40多家零售品牌走进梦洁游学|见实·私域践行社游学第二期

于2020年9月16日在见实、超级导购组织下，迎着长沙毛毛细雨，会聚在梦洁集团来自全国各地40多家零售品牌，一起“犀利利”深度学习一整天。比如安利、来伊份零食品牌、安顺堂大药房、博士眼镜、湖南佳慧超市新零售、忘不了男装品牌、澳优乳业、圣得西男装、蓝天宇家纺、益丰大药房等等。

这是，见实·私域践行社第二期游学-零售私标杆域行，走进长沙梦洁集团。

欢迎

先来盘点一下，走进零售私域标杆行-“梦洁集团”游学这一整天泡在一起的分享议程：

大致可分为：1、“听”梦洁未来篇-感知或是意会，梦洁的实在（服务智慧、经营智慧）；2、“嗅”梦洁落地智慧零售篇-学习梦洁私域、智慧零售；3、“视”“触”“味”梦洁整套生产线体验篇-C端消费者可信赖的生产线、值得信任的产品。

梦洁集团对此次游学非常之重视，因此，多位高管出席和远道而来的40多家零售品牌企业泡在一起，包括：梦洁集团执行董事李菁、梦洁COO王博、智慧新零售副总经理昌圣恩、会员管理总监谭曦、智慧零售总监罗雅琴、智慧零售运营经理胡杏等。

接下来，我们继续一起再次回到泡在梦洁这一整天“学在梦洁”的所获：

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“听”梦洁未来篇

感知或是意会，梦洁的实在

服务智慧和经营智慧

作为一家非常传统的家纺、家居企业，我们如何看待过去，如何思考未来？

“梦洁要做一个家居消费服务生态区”，这是我们未来的构想。同时，也是企业使命和愿景。

1956年有的我们这家企业，至今已有60多年。2000年彻底改成民营企业。所以，“梦洁”品牌在这20年期间，我们就干一件事情，为用户提供高品质家居生活。这是我们的愿景，也是我们所有梦洁人的使命。

那么，我们如何落地愿景和使命呢？

从零售智慧讲起，我们认为零售智慧是“对待他人好一点，不要求回报，对待工作好一点，无疑就会多出很多生意。”这句话，是梦洁集团董事长姜总常说的。创立梦洁企业，他认为商业的终极真理，只有两个字“利他”。

所以在内部商业培训中，我们的姜董事长不断地强调：只有“利他”的商业，才可能持续，才可能持久。同时，也包括一线导购所有的销售人员。所以，我们很明确一件事：只有“利他”的人，才可能真正把商业做好。

第二个是，服务智慧。当时在姜董事长那个年代，睡一个好床其实很不容易，比如棉被潮湿，床上用品也非常简陋。每次太阳出来，都要将被子拿出去洗，晒，这种经历，应该只有60后、70后会有强烈感知。但是我相信80后、90后、00后，对太阳的道理应该是不陌生的。

这件事情，就是为什么我们一定要做好服务的根本。至今，我们一直没有脱离这个根本，为家庭提供好的商品，提供好的服务。

梦洁未来，为什么叫一公里家居消费呢？简单讲就是进入社区，这是一个空间概念，无论是线上线下，最近距离地给顾客提供好的服务，好的商品。一个是提供家居商品，一个是提供家居服务。

近年来，我们选对了一个点，家居洗护。为什么选洗护？主要基于对用户的调研。在用户反馈中，特别是床上用品，很多大型商品没办法清洗。比如，高端产品中的真丝，消费者并不知道如何打理。此外，在调研中，我们也观察到，越来越多的90后、95后小姐姐、小哥哥，都不太不愿意打理，洗护床上用品，他们也没有时间打理。因此，这件事情催生了梦洁为用户提供家居洗护服务的念头。

我对零售私域的理解：私域流量运营，我认为它是一个未来永恒存在的话题，只是场景变了，工具变了，触点变了，但是人的感受、体验永远不会变。不管工具、技术多发达，消费者一定不是因为工具技术发达而喜欢上一个品牌，更不会因为展示页面做得很漂亮喜欢上一个品牌。绝对是不会的，一定最终是商品和服务让顾客对你的品牌建立足够的信任。

近期，我们也在重新梳理品牌跟用户的关系。我们发现，强调商业本质它一定不是外在的，外在当然很重要，但是前提是一定要有好的内核。

所以，我每次跟消费者介绍梦洁企业文化的时候，都会提两个关键词：服务智慧、经营智慧。因为，这决定梦洁集团这家企业从上到下，从总部到一线怎么样去跟用户接触的心态、接触的语言、接触的动作等等。所以，身为企业我们应该做好这个巨大的工程。

我一再强调的观念是，梦洁是一个很实在的公司。消费者一旦接触到我们的产品和服务，就能够成为我们的用户，成为我们忠实的用户，在群里自主性的帮我们进行分享。所以，我们认为将产品和服务做好，再通过精细化设计提升的用户体验，一定会沉淀并拥有更多的私域流量。

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“嗅”梦洁落地智慧零售篇

学习梦洁私域、智慧零售

智慧新零售副总经理 昌圣恩

疫情过后，世界已经不再是以前的世界，消费习惯变了。所以，应该如何做好私域的转型和数字化的转型，梦洁也在探索，比如落地、组织、运营、商品等等。私域流量在我来看，是可触达、可激活和可转化，这三个表现把它称作为“私域”用户。

智慧零售的转型，私域化、智慧化，其实都是一个一把手工程。很庆幸我们集团姜董事长，执行董事李菁，无论去到哪里，无论见到哪位加盟商，都会提到一定要做智慧零售，一定要做一屋好货，一定要把线上+线下相结合的门店运营好。

所以一把手工程除了老板认可，也要有直接负责人领头，这些角色都很关键。同时，这些负责人一定是集团在智慧零售或对零售认知专业能力数一数二。所以从上到下的组织才叫真正的一把手工程。

私域运营，是一个庞大的模式，很有意思。销售的黄金屋是流量的转化、复购。所以这也是梦洁智慧零售私域转型的一套模式，主要通过线下店进行引流。

流量，需要精细化运营。真正带来的有效的流量，精准的流量，是梦洁线下门店的流量。所以我们在流量触达上，非常重视在门店的动作。

转化，社群的转化。从商业本质上来看价值的交换，而交换的前提一定是高效的连接和有情感的连接。所以，我们会通过社群做更多的服务，更多的情感连接。转化之后，再通过“一屋好货”小程序进行留存。留存，转化留存之后，我们再通过快销来提升复购频次。

我们认为新零售的发展有两个方向：第一，借助工具提升零售效益，比如和超级导购、草动的合作，都是非常好的工具。第二，社交平台的转化，我们通过基于周边关系，去通过情感服务来实现第二层或多层的转化。

梦洁集团执行董事李菁、智慧新零售副总经理昌圣恩，分享完之后，由见实科技创始人CEO徐志斌带领游学成员，由梦洁二位高管为大家进行了答疑互动环节。回忆当时这一环节，他们二位至少回应20多个问题。

答疑互动环节结束之后，见实科技创始人CEO徐志斌通过出题作业的方式，和大家一起进行了深度互动与探讨。此时，40多家品牌企业分别分为4小组，探讨题目为“你的品牌和用户最强的接触点在哪里？”

左：梦洁集团执行董事 李菁 右：见实科技创始人CEO徐志斌

梦洁COO 王博

来伊份品牌零食大王礼包

第3小组答题作业最佳，由梦洁集团执行董事李菁亲自为大家颁发小礼物。

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“视”“触”“味”梦洁整套生产线体验篇

C端消费者可信赖的生产线、值得信任的产品和服务

梦洁管理学院团队带领学员开始参观

“视”“触”“味”走进梦洁生产线

梦洁智能制造工厂

梦洁管理学院工作人员为学员详细讲解

“梦洁”棉被原材料生产细节

梦洁家纺供应链中心-灵魂18问

游学小姐姐感知梦洁“羽绒被”品质

游学小哥哥好奇心爆棚

家有喜事找梦洁

梦洁“七星洗护”中心工作现场

经梦洁集团执行董事李菁介绍：梦洁七星洗护有三个点跟别人不一样：

第一，用的是全球最顶尖的洗护设备，作为标配；第二，所有用的洗涤剂全部是有机的，不含任何刺激物或对身体不健康的商品；第三，做到单客单洗，你的衣服和家居用品不会跟别人的一起混洗。因此，非常受中高端用户的欢迎。所以，他们也愿意付出更高成本享受梦洁的洗护服务。这也是品牌配套，也是为所有梦洁用户提供的一项重要服务。

在梦洁管理学院工作人员带领下，40多家零售品牌企业高管走到梦洁七星洗护中心时，此间见实特别反问梦洁工作人员一问题：

“洗护中心的订单都是通过这里来操作的吗？”见实问

“是的。但是订单过来之后，为确保洗护服务细节的精准，我们都会一对一和下订单的用户，通电话再次确认很多细节。”梦洁工作人员答。

梦洁“七星洗护”中心工作人员详细讲解

洗护整套作业流程

经智慧新零售副总经理昌圣恩介绍，梦洁至今全国线下门店已接近4000家。

经梦洁集团执行董事李菁介绍，这一门店，重点围绕在年轻人喜欢的风格所设计。此风格门店，重点在一二线城市打造，主要目的是用来贴近和服务社区周边的消费者用户。

因为，未来一二线城市生活会更加信息化，社区生活和商业会非常发达。那么，作为梦洁的产品如何走进社区，因此，对商品的SKU做了调整。

简单说，此门店分为：第一，主业家纺，是刚需；第二，家居用品。比如为实现高频代入、低频转化，现在梦洁通过“一屋好货”小程序，就可以买到以家居生态为主的所有生活用品，包括袜子、拖鞋、矿泉水等等，很齐全；第三，家居洗护。

这就是未来梦洁：“1+1+1”的三个服务。梦洁希望贴近用户，让用户一下楼或手机一摇就能找到梦洁洗护管家，就能找到梦洁的门店。

零售私域标杆行-走进“梦洁集团”游学，正是他们在一起泡了一整天。