9月14日0时，历时120天的夏季制冷工作圆满收官。这120天里，合肥热电集团充分发挥党建“红色引擎”带动和引领作用，经受住了罕见汛情和高温酷暑的考验，以安全生产为第一要务，保障供热平稳运行，以实际行动守卫这个城市的温度，充分展现了城市公益公用类企业的责任担当。
数字“成绩单”亮眼
夏供期间，为确保全市工商业复工复产和集中制冷，合肥热电6个热源厂和1个区域能源站开足马力，全面保障全市供热。截至9月14日上午8时，合肥热电总供热量113.79万吨，单日最大供热量1.04万吨，瞬时最大供热负荷达到560吨/小时。与去年同期相比，总供热量增加10.5%，单日最大供热量增长8.5%，瞬时最大供热负荷增长3.5%。
管网运行公司各区所共计应急抢修106次，出动抢修人员402人次，出动各类抢修车辆133次。“冷暖小管家”962666服务热线总计接听咨询、报修等各类电话9990次，日最高接听200次，日均接听量为82次，用户满意率达99.67%。
防汛生产“两不误”
防汛期间集团领导现场指挥供热抢险工作 合肥热电供图
2020年夏季，入梅后，合肥市出现持续性降水，范围广、雨量大、强度大，防汛形势严峻。合肥热电党委严格按照市委、市政府和市国资委、市城乡建设局有关决策部署，结合近期雨情汛情及供热工作实际，扎实做好隐患排查、监测预警、应急处置等各项防汛工作，全力以赴保障供热安全平稳运行。开展防汛应急演练，强化安全标准化体系文件培训落实；加强设备巡查，排查隐患并及时整改，确保设备在雷雨等恶劣天气下正常可靠运行；加强防汛物资储备，提升汛期防御能力；密切关注雨情和汛情预警信息，领导班子严格执行落实领导带班制和24小时值班制度，下沉一线，靠前指挥。一系列举措有效避免汛期险情的发生，保障了汛期供热的平稳运行。
志愿者筑起防洪“青春堤坝”
“冷暖小管家”志愿者在防汛安置点搬运物资 合肥热电供图
合肥市遭遇前所未有的汛情。7月25日下午，在接到团市委《关于招募志愿者服务安置点群众的通知》后，合肥热电党委高度重视，在克服防汛压力大、夏供保障任务重等前提下，积极统筹谋划、层层动员，迅速组织168名志愿者支援抗洪，奔赴防汛后勤保障第一线。合肥热电“冷暖小管家——学雷锋志愿服务队”共参加志愿服务254人次，其中，合肥一中安置点参加志愿服务147人次，一六八中学安置点参加志愿服务107人次。“冷暖小管家——学雷锋志愿服务队”也因此得到了团市委的高度肯定和赞扬。
标准化促进服务效能再提升
热源厂机务检修人员紧急更换水泵膨胀节 合肥热电供图
2020年，合肥热电被授予“安徽省放心消费示范单位”荣誉称号，2020年也是合肥热电标准化培训年、落实年。合肥热电以标准化建设为抓手，对已经运行的各项用户服务制度、标准、流程进行全面集中培训、考试、监督落实，不断提升服务质量和水平；以打造“冷暖小管家”服务精品品牌为载体，加大《“冷暖小管家”服务品牌手册》的培训和应用，践行“冷暖小管家 心系你我他”的服务理念，“您的满意，我们的追求”服务宗旨，建立“五心”服务准则、“四心”满意标准，打造“冷暖小管家”“6S”服务形象；响应“最多跑一次”效能改革，打造“一站式服务 综合柜员制”，缩短用户服务流程，由原先的12个工作日缩短至4个工作日,用实际行动践行服务承诺。
2020年合肥热电夏季集中制冷落下帷幕，2020-2021年度冬供即将来临。当前，合肥热电会全力以赴做好设备大修技改、排查消缺、技能提升等各项工作，以实际行动践行“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命，为广大用户提供“省心、放心、称心、舒心”的用热服务和体验。(汪宇清)
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