乐美康健
楼组营造坊
实践运用沙龙
楼组是社区居民聚居生活的基本单元，是实现居民自治的前沿阵地。为了更好地推进楼组营造，提升楼组长、居民骨干的能力，近日，“乐美康健”楼组营造坊项目开展了实践运用沙龙，邀请资深社区工作指导老师与居民区社工、特色楼组的楼组长、居民骨干，围绕如何提升与居民的沟通能力，共同探讨楼组建设中的热点和难点问题。
一、课堂小测试
——楼组建设的熟悉度
沙龙以一份“楼里人员情况熟悉度”小测试拉开帷幕。通过问答和测评结果显示，楼组长们对于楼内居民的情况基本上都非常了解，有部分楼组长在平日里也会组织居民一起关爱楼内有困难的住户，为有特殊需求的居民提供力所能及的帮助。
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二、专题讲座
——“有备而来才能‘熟’”
指导老师从楼组工作目的、内容、角度分享了沟通技巧的重要性。她指出楼组建设的关键在于“人”，而让居民对楼组建设感兴趣，以楼组建设撬动居民参与自治的热情，只有通过沟通才能做到。倪老师为大家总结出来楼组沟通过程中的三“XIN”法则：做个留心人、学点新技能、亮出新态度。
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三、情景模拟
——楼组角色互动体验
01
楼道偶遇
来自康宁强居民区的楼组长为大家生动地演绎了在楼道中偶遇新住户，如何进行有效沟通：
1、楼组长主动向对方表明身份；
2、态度诚恳热情，语言简单明了，让居民觉得你亲善友好、可以信赖；
3、尽可能留下联系方式，以便日后工作开展。
02
登门拜访
长虹坊的楼组长们为大家真情还原了如何巧借宣传工作进行登门拜访，拉近居民之间的联系，并分享了自己在楼组工作中的经验：
1、巧妙提问，引发共同话题；
2、平易近人，拉近与居民间距离；
3、理清思路，表达清晰得当；
4、拜访的时间不宜过长，以免影响居民的生活。
乐美康健
通过此次沙龙活动，大家认识到楼组沟通对于楼组建设的重要性，掌握沟通技巧和方法，能切实有效帮助大家提高楼组工作能力，进一步提升社区居民议事协商和自治互助能力，激发社区自治活力。
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作者：康健街道
编辑：赵玥
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