梅溪湖街道引领基层网格化社会治理，“135”工作模式备受推崇

厉害了湖南讯 长沙梅溪湖从以前低矮的葡萄园蝶变为以房地产业、康养产业、商贸业、文化教育业四大产业布局的现代化国际新城。近年来，针对外来人口多、社会面管控难度大等实际问题，梅溪湖街道工委书记罗勇刚带领班子成员围绕“一个网格兜底、三级网格长沉底、五维保障到底”的“135”工作模式，探索出了基层社会治理可复制的“梅溪湖样板”，获得2019年岳麓区社会公众评估满意度第一、年度绩效考核第一、网格化考核一类街道、辖区服务对象评估得分名列前茅，多家单位争相效仿。

梅溪湖街道位于岳麓山下、梅溪湖畔，总面积20.2平方公里，下辖10个社区，居住人口约12万人。

“135”工作模式服务为民

梅溪湖街道将辖区10个社区划分为76个网格治理单元，针对不同网格类型，选优配强11名一级网格长、22名二级网格长、76名三级网格长下沉网格，明确网格区域和社区网格联络员、社区分片长、综管员，统一规范编制网格单元代码，构建“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格管理体系。网格长每周一、三、五下午定期走访1-2户网格居民，提前收集预测工单，将矛盾化解在萌芽状态中，在梅溪湖街道内“有事”找网格长已经深入人心。

今年1月-7月，梅溪湖街道高效办结热线工单904条，工单办结率100%，回访满意率均为99.59%，在全区上半年网格化考核中排名一类街道。

“梅溪湖路小区前的路段因为隧道施工造成交通拥挤，很多机动车为抢道开上了人行道，存在很大的安全隐患。”在接到群众反映后，岳麓区梅溪湖街道金茂社区书记兼三级网格长程旭立刻带领社区专干前往现场核实情况，与湘江新区、街道城管、施工单位、附近单位等实时对接、充分沟通和高效联动，仅一天时间，便拖运了石墩在人行道口进行隔断，安排了单位的安保专员在特殊时段进行看守，确保了施工区域附近路段的安全。事情得到圆满解决后，反映问题的居民再次联系到网格长程旭，对其高效的办事效率、高度的责任心进行表扬，给予了满意的评价。

梅溪湖街道工委副书记彭波说：“我们的网格长，一个人一网格，穿梭在小区内大街小巷；一个本一支笔，记录着社情民意；一张嘴一双腿，服务于辖区内上万户居民群众。”

“135”工作模式为民服务解难事

梅溪湖街道辖区内共有24所中小学、幼儿园，是当前街道社会治理的重点和难点。岳麓区周南梅溪湖小学紧挨着梅溪湖街道云溪湾社区云顶梅溪湖、卓越浅水湾2个小区，学校门口只有一条单行线博学路，给附近2个小区4000多户居民出行及学校学生上下学穿越马路带来了极大的不便。随着梅溪湖国际新城的大开发、大建设、工地的渣土车、运输车也越来越多，噪音扰民同样困扰着附近居民和周南梅溪湖小学2000多名学生。

三级网格长刘欲宇带好民情记录本上门入户走访，了解居民需求和诉求，并收集相关问题，汇报社区负责人。社区负责人冷霞立即对接街道组织委员、一级网格长杨晴，城市管理办主任邓英武，迅速召开相关利益关系的业主代表会议。会上明确关于云溪湾社区周南梅溪湖小学学校门口增设斑马线、限高架及浅水湾一期地下车库“北出入口连通梅溪湖路“方便居民车辆通行的申请报告，由社区负责人对接联系交警部门和街道城管部门。

为尽快解决问题，社区负责人冷霞对该工单的后续办理进行了全程跟踪，每天对接施工进度，一个星期过后，一条崭新的斑马线出现了，给附近孩子上下学过马路筑起了一道安全保障；一个漂亮的黄色增高架竖立在学校门口，蔽了渣土车的噪音，在学校显者的位置处增设了4个志愿者爱心护学岗，队员由社区的物业公司、居民、家委会的成员组成，为孩子上下学保驾护航提供了坚强的保障，老师、家长、孩子脸上露出了久违的笑容。

“135”工作模式为民办实事

梅溪湖街道辖区有老旧小区、安置小区、商品房小区共30个。阳明山庄社区始建于上世纪90年代末，是典型的老旧小区，共有1427户6000余居民。长期以来，社区居民在楼道充电、私拉电线充电现象普遍。如何规范小区电动车的充电行为？怎样解决老百姓的痛点难点？

针对这些问题，阳明山庄社区网格长、分片长、党员、志愿者对小区各网格的电动车进行全面排查，摸清隐患问题，走访了解群众需求，认真听取意见建议。社区党总支书记兼三级网格长钟娟汇报给梅溪湖街道工委委员、政协联络处主任一级网格长许伟，召开网格调度会。会议决定：积极整合网格共建单位资源，争取辖区内金茂地产支持，通过同心共建理事会、网格议事会、座谈会、组织网格自治代表实地察看等方式，综合考虑不占用车位、不毁坏绿化、方便居民停放等因素，力争把不利影响降到最低，最终确定在小区内增加摩托车充电棚总面积172平方、共7个充电点位，并在各网格进行公示告知。

目前，7个点位的地面平整、雨棚安装、线路布局和充电设施的安装已全部到位，可解决居民150台电动车停放和充电问题。

记者采访中了解到，梅溪湖街道整合各类资源，融合数据信息，投入500万元自建了“长沙市岳麓区智慧梅溪指挥中心”，在智慧梅溪网格化管理平台中集成网格化服务管理、智慧党建、智慧安监、智慧综治等平台，录入人口、房屋、企事业单位等各类“绿色工单”信息近1千余条。产生的基础信息数据可面向街道、网格、安监、城管、综治党建等多个部门使用，做到多部门接入“一张网”，“千军万马”到基层。

“把网格越织越密，把服务延伸到楼道。”梅溪湖街道网格化社会治理“135”工作模式成效显著，引来广东省深圳市、佛山市，山东省等多地市、多单位来取经学习。