华为丁耘：以数字化方式最大化网络价值，化危为机，化势为实

“这就像在高速公路上为一辆以140公里/小时全速行驶的汽车换轮胎，还需做到不被乘客察觉。”记得一家运营商的CTO曾如是形容当下的网络运维运营工作。

一个优质的网络离不开精准规划、高效建设、敏捷运维和持续的优化。但随着网络越来越庞大、复杂，业务体验要求越来越高，“规划难、建设难、运维难、优化难”已是运营商和一线通信工程师们的切肤之痛。

2020年，一场突如其来的疫情改变了人们的生活常态，改变了用户上网行为，也改变了网络运行规律和流量模型。同时，面向5G持续发展，多样化的行业应用对网络稳定性、可靠性等提出了更高的要求。这些都给传统的网络“规、建、维、优、营“工作带来了全新的挑战，乃至令传统方式难以为继。

毫无疑问，在5G网络正赋能全行业数字化转型，帮助千行百业提质降本增效之际，电信网络本身的“规、建、维、优、营“也亟需在这场数字化浪潮中扬帆领航。

华为就是这场浪潮中领航者。

2020年9月9日，在2020年华为用户大会上，华为常务董事、运营商BG总裁丁耘发表了主题为“最大化网络价值，使能商业成功“的开场致辞，指出面对疫情变化带来的关键变量，华为正与客户一起，以“化危为机，化势为实”为目标，以数字化的方式持续提供优质服务，支撑复工复产和最大化网络价值。

化危为机，疫情带来数字化契机

大家都知道，通信网络的运行状态随着网络中的用户行为变化而变化。比如，在一天中的上班时间段，写字楼等工作场所的网络流量较高，而到了下班以后，人们忙碌一天回到家后，写字楼场景的网络流量会骤降，但居民区的流量会上升。一直以来，通信工程师们都根据用户的日常行为习惯来规划、建设、维护和优化网络，以合理利用资源的同时为用户提供最佳的网络服务。

但进入2020年，疫情改变了一切。首先，人们居家隔离引发网络流量分布发生了大改变。比如，过去的流量热点区域从CBD向居民区等场所转移，原来居民区的网络闲时变成了忙时，甚至扩展至全天都为网络忙时。其次，网上办公、在线教育、视频会议等业务放量增长，流量冲击导致了网络质量和用户体验下降的风险。

面对这些大变化，为了保障网络稳定运行，保障“数字生命线”，通信工程师们得坚守岗位并奔赴广泛分布的站点、机房进行勘察、维护和优化等工作。但由于一方面要减少员工感染风险，另一方面疫情管控带来了上站和备件运输受阻等问题，会严重影响网络运维运营工作效率。

那在疫情期间，华为是如何持续保障网络快速部署的呢？又是如何针对网络热点变化快速实施应急扩容的呢？

丁耘表示，华为采用了基于ISDP的数字化部署模式，一是通过全景扫描和BIM建模的数字化方式，快速采集物理站点信息，缩短了30%站点勘测和部署工期；二是通过AR辅助设备安装，大幅减少了上站次数；三是通过AI的方式进行质量检查及验收，可达到100%的线上站点审核，大幅降低了人员的接触。

截止目前，华为已经帮助全球总共实施了170万的站点数字化交付，真正实现了在疫情下的无接触的在线交付和现场作业不中断。

面对疫情引发的网络流量暴涨，一方面运营商网络出现了拥塞乃至瘫痪的潜在风险，另一方面由于全球各国的航空管制，封城封路，站点备件供应也面临很大的挑战。为此，华为还通过基于TAC平台的远程运维服务支撑了运营商网络平稳运行。

在远程运维服务支撑下，一是主动预防识别了5万以上的潜在网络风险，避免了网络问题爆发，减少了紧急上站；二是通过华为全球九大TAC 7x24小时支持，可随时、快速地远程恢复网络故障；三是在全球1200多个L2级仓库增加了65%的关键备件储备，保证在紧急情况下大部分备件可以在2个小时之内到达站点；四是可通过华为NetCareCloud数字化维护平台提供邮件、视频、电话等多种方式的远程支持；五是通过Welink视频会议等多种方式，与客户持续保持“零接触”沟通。

此外，针对疫情期间WTTx业务带来的运营运维新挑战，比如在摩洛哥，疫情期间WTTx新开户数量增加了5倍，由此带来的业务投诉量也随之增多，其中70%的投诉都来自家庭Wi-Fi问题，华为率先提出了无接触化运维的理念，通过AUTIN平台，基于机器辅助，来保障业务稳定运行和运维人员的安全。

AUTIN平台支持80%的室内场景，可远程支持自助处理故障，降低了上门维护的工作量。同时，运维人员可在授权下随时随地远程接入和掌握网络运维状态，真正让无接触化的运维成为现实。另外，华为还在两天内就上线了匹配运营商流程的健康打卡APP，实现了在疫区对上站人员智能化管控调度，保证了上站安全。

化势为实，以数字化最大化网络价值

尽管疫情给运营商业务带来了一定冲击，但也极大地推动了网上办公、在线教育、视频会议、远程医疗等新业务兴起，以及各行各业数字化转型的步伐。在疫情新常态下，华为正化势为实，通过“释放网络压抑的流量”、“体验驱动的5G精品网”、“构筑2B新能力”，实现网络价值最大化，持续使能5G商业变现。

在疫情下，运营商面临网络流量处于普遍轻载情况下的局部过载，网络价值很难实现最大化。比如，在菲律宾，全国流量增长了20%，高流量站点比例增加了50%；在我国，CBD场景的流量下滑了59%，而居民区的流量增加了32%。

针对这样的情况，华为推出了CWR数字化解决方案，可基于AI大幅提升流量预测的准确率，可基于全球流量变化洞察精准地构筑了流量模型，并可基于数字化平台全流程支撑精准、敏捷地扩站和加站。

通过CWR解决方案，华为在多个国家成功地释放了20%的压抑流量，缩短了50%的扩容周期，站点的拥塞也低于0.5%，从而最大化了网络存量的价值。

对于5G部署，早期采用NSA组网，即5G基站锚定于4G，4G基站作为锚点承载5G信令，4G覆盖会直接影响5G体验。如果没有做好4/5G协同覆盖，可能会导致以下问题而影响5G体验和品牌形象。

差5G

5G信号覆盖很好，但4G锚点信号覆盖差（处于小区边缘），从而导致频繁切换，造成用户体验差。

哑5G

5G信号覆盖很好，但完全无4G锚点信号，导致5G业务无法使用。

假5G

手机上明明显示的是5G logo，但实际上没有5G覆盖，占用的是4G锚点基站，导致无法体验5G高速网络。

再从网络容量角度看，一方面，由于早期5G手机普及率不高，绝大部分的数据流量仍承载于4G网络；另一方面，我国5G投资很快，今天90%的网络投资已转移到了5G上，如果无法做到4/5G协同和平滑演进，会导致一边5G网络空载，一边4G网络严重拥塞的问题，从而严重影响客户体验，并导致资源浪费，投资失衡。

针对以上情况，华为推出的5G精品网解决方案，基于统一开放的Discovery数字化平台，可实现4G/5G高效协同，实现网络价值最大化。该解决方案可以智能地识别差5G、哑5G和假5G，可智能化地给出优化建议，可将5G驻留比提升20%。同时，通过华为DSS产品，大带宽、高功率等创新解决方案，可通过4G/5G频谱/功率动态调整来解决4G/5G负载失衡问题。

未来，5G SA网络将AI、云、边缘计算等技术一起催生丰富多彩的行业应用，赋能千行百业数字化转型，但5G行业应用要求更严苛的专网SLA保障以及更敏捷的运维运营能力，为此，华为正与运营商和行业伙伴一起构建面向ToB业务的规、建、维、优、营的新能力，以支撑5G行业应用规模铺开。

比如，今年6月份，华为与中国移动、阳煤集团在山西联合发布了5G智慧煤矿，在地下534米部署了5G专网，通过5G+远程巡检等应用将单巷道井下巡检作业人员从传统的140人减少到了60人；在中国湖南，5G网络已经应用于华菱湘钢的生产过程，通过5G对天车进行远程操控，将钢厂效率提升了20%。在科威特，运营商STC利用5G专线替代传统微波专线，不仅可将业务开通时间从2周缩短到2个小时，且能实现租户级的SLA可视。

以客户为中心，持续提升客户满意度

丁耘表示，华为用户大户秉持“以客户为中心，践行工匠精神”聚焦持续改进TOP问题，持续提升客户满意度。

客户满意度的持续提升建立在客户网络稳定、健康的基础之上。而网络的稳定、健康，是华为持续的追求。华为已面向全球170个国家，1500张网络，构建了清晰严格的客户保障体系，系统性构建了维护能力，并将持续改进产品。面向未来，华为将持续秉承业界领先的“预防+响应”网络保障机制，预防为先，快速恢复，确保客户网络稳定运行。

在演讲最后，丁耘特别感谢了一直支持华为的运营商客户和合作伙伴们，并表示将持续以最好的产品和解决方案，优质的服务回报大家的支持，支持整个社会战胜疫情和应对各种不确定性带来的挑战。