住房问题一直是百姓关心的热点，买房、租房、装修的“坑”却一直让人“房”不胜防。为做好居住服务行业消费维权工作，11月17日，由柳州市消费者权益保护委员会指导的某房产中介公司消费维权服务站正式成立。
成立仪式上，柳州市市场监管局12315指挥中心通报了《2020年柳州市房地产市场消费投诉数据分析》。2020年1月1日至11月10日，该中心接到房开商销售商品房的问题诉求共1390件，其中咨询726件、投诉594件，举报70件。投诉件中涉及合同纠纷的323件、价外加价52件、虚假宣传42件、其他问题177件；举报件中涉及虚假宣传的31件、合同25件、价外加价7件、捆绑销售车位7件。另外接到房屋中介服务商销售房屋的问题诉求共174件。
与2019年涉及房地产行业同期投诉举报262件相比，2020年投诉举报量总体增长183.59%。这也集中反映出部分居住服务业经营者社会责任意识淡薄，营销理念转变不充分，专业化、规范化管理不足，损害了居住服务业消费环境等问题。
现场，柳州市消费者权益保护委员会发布《凝聚你我力量·让房产消费更温暖倡议书》，倡议企业遵守房地产经纪相关法律法规，信息披露真实充分、价格表示清晰明确、合同规定公平规范、符合法规要求。相关房地产经纪服务平台积极响应倡议，并签署《新居住安心服务消费承诺书》。
柳州市消费者权益保护委员会相关负责人表示，消费维权服务站的成立和倡议书的发布，不仅是推动消费维权工作关口前移、提升消费维权效能的有力措施，更是打造柳州市居住服务行业消费维权社会协同共治的先手棋，对进一步推动居住服务行业消费维权治理能力、促进消费环境满意度提升等有着积极的作用。
营造安全放心的消费环境，是全社会的共同责任，下一步，柳州市消委会将持续织牢织密消费维权网络体系，在行业协会和优质企业建立更多的消费维权服务站，聚合企业、平台、协会、社会组织和政府部门各方力量，共同营造安全放心的柳州市消费环境，提升柳州消费者消费安全感和满意度。
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