中青旅遨游发布2020私人定制旅行趋势报告

随着国内疫情的持续向好，国内旅游市场从7月开始全面重启并迅速升温，各大旅行机构在国内游市场的竞争也早已进入了下半场。消费者的关注点从早期的低价和噱头转变成了品质和安全，尤其受到疫情的影响，人们出游方式出现了明显的转折和变化，近9成的消费者选择私家团/私人定制这种更加私密安全的小团出游方式。因此，如何为客户提供更具性价比、更“独一无二”、更具“幸福感”的出游体验，成了各大旅游服务商需要深入思考的课题。

基于中青旅遨游会员实时调研，网站订单数据的综合分析， 中青旅遨游发布《2020私人定制旅行趋势报告》。报告显示，疫情后用户对安全愈发重视，选择组成小团出游占比超9成；行程、酒店、机票和用车几大基本要素依然是用户最关注的服务项目；专业性、安全性和定制化是用户选择定制旅游服务商的重要考核因素；而做到真正的量身定制，提高性价比和做到“货要对版，价要符实”是定制旅行发力要点。

私人定制客户画像

● 70、80后占比超六成，7成用户认可私人定制价格定位

从年龄结构来看，选择私人定制的用户中，70后占比31.43%，80后占比30.00%，二者合计占比超六成。从用户的心理预算来看，预算超过4000元的占比超7成。可见，客户对于私人定制产品的中高端定位认知基本准确，也有意愿承担相应的价格以获得更加优质的服务。

● 家庭群体更愿意选择私人定制服务，女性用户扮演决策者

从用户身份来看，家庭群体更愿意选择私人定制服务，占比约41.43%。其中最多的是宝妈，退休女性排第二，单身女性和宝爸并列第三。基本可以判断出，女性在私人定制旅游服务中更多地扮演整体决策者角色。

疫情对用户出游方式的影响

● 疫情后用户对安全愈发重视，只接受与家人/朋友同行的客户大幅提升

从用户组团喜好来看，疫情前后不接受陌生人拼团的人群始终占多数。但值得注意的是，疫情后选择不接受与陌生人拼团的人占比大幅升高，由38.57%飙升至5成，选择拼成大团的人数明显下降。不难看出，此次疫情使更多用户对安全问题愈发重视，原本对陌生人拼团持开放态度的人群的意向发生了转变，转而选择组成小团或与朋友家人组团以降低安全风险。

消费者对定制旅游看法及喜好

● 专业性、安全性和定制化是用户选择定制旅游机构的主要考虑因素

在选择定制旅行机构时，近三成的用户表示涵盖食住行游的全面行程方案是影响决策的重要因素；四分之一的用户最为看重紧急情况下的安全保障；近两成用户则认为是否提供量身设计的私人定制服务是他们选择机构的主要考量。不难看出，在选择服务商时，用户最为看重的是定制旅游服务的专业性、安全性和定制化。

中青旅遨游一直以来将“专属，省心、灵活、深度”作为私人定制服务标准。吃住行游购娱，全程旅行计划根据客户的喜好来搭配定制，确保行程的体验闭环，真正做到无需攻略，拎包就走；相比自己费心费力做攻略，省心的私人定制让旅行幸福感加倍。另外，遨游私人定制可根据客户自身情况增减行程天数，景点可退可换。确保客户不走冤枉路，不花冤枉钱。通过私人定制给予旅行的百变和灵活，让客户们获得更高的旅行幸福感和安全感。

● 真正的量身定制，提高性价比和做到“货要对版，价要符实”是定制旅行发力要点

消费者对定制旅游服务的主要疑虑有以下几点：四成客户担心专属方案与常规行程大同小异，还不如自己定；三成的用户担心私人定制的价格比常规产品高；近两成担心实际体验的服务质量会存在很大差异，价不符实。可见，想要打消消费者疑虑，使私人定制服务更加被大众所接纳，定制旅行服务机构需要从真正的个性化定制，提高性价比以及做到“货要对版，价要符实”三个方面来提高自己的核心竞争力。

为打消消费者疑虑，让更多的人体验定制旅行的魅力，中青旅遨游私人定制服务提出了“一人一计划”的理念，专车或拼车，从民宿到国际大牌酒店，奢俭由人。让每个用户都能解锁品质旅游的新玩法，拥有不可复制的，独特个性且充满“幸福感”的私人定制旅游新体验。

● 行程、酒店、机票和用车几大基本要素依然是用户最关注的服务项目

数据显示，用户最关心的服务项目排名前五依次为：当地深度游，酒店，航班，当地包车和目的地接送机。可以看出，虽然目前旅游市场上产品花样和噱头层出不穷，但消费者们也愈发理智，行程安排、酒店、机票和用车几大传统基本要素依然是消费者最为关注的服务项目。旅行机构在设计产品时，也应严格把控产品质量，为消费者们提供真正有品质的旅游产品。

针对消费者的真实诉求，中青旅遨游对私人定制的各类服务项目作出了全面升级，除了从广度上开发更多的定制化细分服务，也从深度上对旅游产品进行了的挖掘。旅行不再被定义成走马观花式的游览，而是对当地生活的一场浸入式的全新体验。如大湾区“乐在新横琴”产品，游客可以选择直升机低空俯瞰港珠澳大桥，体验极致的视觉冲击感；福建武夷山小茶农养成记产品，让客人做一回地地道道的武夷山茶农，浸入式体验当地生活；画遇江南私人定制产品，让客人在杭州亲自执笔画扇，在苏州拜访绣娘，吃美食听评弹，浸入式体验苏杭慢生活。这些深入体验生活的元素都可在私人定制旅行中被挖掘的淋漓尽致。

● 海南、云南等传统热门目的地热度依然不减

通过对受访者的调研以及中青旅遨游客户大数据库分析，最受用户欢迎的出游目的地云南、海南并列第一，其次是四川、新疆、重庆等地。可以看出，云南、海南作为传统热门旅游目的地热度依然不减，而此次遨游私人定制也针对备受消费者青睐的目的地做了充分而丰富的线路准备，满足因疫情而长期“宅”在家的人们的需求。

中青旅遨游私人定制经过设计师长期打磨，严格甄选有诚信的旅游合作伙伴、以“解锁品质旅游新玩法，让旅行幸福感加倍”为目标，为客户提供有温度且个性的遨游私人定制之旅，迎接十一黄金周的出游刚需。