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提前谋划，充分准备。组织技术、服务能力“双优”的装维人员进行面试、考核、培训，组建专项装维服务队伍。确定高投诉、高质差小区作为首批试点开展“家庭宽带网络工程师在您身边”巡检活动。针对试点小区投诉用户、质差用户、潜在不满意用户，以短信形式精准推送活动信息，提前告知用户，共通知1452位宽带用户。
部门协同，分工明确。网络部经理亲自带队，利用周末时间在复兴区开展活动，联合销售拓展部、品质管理部、县公司、铁通公司、华为公司制定详细的协同方案，各负其责，前后台配合检测用户上网问题，同时做好用贬损用户及时修复。
统一规范，提升感知。通过制定统一上门规范，利用一次上门机会，按照“五必查”现场检测，结合后台数据分析，彻底解决用户宽带上网问题。现场受理宽带用户咨询128户，上门检测疑难故障76户，用户宽带上网问题均得到改善，受到用户好评。
截止目前，邯郸宽带上网质量满意度领先3.1PP，全省排名第二。
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