编辑导读：有时会遇到这样的情况：同样一笔订单，扣了用户两笔钱。这是属于重复扣款的异常，对于被扣款的用户来说，是极差的用户体验，所以我们要避免这样的情况发生。本文将对此展开分析，希望对你有帮助。
今天的文章我们接着上次的话题，继续聊聊支付系统异常解决办法。
在上篇文章中「支付掉单异常解决方案」，我们主要提到的是支付过程中掉单的场景，用户明明付款成功，银行卡都扣款了，但是订单却还显示待付款。
而在今天的文章中，我们将聊到重复付款的异常，即同一笔订单，扣了用户两笔钱。
另外我们还将会提到另外一种异常，用户扣款成功，但是订单却支付失败的场景。
以上两种异常对于被扣款的用户来讲，使用体验极差，自己多付了钱，订单却还不成功。所以如果不及时处理这两类异常，那就真的等着被投诉吧。
一、重复付款异常 1. 异常场景
重复付款异常一般常见于网银支付，微信支付，支付宝等这类需要跳转到一个支付网关页（网银支付），或者跳转到钱包 APP(支付宝、微信)，从而异步完成扣款的支付场景。
网银支付流程
这种支付场景下，只能通过接受异步通知才能知道支付结果，我们一般将其称为异步支付。
PS：有了异步支付，那么同步支付是什么？
其实同步支付指的就是调用支付接口之后，就可以立刻返回支付结果的，比如银行卡类快捷/代扣等支付就是同步支付。
当然也有一些奇葩的银行卡支付渠道，同步支付结果为受理成功，只能接受异步通知或者查询返回支付结果。
由于银行卡支付需要返回明确支付结果，对于这类渠道只能内部设计将异步转为同步,感兴趣可以看下之前历史文章：
架构设计|异步请求如何同步处理？
后台支付流程如下：
网关支付
2. 为什么会发生重复付款？
主要原因其实跟上次内部掉单异常一样，跟业务表设计有关。
上次我们提到，支付系统主要表结构如下：
在这个表结构下，只要支付订单未成功，商户就可以重复使用其内部同一订单号调用支付接口。
假设这样一个场景，用户在收银台支付时选择招行进行网银支付，当他点击支付之后，商户系统将会调用支付公司的网银接口。
这时支付系统内部将会创建一笔支付单以及关联的渠道订单，并且调用招行系统的接口。
然后用户的浏览器页面将会打开一个新页面，然后跳转到招行网站。
这时如果此时用户再次在收银台点击支付，将会再次调用支付系统接口。这时候由于支付单已存在，所以仅仅会再创建一条渠道订单记录，并且调用招行系统的接口。这时用户的浏览器将会再次打开一个招行的网站。
如果用户在两个招行网银页都完成支付，这时就发生了重复付款。
上面这种场景看起来有点傻,但是真实用户操作真的会发生。除了这种，博客园上的小伙伴还提到这么下面这种情况：
3. 解决办法
重复付款异常的主要的解决办法有两种，分为事前与事后。
事前主要的目是尽可能防止用户重复付款，主要解决办法为优化付款页面，尽可能做好提示。
「第一种优化方式，付款页面直接跳转到第三方/银行的网银页面，不要打开新的页面去跳转。」
网银同步跳转
这种方式可以防止用户误打开两个网银付款的页面，从而导致重复付款。
但是这里会有一个问题，银行网银页面付款成功之后，用户如何知道其在商户侧订单状态也成功了？
其实很简单，现在网银支付接口，一般都会有一个参数 「return_url:同步跳转地址」 。
来自支付宝开发文档
只要在接口传入这个地址，当支付成功之后，页面最终就会跳转到这个传入的地址，商户侧就可以在地址显示订单是否支付成功。
支付系统异常处理-同步跳转
上面我们提到，用户有可能会使用浏览器回退功能，跳转到支付页，从而导致重复付款。
对于这种情况，我们可以在其回退支付页时，首先向后台查询这笔订单支付结果，如果已支付成功，那就直接显示成功页面。
「第二种优化，对于这种重新打开一个页面跳转到银行网站，我们可以在页面加入弹窗提示，询问用户是否已支付完成。」
比如上面这种处理方式，当用户点击确认完成充值，可以马上向后台发起查询订单状态。
下面来聊聊事后的解决办法，「其实解决办法很简单，发起内部退款，将多余支付的一笔反向退款回去」。
支付系统内部可以有个定时任务，定时扫描支付单下有多条成功渠道订单的记录，然后选择将重复支付渠道订单发起退款。
这种方式是支付公司系统内部的操作，不需要商户侧发起指令。
二、订单失效异常 1. 异常场景
这种场景一般常见于电商购物，秒杀等购物场景。当用户下单之后，页面将会开始倒计时，用户需要在有效期内支付成功。
假设用户点击跳转到支付宝，但是其没有立刻支付，而是停留了很久，在订单最后一秒时间内完成了支付，但是这个时候订单早已因为时间到期而被自动取消。
这样就发生用户扣款已经成功，但是订单却是失败或关闭的场景的。
另外还有一种情况，用户在有效期内支付成功，但是因为网络、内部应用等问题，支付结果的异步通知过了很久才收到，这时内部订单的早因为时间到期而被取消。
2. 解决办法
「第一种解决办法，上送有效期给支付渠道。」
一般支付接口都会有一个支付有效期的字段，表明这笔支付最晚可以支付的时间。如果超时未支付，这笔支付将会被关闭。
来自支付宝开发文档
当然一般情况下，如果未上送，这个字段内部一般会有个默认的有效期，比如 3 天，这个时间就比较长了。
所以当调用支付接口时，可以将订单剩余有效期传入支付接口。这样用户如果在超时时间内未完成支付，支付将会失败。
「第二种解决办法，内部发起退款。」
这个解决办法依然事后托底的解决办法，对于支付订单已关闭，但是支付却成功的情况，发起内部退款，将钱退给用户。
内部可以有个定时任务，定时扫描支付订单已关闭但是支付却成功的情况，然后发起退款指令。
三、最后
最后用思维导图方式帮大家总结一下支付系统可能会碰到的异常。
作者：楼下小黑哥；微信公号@程序通事，支付行业，后端技术
本文由 @楼下小黑哥 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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