“15元祛痘”变万元套餐，痘博士涉套路贷在深被38人投诉

根据深圳市消费者委员会、黑猫投诉、南方舆情及各类大数据平台的数据统计来看，从11月7日至11月13日与深圳相关的医疗消费投诉共有104条，涉及美容、体检、在线医疗、医美等多方面，投诉原因多为效果差、退款难、诱导消费、商家虚假宣传等。

其中，痘博士因“套路贷”问题被多人投诉，投诉量高达38条，口碑危机指数5颗星。另有知名连锁体检机构以及在线医疗平台和企业被投诉上榜，医美机构合规性也是老大难问题，甚至有医美机构被官方通报存在违法医疗行为。

【案例分析】

痘博士涉“套路贷”又遭38人投诉

推销套路几乎全国统一

在上周的投诉中，痘博士共被投诉38条，口碑危机指数达到5颗星，投诉主因是痘博士欺骗并诱导消费者进行网贷，其中一位消费者被商家洗脑制定了祛痘+除螨年卡，贷款金额将近5万元。在投诉人中还有多名大学生，因后续无力偿还高额贷款而提出终止项目并退款，商家不予置理。最关键的是，大部分消费者反映在整个祛痘的过程中并没有看到疗效，甚至还有人面部痤疮更加严重。

记者在调查后发现，痘博士套路贷的推销套路几乎全国统一。首先，商家通过各种线上平台推广其“15元祛痘”的白菜价活动吸引消费者前往线下门店体验，之后安排门店主任面诊并免费做面部皮肤检测，将消费者的检测结果进行夸张化描述诱导消费者尽快进行治疗。在进行祛痘体验时工作人员不断推荐签约套餐，一般价格上万。而当消费者表示支付不起高昂的治疗费用时商家就会推荐分期贷款，并用“每月还一部分，压力也不会太大”“无效退款”之类的话对消费者进行洗脑式劝说，一旦消费者同意签约就已经被套路套牢了。之后若是消费者发现治疗没有效果想要退款，商家则会以各种理由进行推辞，并表示要解约需支付高昂的违约费，消费者解约退款困难重重。

除了避免被套路贷以外，皮肤美容项目的安全性也是需要大家去注意的。记者打开痘博士官网时，了解到一款面部除螨套餐非常火爆并且价格不低，日常价428元一次，像这种项目是否真的有必要？有皮肤科医生告诉记者，检测皮肤是否有螨虫的意义并不大，因为正常皮肤也有螨虫，螨虫并非是致痘的主因，不需要刻意进行除螨，只有被医生确认为“蠕行螨毛囊炎”才需要通过外涂和口服药来进行治疗。此外，市面上鼓吹的除螨类洁面剂等也都是商业噱头。

网购体检套餐后

爱康国宾退款难、美年大健康预约不上

随着全民健康意识的大幅提升，尤其是对于当代都市人来说，体检越来越成为一种刚需。每年9月到年底，也是健康体检中心最忙碌的旺季，而作为专业体检中心的爱康国宾与美年大健康却屡次被投诉。

在上周，爱康国宾多次被投诉退款问题。有消费者称在线上支付了体检加项后，线下却被告知无法进行该项目，联系客服进行退款，但一直没有退成功。另外还被投诉体检完后未给予体检报告、预约体检但是联系不上客服等。

有消费者线上购买美年大健康体检后也预约不上，购买时表示提前3-7天预约即可进行体检，但实际上要等到2021年以后，预约流程体验很差，且无法接通客服，认为其服务不到位。

阿里健康售卖临期药 叮当快药泄漏客户隐私

“闪电送半日达”、“药品轻松快递到家”......近年来，健康消费互联网化和年轻化不断成为新趋势，药品线上购买；疫苗线上抢购；各种医疗产品及服务在线上就能轻松以低价获得，省时省钱更省心。而在线医药平台的服务质量能否跟上发展的速度也是个疑问，在上周，阿里健康、叮当快药、深圳百姓大药房、160大药房等在线医药平台和企业接连被投诉。

其中阿里健康被指发布虚假信息药不对症，售卖的药品临近保质期却未告知消费者并不予退款，还以无货为理由让消费者退款但商品却依旧显示在售。叮当快药被消费者投诉药品没有收到但订单却显示已经完成，还有送货员通过私人手机号要求消费者发送身份证图片等信息，不加遮挡和防护，服务流程存在弊端，可能导致客户个人信息存在泄露、盗用风险。

而160大药房被指收到的实物与官网产品严重不符，益丰大药房、药兜网、深圳百姓大药房则被投诉客服服务不到位，售后问题得不到回应。

打完水光针第二天“毁容”

多家医美违法开展医疗活动

在上周，有多家医美机构因退款难、疗效差等原因被投诉。其中深圳联合丽格医疗美容医院因水光针项目被投诉，消费者表示打了水光针后第二天脸部发红过敏严重，去南方医科大学医院就诊后被医生指出皮肤屏障受损严重，在医院治疗一个星期才有所缓解，而商家没有做出任何负责任的行为。深圳小忠丽格医疗美容医院被消费者投诉在做全脸美白项目过程中医生操作手法不专业，并使得眼角部位出现白斑影响面容，院方不道歉不赔偿不处理。

此外，11月7日至11月13日还有两家医美机构被相关卫生监督部门查出存在违规甚至违法的医疗行为。罗湖区卫监执法人员对辖区深圳新生医疗美容门诊部进行例行检查，发现一位医生同时进行四台手术，并使用不符合岗位所需的技术职务任职资格的医师，手术中也未按国家有关规范、标准和规定开展消毒工作。南山区卫生监督所查出深圳伊慈佑医疗美容医院在无相关资质的情况下开展PRP净血美容疗法，属于违法行为。这个PRP血清疗法是抽取顾客本人8毫升的静脉血，提取2-3毫升的富含血小板血清（PRP）加玻尿酸2.5毫升，再通过水光针注射入顾客本人的面部真皮层，安全隐患大风险极高。

南都·深圳大件事将持续关注医疗消费类热点事件及投诉，同时开通消费者绿色投诉通道，积极向社会各界收集医疗消费投诉线索，欢迎扫码入群，我们希望听到更多声音～

深圳医疗消费口碑榜评分体系 大众投诉的数量直接影响企业或商家的口碑危机指数评级： 0＜投诉数量≤1，口碑危机指数为2星； 1＜投诉数量≤2，口碑危机指数为3星； 2＜投诉数量≤3，口碑危机指数为4星； 3＜投诉数量，口碑危机指数为5星。

撰文：南都深圳大件事 数据分析师曾美媛 实习生林碧霞

设计：冯诗琳