数字化转型升级的道路

空压机在线报修▲维保记录查询▲用户对空压机远程管理▲空压机知识课堂▲企业AI电子名片▲企业智能资料系统▲服务电子工单▲

在数字化转型的驱动下，无论是产业变革，还是技术迭代，都在不断的加速推进，制造业向先进的数字化、智能化转型，已成为制造业普遍关注的话题，转型成功与否决定了企业在未来生存和发展的空间，也决定了未来制造业持续发展的态势。

以用户为中心的企业数字化、智能化转型，为企业乃至行业向着可持续发展打开了新的道路。随着葆德全链数字化建设的快速推进，2020年11月1日，葆德全链数字化战略合作伙伴-----深圳星物联科技有限公司，带来“葆德云”全新数字化升级，打响葆德数字化决胜的“先锋号”。

此次葆德云数字化升级，以“提升用户满意度”为中心，将葆德空压机产品为基础，融合葆德销售与用户服务，通过互联网和物联网技术，将葆德工厂、葆德服务商以及空压机用户端高效互联。

据悉，整个系统包含了后端星云销软件和前端葆德云软件。

一、前端葆德云

以用户为中心，深化线上服务

葆德空压机用户端使用，葆德脚踏实地从了解自身客户出发，分析与确定客户的空压机使用场景，“以用户为中心”，整合打通葆德工厂、用户端设备管理人、空压机设备、维保服务，葆德服务商根据客户需求，给空压机用户端开通葆德云账号。

服务流程化

产品在需要维保时，可以通过葆德云“售后服务”。首先，后台有一套清晰的维保流程；其次，维保人员必须专业且可靠，保证用户设备及人身安全；第三，维保费用明码标价；第四，用户可对维保结果予以监管、对服务结果进行评价。葆德将所有服务流程规范化，出现问题时，能第一时间找到解决方案和责任对象，让用户有保障，产品体验更安心。

以下是部分应用举例：

服务及时化

服务及时化是对维修工程师、客服及售后管理者的工作要求，但大多数时候仅凭个人的工作能力是无法很好的满足客户对及时性的要求，通过数字化的思维帮助智能判断派工，简化部分流程帮助客服处理，根据工单的缓急智能提，葆德云帮助提升服务的及时性，让用户满意度上升。

服务可视化

葆德总部、服务商、用户端负责人能直观看见工作人员的工作进度与状态，方便轻松管理，并且及时通讯便于监管，让用户随时“看到”服务进程，整个服务体系都有规划。

此次升级，葆德充分利用互联网的思维逻辑，利用大数据的分析优势，不断优化和完善售后服务，给用户更好的体验！

二、后端星云销

以用户为中心，开启智能营销

后端星云销软件，由葆德集团员工、葆德服务商伙伴使用，可以实现：电子名片、客户报备、客户跟进、服务工单、空压机远程管理等功能。葆德销售人员通过数据后台，能够全面洞察和了解用户，精准触达到目标用户，使营销更加精细化。

具体的做法是：通过自动化后台不断沉淀全渠道的客户、营销活动数据，自动化跨渠道打通，实现数字化数据管理，让信息在合适的节点以恰当的形式迅速找到“对的人”，使得营销真正实现智达于心的效果，从而提高营销效率和价值转化。

以下是部分应用举例：

三、如何体验新版葆德云？

所谓进无止境，数字化之路的探索是没有终点的，在未来，葆德云服务还将不断推进数字化服务的更新迭代，推出更多的服务举措，打造更卓越的用户服务体验。