维保保：专注打造院内管理软件，协和、湘雅、华西等大三甲为何都选它？

医院信息科在医院中的角色是一面承重墙， 不显眼却不可或缺。

作为医疗卫生机构的信息部门，医院信息科最基本的就是要保障医院信息系统的正常运行。随着智慧医疗和互联医院快速发展，医院信息科承担的工作，已不再是单纯的维护电脑、处理网线、重装系统的“后勤”职能了，而是在此基础上，为配合医院工作、提高效率、优化流程等进行必要的新的信息化建设。

此外，医院信息化也是助力“新医改”的重要途径，而信息科则肩负着医院信息化进程中的整体规划、建设和运营工作。

维保保便是在这一背景下诞生的，不到四年时间，维保保已经在全国400余家医院上线使用。根据复旦版中国医院排行榜，在全国医院50强中，已有20家医院上线了维保保。

“创业需要找到真正的市场需求点”

2007年，王春雷自山东大学计算机硕士毕业后，进入了当地一家大三甲医院信息科工作。王春雷回忆道，医院信息科的工作很杂，涉及到软件、硬件、网络、沟通协调、宣传推广等方面，能够很好地锻炼个人综合能力。

2012年，王春雷作为优秀人才被引入一所高校从事教学工作。虽然离开了医院，但王春雷依然与医院伙伴保持着密切的联系。“我特别感谢原来医院的同事们，医院工作的这段经历，在我创业过程中也发挥了很大作用。”

信息科负责医院信息化工作，但自己科室内部却还依靠手工记录。“事情又多又杂，一年忙忙碌碌，年终总结的时候连工作量都不好统计。另外，工作效率低，对后续的问题反馈、数据总结也存在很大阻碍。”北京协和医院朱卫国处长一句话道出了信息科的痛点：信息部门给全院做信息化，自己的科室管理却没有实现信息化，为别人做衣服，自己却没有衣服穿。

当医院信息系统的应用范围不断延伸，医院信息部门承担的工作持续增加，一直为其他科室“治病”的信息科也需要给自己来一副汤剂了。

为医院信息科服务，中国四大医院占据三席

维保保参照ITIL运维理论体系，结合了医疗行业的特殊性，包括了IT运维管理、项目管理、需求管理、工作看板、资产耗材管理、巡检维保、科室排班、工作日志、绩效考核等一系列功能模块。目前，维保保客户数量已超400家。“北协和、南湘雅、西华西、东齐鲁被称为‘中国医疗界四大天王’，其中三家都是我们的客户。”

王春雷认为，维保保之所以能够获得顶尖三甲医院的青睐，原因有三：

第一、从产品设计上，维保保更注重方便实用，比如说维保保运维管理模块，就不是简单的依据ITIL标准开发一套软件。“流程太僵化了，大家会觉着特别麻烦，软件肯定就用不起来。再说ITIL标准是国外的标准，套在自己身上也不一定合适。”

第二、维保保针对医院的特色开发了很多功能，比如项目管理、需求管理、排班管理、送修管理、合同发票管理、知识库管理、等等，这些功能大家都会用得到，所以才觉着维保保特别接地气。

第三、维保保特别重视服务。王春雷在公司不管销售、开发，但管理实施和服务。“我们做一个项目，就要立一个口碑，医疗信息化圈子并不大，大家口口相传，产品自然就好卖。”

王春雷回忆到，2019年上半年，维保保团队与北京协和医院达成合作，并快速搭建了使用环境。鉴于信息部门最大的工作量之一就是工单追踪，按照急用优先原则，北京协和医院率先上线了工单管理模块，工作效果取得了显著效果。随后，一系列功能模块陆续嵌入到了北京协和医院的信息系统中。

另外,北京协和医院还把项目、文档、需求、资产、会议等全部通过维保保进行管理。北京协和医院还为维保保起了一个新的名称“CIMS系统”，并特别为维保保颁发了“2019年度优秀项目团队”奖。

要做服务最好、响应最好的IT运维商

疫情以来，王春雷团队又察觉到了医院在人员培训、考试方面的难题。疫情期间，医院的培训工作仍然需要将医护人员集中起来，进行现场培训，这无疑是增加了人员交叉感染的机率。因此，线上沟通、学习交流变得尤为重要。

针对以上情况，维保保团队快速研发上线一套了新系统“学习达人”。这一系统可以实现在线培训，并结合线上考试与线下考试，自动统计成绩，帮助医院实现人才挖掘、测评、培训、考核一体化的解决方案。为医院职工提供在线课程学习、专题培训、考前练习、线上考试、考后分析等方案。达到降低培训成本，提高效率的目的。

虽然上线时间不长，但学习达人已取得了阶段性的成果。“在中国人民解放军总医院（301医院），学习达人用户数量已经达到5000余人，日均访问人数4500人，课程视频播放日均访问量达到8万次，90%用户都能完成课程任务。”

“产品只是个载体，通过产品传达价值，为客户提供优质服务才是关键。”王春雷说,“在301医院项目上线过程中，白天提的需求，晚上我们就会改好,第二天客户就能体验新功能。”

创业的路上，困难不断。针对行业同质化现象的问题，王春雷信心满满：“产品是在用户的不断反馈中得到成熟。我们自己也在用维保保的项目管理功能管理自己的需求。”目前，通过实际应用，维保保已经收到了4000多条客户改进建议。“好产品是用户‘盘’出来的。没有经过市场磨砺，是无法在市场立足的。”

王春雷表示：“不过分关注盈利，不受外界干扰，把一件事做到极致完美，不断努力奔跑，猪也会飞起来的。”

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