无人经济 如何改变生活

现实生活中，在手机上点的外卖餐食也许是机器人烹饪的，在购物网站精心挑选的玩具可能是机器装配的，每天路过的工厂总看不到进进出出的员工……近年来，基于新技术的“无人经济”迅猛发展。无人餐厅、无人超市、无人配送、无人工厂距离我们生活越来越近。

有数据显示，目前中国无人零售相关企业超1.6万家，工业机器人相关企业超5.6万家。无人经济改变了传统经济对人力的高度依赖，在降低劳动力成本、信息交换成本和交易成本的同时，正影响和改变着我们的生活。

智慧赋能

在人工智能、5G、大数据技术不断更新迭代下，无人经济快速融入到了更多业态中。一些“无人业态”不仅在满足消费者个性化需求、提升经营效率、提高资本劳动比率方面具有突出优势，在今年疫情防控常态化的大背景下，也体现了其在公共卫生领域的重要性。

如今在各个城市，无需店员收银、全程无店员参与的便利店点缀在城市街头。林立新是北京一家无人便利店的店长，无人便利店给他的工作带来了新的挑战，他说自己每天会根据店面商品的销售情况适当调整后续的货品采购，根据大数据生成的顾客购买习惯来调整货品的摆放位置。

在林立新看来，无人经济会创造更多元的职业形态，科技、智能的推动下商家提供的服务变得越来越人性化，商品提供和顾客需求之间的距离将被打破，消费体验也会不断优化提升。在重庆某景区工作的孙佳加也表示，目前随着智能产品的广泛应用，景区带给游客的体验大不一样，包括售票、讲解、安检、消毒、消防等多种场景的体验让人耳目一新。

日前，国家发改委等13部门联合印发的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》提出，发展基于新技术的“无人经济”，支持建设智能工厂，实现生产过程透明化、生产现场智能化、工厂运营管理现代化。业内人士认为，无论是智能装备的制造，还是制造过程的智能化，无人经济均对实现智能制造具有重要的积极影响。

事实上，人工智能、5G等技术及其在工业机器人、自动驾驶、自动装卸堆存等方面的应用，将生产一线单调、繁复、艰苦、危险的工作交给机器人和人工智能去完成，使生产过程智能化成为可能，促进了生产、流通、服务降本增效。

值得注意的是，工厂内的智能化之外，在一些高危行业和恶劣工作环境下，危险作业机器人也可以替人涉险。尤其是工厂、矿山事故风险高，机器换人需求迫切。今年5月，工信部提出在上述行业推广全流程的少人无人化生产，督促企业对设备进行智能化改造。自动驾驶采矿设备，使得工人不用再承受安全风险和恶劣的作业环境。

不仅如此，无人经济也在推动着智慧农业的发展，无人拖拉机、智能除草机、挤奶机器人、农业自动化与控制系统等深刻影响了农业生产。此外，智能制造装备、工业互联网、无人物流及大数据控制等技术的广泛应用，使得制造业单位劳动产出率进一步提升，无人工厂将成为制造转型升级的新趋势。

▲北京房山区某电影院内的智能测温门岗机器人。图/于海军

潜力无限

无人经济的快速发展，不需要收银员、服务员、配送员等职业。有人就担心，零售、餐饮、娱乐、健康等消费场景下，会不会导致越来越多的人失去工作呢？

南京某创新企业负责人王竟鹏认为，无人经济的发展可能会减少一些高负荷、高危险的工作岗位，但从长远来看却能创造一些新的就业机会。机器人取代了一些工人，也需要人员对机器人进行运营维护。不久前，人社部等部门联合颁布了“工业机器人系统运维员”这一新兴职业的国家职业技能标准，为相关人才培养指明了方向。

事实上，对于这样的问题，业内专家早已给出了解答，应对“无人经济”带来的就业问题，关键在于“就业转化”。要通过培养高技术水平人才和团队，普及相关技术和实用技能，为“无人经济”的潜在就业者提供帮助，加快新旧职业转换速率。未来随着人工智能等高新技术带动更多新消费服务场景出现，会增加新的工种和岗位。

互联网经济专家高扬认为，无人经济拥有巨大的发展空间和潜力，也是未来应对我国人口老龄化日益凸显、劳动人口减少等问题的重要举措。而且，在实现经济高质量发展中，无人经济是重要依托，也是我国经济进一步发展的动力来源。

无人经济在服务业大显身手，突如其来的新冠肺炎疫情更是加快了这一进程。基于智能技术的无人配送、无人零售、无人餐厅、无人值守等新业态如雨后春笋般在一些大中城市落地。

当然，也有专家分析后指出，无人经济具有广阔的发展前景，但整体来看我国无人经济仍属于起步阶段，行业带来的问题也应引起重视。

如面对人脸识别带来的个人隐私问题，还要加强对无人经济的信息安全管理，加大对无人经济中各类数据的信息安全管理，提升对无人经济全流程的隐私保护，提高网络安全和敏感数据的监管水平。

还有，一些行业准入门槛过低造成无序竞争，相关部门应加快完善无人经济的市场监管体系，进一步明确无人经济的业态形式、准入条件和边界范围，创新对无人经济的监管模式，形成开放、公平、协同的监管体系，制定与完善相应法律法规维护用户合法权益。

此外，围绕无人经济下的新业态人才培养也很重要，相关部门要加快对无人相关技术和人才的储备，加强数据分析、预测分析和系统优化等无人经济基础科学研究、技术创新研究和操作维护人才的培养。

总之，围绕无人经济的发展，还需要相关职能部门、市场经济主体通力协作、智慧协作，才能助力无人经济健康发展。

（□ 《民生周刊》记者 于海军）