记者调查丨买到假酒如何维权？千万别“私了”！

湘潭在线10月23日讯（湘潭日报社全媒体记者 谷桔）在烟酒行里购买的五粮液酒不是正品，想依法维权却面临证据不足的尴尬。近日，市民崔女士遇到了这样的烦心事。最终，在市场监管部门和本报记者的共同推动下，崔女士和烟酒行的矛盾化解，但也提供了一份经验教训：买到假冒伪劣产品时，应及时向相关部门举报投诉，千万别“私了”。

商家“杀熟”：五粮液以假乱真？

崔女士是湘潭市双拥路上一家烟酒行的常客。9月18日，崔女士在该烟酒行购买了8瓶五粮液，价值共计近8000元，可当朋友品尝之后，却认为酒有问题。为此，他们请人对酒做了鉴定，认为这8瓶五粮液不是正品。随后，崔女士一行来到烟酒行讨说法。

“考虑到是熟人，我们没有提出顶格赔偿要求，也没有向相关部门举报。”崔女士说，一番交涉后，烟酒行老板承认了自己的过错，并按照双方协商要求，赔偿了2万元。

原以为这件事就此画上了句号，可事后崔女士又想起了6月19日在这家店里购买的另外4瓶五粮液，“当时就有人怀疑酒的质量，我太相信他们了，也没有在意。”崔女士说，有2瓶酒已经喝掉了，于是，她带着剩下的2瓶酒来到店里理论。

烟酒行老板承认，崔女士于6月在该店购买了4瓶五粮液，但他认为，崔女士提回来的这2瓶酒并不能证明是自己店里的。考虑到崔女士是老顾客，他愿意退还她手中2瓶酒的钱，但不愿为已经喝掉的那2瓶酒买单。

“就算喝掉的2瓶不算数，剩下这2瓶也应按照法律法规来赔偿！”崔女士认为，按照“退一赔三”（“退一”指无条件退款，“赔三”指赔偿消费者三倍的损失）的规定，她可以要求商家额外赔偿自己价值6瓶酒的钱。

可烟酒行老板态度强硬，双方最终未能达成一致意见。

部门“为难”：线索及证据均不足

“私了”没能解决问题，这一次，崔女士拨通了市场监管部门的电话。

接到崔女士的投诉后，市市场监督管理局高新分局立即对这家烟酒行进行了检查，但没有发现销售假冒伪劣产品现象。对于崔女士的诉求，该局一位相关负责人表示，“消费者提供的证据不足，我们也无法立案调查，只能从消费者协会的角度进行协商解决。”

这位负责人介绍，崔女士在发现自己于9月18日购买的8瓶酒有问题后，并未第一时间向市场监管部门举报，而是选择了“私了”的方式，市场监管部门没有掌握任何可以证明商家售卖假酒的线索或证据。而她在6月19日购买的4瓶酒，虽然能提供与商家之间的相关交易记录，但这也无法直接证明崔女士提回来的这2瓶酒是从该烟酒行售出的。

经过一番调解，崔女士接受了协商建议，同意商家再退还2瓶酒的酒钱。这位负责人提醒广大消费者，一旦发现商家有售卖假冒伪劣产品的行为，不要与商家“私了”，而应保留证据并及时向市场监管部门举报。否则，在维权时监管部门也爱莫能助。