二波疫情肯定会进一步加速这一切。

即使在疫情期间也能成功销售

最成功的电子商务公司为客户提供最好的购物体验。例如，用户友好的网站功能、良好的客户服务以及灵活的递送方式。

正是凭借这些特点，中小企业才有机会在这个充满挑战的时代取得成功，甚至有机会拓展国际市场。在正确的在线平台和正确的在线策略的帮助下，向世界各地的客户销售产品从来没有像今天这样容易。

我们的在线运输工具Customer Web Portal就是一个很好的例子。公司不仅可以快速简便地创建运单，而且还可以预约提货、准备相关资料并实时跟踪货物。所有这些只要一次登录就可实现！

每一个能够提升客户满意度的机会和工具都值得考虑。

圣诞老人就要进城了

11月，甚至可能是10月中旬，标志着圣诞购物旺季的开始：黑色星期五和网络星期一是电子商务的重头戏。

这两个购物日都起源于美国，现在已经成为了一种全球现象，它们的宣传活动已经成为世界各地营销策略的重要组成部分，并取得了令人印象深刻的效果。当然如果你和中国的客户打交道，别忘了双十一。

今年DHL预计全球电子商务贸易将创历史新高。我们的网络在2020年已经经历了大约35%的电子商务交易量的增长，预计货量将比去年的旺季增长50%以上。

2020年肯定会有所不同，城市商店前排队的人会减少，更多人会在电脑和手机前在线订购。那么，电子商务商店该如何为预期的网上订单增长做准备呢？

首先，也是最重要的一点：提前准备，而不是在最后一分钟准备国际季节性业务的细节。国际运输可能是棘手的，确保你了解国际电子商务的海关规定和清关流程，以及不同的运输时间。

在订单过程中多次清楚地沟通截止日期，以确保你的客户知道预期递送时间。注意国内和国际运输不同的期限。如果没有明确的递送选项，几乎有一半的客户会离开他们的在线购物车。一张日历或简单的信息图表就足够了，尤其是关于圣诞节期间准时递送。

此外，不要只告知一次交货日期，而是要确保客户定期获得发货状态的更新。还要确保向你的客户征求反馈意见：比如，通过评论或购后调查了解他们的意见，可以让你对如何进一步改善在线商店有所了解。

为旺季做准备意味着为未来做准备

总而言之，为旺季做准备给了你一个完美的理由去检查所有的东西，从你的库存到你所提供的客户旅程。

确保你的网站处于一个完美的状态。个性化的客户体验和客户互动可以增加销售，例如，定制化的购物建议或聊天框。

在过去，网站的重点展示舞台是台式电脑。人们在手机上搜索“轻便版”的网站文章，然后在台式电脑上订购。然而，这一趋势已经改变，消费者现在希望在所有设备上都有完美的购物体验。

产品视频也变得更加重要。客户更喜欢看视频而不是阅读说明书。想想社交媒体上所有的开箱视频，产品的细节变得更加清晰，会让人想要立即尝试。如果消费者不能触摸、感受和尝试产品，至少可以通过其他人的描述了解。因此，确保在你的在线商店使用视频以更加令人信服的方式展示你的产品。

一个有说服力的社交媒体形象可以进一步提升你的在线商店。还要确保库存、履约、运输和员工都准备充分。你需要一直对你的库存心知肚明。

为旺季做好准备，万一有商品缺货，你需要立即更新网站上的信息。不要用过时的信息让你的（潜在）客户失望。

履约是你的业务核心，所以要确保一切顺利进行。分拣，打包和贴标是基本的，这些都是需要在正确的时间正确地去安排。

此外，对世界各地的运费计算都必须是最新的。如果你认为这些基本的东西有必要重新审视，请现在就去做，在旺季后你也会从中受益。

一旦你的库存超过了仓库承载量，履约中心就会提供接管服务。在自动化程度越来越高的帮助下，他们能在最短的时间内将货物准备好。如果你将你的库存存储在全国各地多个不同的履约中心，甚至在不同的国家，那么客户递送效率就会更高。

关键在于团队

计划和流程需要清晰明了，但你要知道团队是最重要的。一切都以始于他们，终于他们。

当你是因为信任你的产品而开始经营你的商店，你会发现人们也会喜爱上它们。也许你甚至会以一个人的方式开始自己的电子商务业务。

在成长的过程中，重要的是要让自己身边有一个合适的团队，并利用你的产品接触到的正确客户。正是对产品的热爱和激情将你的销售团队和客服团队的人与其他团队的人区分开来。

如果他们和你一样对你的产品充满热情，你们就会一起成功。我们DHL的专家将帮助你将产品运送到220多个国家和地区。

以下是我对于旺季期间国际电子商务的主要观点：

1

计划

提前为旺季做好准备。你的研究和结论将确保你的在线商店反应出来库存水平是最新的，并且对当前的趋势也能有一个比较全面的把握，为2021年的成功做好准备。

2

个性化

你的客户必须在你的在线商店享受他们自己的客户之旅。你的网站必须引导他们并提供互动。此外，照顾他们的个人偏好，在递送选择方面，确保提供良好的客户服务和反馈。

3

准备

为不断的变化和其他即将到来的创新做好准备。客户的期望和需求不会随着2020年的趋势而结束。因此，不要犹豫，你要不断尝试新的工具和选择来适应你的在线商店。但是，不要害怕排除那些对客户没有足够好处的选项。

4

进展

数字化将进一步塑造电子商务。随着5G和人工智能等趋势提升了网上购物体验，当前的移动购物体验以及履约解决方案、运输和递送选项也将增强。

5

团队

一切都始于一个产品和一个在线平台。但要成为并保持成功，就需要一个合适的团队。他们对产品的热爱和以客户为中心是管理在线商店和确保客户体验的必要条件。

国际电子商务的未来必将是激动人心、充满变化和创新的。今年我们称它为“the mother of all peaks”，但在接下来的几年里，这个巅峰肯定会变得像在公园里散步一样平常。为了取得成功，你需要始终保持开放的心态，并为现在尚不明朗的未来做好准备。但是如果你和你的客户保持紧密的联系，他们也会和你保持紧密的联系，这些都是你不断成长的见证。