大物业管理时代下碧桂园的服务突围之道

地产行业经过40多年的行业发展，"产品"的开发程度已经日趋成熟，近几年来又开启了一个崭新的发展阶段，在这个阶段，"服务"和"产品"同样重要。尤其是在这场防疫战中，身处防控前线的物业服务成为了当下人们关注的焦点，物业品牌的价值也在疫情的考验中逐渐加速重构。

智能化社区场景搭建 赋能社区管理成效

物业服务企业的智能化升级，迎来了社区服务人与AI协作的时代，行业的业务模式正被重塑、社区管理效能也在不断提升，科技手段的应用为社区业主提供了更安全、便捷的生活体验。碧桂园服务率先采用人工智能技术，搭建智慧社区，不仅增强了业主便捷、智能、安全的居住生活体验，也大大提高了物业服务的管理效率。

碧桂园服务后台智能管理系统

碧桂园服务通过与腾讯、百度等头部互联网行业通力合作，打造AI智能平台和AI算法训练平台，将业务场景实现云端反复的练习，通过社区场景+技术优势，打造智能管家，实现让数据多跑路让业主少跑路，并运用在诸多日常社区场景，与此同时，碧桂园服务还通过利用人工智能和物联网的深度融合，将物业服务场景智能化，并下放至边缘端，应用范围已覆盖前台、后台、决策、运营这四类数十个场景，尤其是疫情期间，碧桂园智慧社区的搭建在全民防疫中发挥了十分重要的作用，借助智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、鄂籍车辆追踪管控、自动监控社区防疫消毒数据等新应用，使得社区防疫的效率和成果显著提升。

发掘创新增值服务模式 满足业主多元生活需求

碧桂园服务，2020年中国上市物业服务企业综合实力第一名，其社区增值服务在2020年上半年录得收入6.03亿元，同比增长96.2%，占公司总营收9.6%，较2019年同期上升0.9个百分点，毛利率同比增长3.1个百分点至65.9%，居公司所有业务板块最高，在碧桂园服务内部，形成了具有特色的六大板块增值服务体系，包括家政服务、拎包入住服务、社区传媒服务、增值创新服务、房地产经纪服务以及园区空间服务等内容。

在2018年中期业绩发布会上，碧桂园服务执行董事兼总经理李长江曾表示，"增值服务才是我们决战的主战场。"在今年的中期业绩报告会上，李长江同样提到，碧桂园服务将坚持围绕社区开展增值服务。以天津为例，碧桂园服务通过超10项定制服务内容，形成服务+科技+生活的大社区体系，如线上商城、业主团购、碧家课堂、房屋租售、幸福安家、社区养老等服务，通过不断发掘创新增值服务模式，满足业主多元生活需求，除此之外，还会通过社群建立与业主持续互动，将服务产品推陈出新，提供可定制化的业主增值服务。

激发社区活力 共建美好生活

当今社会，新型物业服务承载着人民对幸福生活的向往，这就要求物业服务企业要有新作为，要注重推进创新，夯实基础，提升服务质量，满足人民群众对物业服务品质的更高需求。

碧桂园小业主参与社区消防演习活动

碧桂园通过精细化服务，在行业内提出5H服务理念，即倡导Health——身体健康，打造社区宜居环境；Heart——心灵滋养，开展社区文化活动；Home——家与亲情，倡导和谐睦邻关系；High-tech——智能科技，把现代技术融入社区生活；Hope——创造希望，引领业主参与公益，在5H理念的指引下，碧桂园物业通过社群活动，不断连接业主之间的关系，通过不断创新社区运营机制，激发社区活力，促进社区关系和谐，将社区打造成一个有爱的"大家庭"。

在天津，碧桂园通过设立"社区邻距离"计划，举办"碧悦幸福家"、"碧悦好食光"、"碧悦创造营"等一系列形式多样的社区活动，涵盖"医食文娱游唱"等多个主题，鼓励全年龄阶层业主共同参与，共创活力社区；在湖北，碧桂园通过打造全周期的专业品质服务，涵盖从认购、交付、归家、安居的全过程，并通过日常社群运营，为业主搭建可沟通的平台与互动机制；在重庆，碧桂园通过成立公益者联盟，联动业主开展阳光粉笔计划，通过图书漂流的形式，将爱心进行传递。

碧桂园业主金婚之旅活动

未来，碧桂园将坚持"一切以客户为中心"的服务理念，坚持"物业+互联网+物联网+人工智能+社区运营"，坚持大视野、大格局、大平台，助力碧桂园成为现代物业服务业的典范，为积极构建和谐、美好的有爱社区贡献力量。