最近浏览视频平台，发现很多网友都在吐槽、模仿奢侈品店柜姐的傲慢服务态度，并通过这种态度上的冷漠让顾客在被打压中感受品牌的“高端地位”，这样的状况被网友们贴切的称为“傲慢式营销”。
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评论中也有不少网友大吐苦水：
“Tiffany柜姐高贵冷艳，直接不愿意拿出来给我试，你在挑款式，她眼睛望天花板。”
“去Chanel专柜，问那个柜姐有没有 eye shadow。那个柜姐用手掀开了试用眼影的塑料板，一言不发？？？？？大姐你倒是说一句话啊？”
“本人大学生，第一次想进奢侈品店开开眼，但进去后柜姐各种不屑、嫌弃的眼神让我深感内心煎熬，感觉有种复杂难受的情绪……”
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这样的情况似乎不是个例，据调查，傲慢的销售员可能会让你花更多的钱。
英属哥伦比亚教授Darren Dahl通过研究发现，如果快销品牌的销售员态度粗鲁无礼，那么顾客将会厌恶该品牌，并决定不再进店消费。而国际大牌则恰恰相反，顾客当下消费的欲望会更强，这种现象被称之为——社会排斥现象。
而柜姐的“傲慢”，或许也只是刺激你消费的套路而已……
据调查，2019年全球奢侈品市场达9.8万亿人民币，其中中国消费者带动90%的增长。很多小伙伴一脸问号，为什么人们如此热衷于购买奢侈品？今天talk君想跟大家分享来自杨静怡的演讲：
一刻讲者
杨静怡
寺库赋能生态云CEO
“对于我们来说，你要去买奢侈品有两个东西非常重要，第一是什么人在买？第二是他们到底买什么？”
#文字有删减，建议观看视频
#一刻讲者杨静怡
我是一刻talks的演讲者杨静怡，我之前大概十几年的工作经验基本上用三个LOGO就可以概括了，就是宝洁，然后L'Oréal，然后和寺库。
这三个公司在我过去的十几年的经验里面有两个共同点。第一是我只做了一件事情就是品牌营销，第二是这三家公司包括在宝洁我做的是SK-II，所以别人听完就说我懂了，你过去十几年做了一件事情——给有钱人卖贵的东西。
我觉得好像对也好像不对，对于卖货这个词来说，我觉得它是偏前端的早期的消费形态，也就是我今天需要一个东西，或者我有什么需求，我通过一个货品满足。
所以对于我们来说，你要去卖奢侈品，或者卖高端的品牌的时候有两个东西非常重要，我今天想跟大家分享的。
第一到底是什么样的人在买，和第二，他们到底买什么 。
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首先我们说一下第一个问题，到底什么样的人在买。在大家的脑子里面，买奢侈品的人，应该是有一个刻板印象的，他们应该是一个中年的白领，然后生活品质很优秀，在我们国家的一二线城市，有非常好的社交或者教养。但所有这一些其实是什么呢？是我们的想象，是所谓的刻板印象。
到了大数据的时代，对于我们来说我们越来越发现真正的数据可以帮助我们去了解，其实那些买奢侈品的人，往往并不是我们头脑中想象的那种人。为什么呢？当我们在做营销的时候，发现有一个非常特殊的，对于高端行业的事情， 兴趣人群不等于购买人群 。
所以这个行业非常奇怪。有一群人对你非常感兴趣。但是你要在这种感兴趣的人里面，把真正成为你消费者的人拎出来，这是非常困难的事情。
在大数据时代，我们有标签，我们有大数据，我们可以认真地识别。但是我们发现这个问题还是没有办法解决。
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所以我们就创造出另外一套营销方法，就是逆向的。如果大家做过营销的都知道我们有一个漏洞， 先是认知，再是兴趣，再是购买。我们现在反过来，我拿购买的行为反推认知的数据 。
第二，他们到底在买什么？可以用三个关键词总结： 第一新鲜、第二专业，第三跨界 。
我用三个小故事分享一下，这三个特点是如何呈现在高端或者奢侈品行业的。
首先看一下 新鲜 ，新鲜感这些事情在高端行业的重要性可能比各位想象的都要严重。大家看到这件有个红色LOGO的白T，能看出这是哪一件知名奢侈品品牌的衣服吗？最新一季的。对，BURBERRY的。大家不是说BURBERRY不是应该有一个格子吗？不是应该有一只马吗？去哪了？不重要。
为什么，因为BURBERRY决定我要变得更加新鲜。他们宣布我要用一个完全颠覆奢侈品行业的营销方式，来做新的BURBERRY营销。
这个新方式有一个专业的行业术语叫做Drop，Drop这个词是一开始来源于潮牌的营销方式。首先每个月的17号零点开始，发售新款的产品，而这些产品在线的时间，24个小时。也就是说到了每个月的18号，不好意思全部下线，不光卖光了还是没卖出去。
第二， 专业 。有的时候会说，奢侈品不就是卖个包卖个表，那么肤浅的东西专什么业，术业有专攻，就算口红，女生也能分成999种不同的色号。
举个例子，如果今天请范冰冰来代言一个苏格兰的威士忌，你觉得有钱人会买单吗？有钱人什么东西没见过，你范冰冰懂单一麦芽的威士忌吗？但是对于他们来说，如果有一个今天完全不认识的人比如上面这位先生。但是他告诉你，我虽然年纪不大，我已经喝了700瓶单一麦芽的威士忌，每一瓶我都能闻出来它的产地和大概的年份。你一下子就会相信他，并且被他影响。所以在高端行业来说的话，专业性比所谓的名气，更加能够影响他们。
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最后一个 跨界 ，永远给我们用户惊喜。
大家见过这个箱子吗，这个是一个全透明的箱子，也就是说在里面无论是你洗过的内裤，还是没有洗过的内裤，大家都能看得到，但是这个箱子卖疯了。
你说它有多少实用性，可能并没有。但是当你抢到这么限量，这么有特色的箱子的时候，你那一刻的喜悦，那种心动，那种满足感觉，已经大大超越了一个箱子本身能够带给你的实物的满足。
所以最后我想跟大家说，对于奢侈品或者高端行业来说，未来是什么？ 我们相信更多数据可以帮助我们更好的去引领这个行业，更好的改革这个行业 。 但是这个行业永远还有一个更重要的事情，就是人性 。
所以最后我用一句话来结束我今天的一个分享，那就是 驾驭数据，取悦人性 ，谢谢！
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