21岁男子微信被封号后坠亡！警方已介入，腾讯最新回应

8月15日，21岁的唐某辉从嘉达研发大楼11层纵身一跃，结束了自己年轻的生命。相关话题迅速登上微博热搜榜。据媒体报道，该男子因微信被封号影响做生意，多次申诉无果后从腾讯用户接待中心坠亡，引发关注。

据南方都市报报道，8月27日，记者致电事发地辖区派出所，该所工作人员确认男子在腾讯用户接待中心坠亡事件。腾讯方面回应称，坠楼者的社交账号是于8月12日由于被人举报色情骚扰，才予以72小时短期封号，本于8月15日到期后可自助解封。

家属：死者至死不知为何被封号

签调解协议后发现其生前视频

据报道，唐某辉今年21岁，与父母在深圳经营着一家百货店和一家粮油店。8月12日，唐某辉的微信账号无法登陆，显示被封号。因为平时有大量的固定客户通过微信联系，收账款也是通过微信，账号被封对唐某辉的生意造成了严重的影响。

死者哥哥唐先生接受记者采访时表示，弟弟就想去腾讯要个理由，问清楚是什么原因导致的封号，但得到的一直是机器人的自动回复。

8月15日下午4时左右，唐某辉从深圳家中驱车前往腾讯总部讨要说法，因当天是周末，他在门口被保安拦下，未能进入。随后，唐某辉又前往嘉达研发楼，最终坠楼身亡。

事后，警方介入。唐先生称腾讯方面认为事情与之无关，在与腾讯经过4次调解后，8月18日，警方通知唐先生和腾讯做一个调解，并出了案情通报，唐先生才知道弟弟被封号的原因是涉及色情骚扰。

唐先生称，腾讯出于人道主义赔偿15万元，并让唐先生签署承诺书，承诺不再追究。但8月27日晚，腾讯回应称，任何提及“腾讯人道主义赔偿15万元”的说法均不属实。

在警方归还弟弟手机后，唐先生发现弟弟生前录下一段视频，详细讲述了自杀的前因后果。“视频里他说因为微信被封禁，影响做生意让他很烦恼，他多次网上申诉都只告诉他存在内容违规，当天他去腾讯接待中心想弄清楚究竟什么内容违规，但没有人理，他就想不开了。”唐先生说。

唐先生表示，“当地警方收走了手机，在签署承诺书前我们一直不知道有这个视频的存在，他们竟然没告诉我们有这么重要的视频，我们是在不完全掌握证据的情况下签署的承诺书，如果我们知道，我们是不会签的。”

腾讯：坠楼者属于自杀

被举报色情骚扰遭封号，坠亡当天本可解封

事发后，腾讯向媒体提供了一份案件说明：

2020年8月15日（星期六）17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。

事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。

腾讯方面明确表示，唐某辉的账号因为涉及色情信息被其他用户举报导致封号，在8月12日对账户进行封停72小时，用户在8月15日即可申请自助解封。封号的原因和时间会在用户再次登陆微信时进行提示。唐先生则坚持，弟弟在死前并不知晓上述情况，“不然他就不会一直联系腾讯客服询问原因”。

但据澎湃新闻报道，澎湃新闻从腾讯方面内部人士处获悉，此前唐某辉因在微信平台有违禁行为被封禁几日。

腾讯公司8月27日回复广州日报记者表示，“我们对此深表惋惜和痛心，也本不愿就逝者的离去事件进行讨论造成对家属的二次伤害。但对于网络上的一些愈演愈烈的误导性传言，我们希望能够澄清说明，以还原真相。事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。网络上关于‘从腾讯公司坠亡’的说法不属实。”

“事发后，我们也积极配合警方调查。经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范， 查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理，于8月15日到期后用户即可自助解封 ， 该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。 而腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。”

无法回避的问题

记者查阅微信用户行为规范发现，其中明确规定用户不能发表、传送，传播任何含有任何性或者性暗示的内容，以侵犯其他用户或第三方的合法权益。

但举报人和被举报的原因不明确。不少用户表示，自己被莫名封号过。

在腾讯旗下的其他产品里，也出现过莫名封号的现象。

在处理方法上，微信用户行为规范提到，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以警告、限制、禁止使用部分或全部功能，账号封禁直至注销处罚，并公告处理结果。

腾讯作为一个科技公司，有权利冻结用户的资金账户吗？

江苏新闻广播记者就此事咨询了南京大学法学教授邱鹭风教授。邱教授表示，腾讯本来是单纯的社交平台，后来发展成为商业平台+具有支付性质的平台，既然如此，就不应该与社交平台的管理规则混淆一起，否则就会损害消费者的合法权益。现在腾讯将三种不同性质的平台合而为一，又没有人工申诉方式和救济措施，是严重损害消费者权益的。

在资金账户方面，腾讯既是财付通支付入口的平台，又是财付通支付平台的所有人和管理人，具有双重身份，无论是根据《消费者权益保护法》，《物权法》，《合同法》，或者根据央行与银监会关于支付平台的相关规定，其都没有权利以微信用户在社交中的言论作为冻结其资金账户与资金的依据。这是非常严重的侵犯用户资金所有权的行为。 支付管理应该类比银行管理，支付账户性质及其管理应该类比银行账户。

另一个问题存在于腾讯公司的客户服务功能。

在这次的事件中，腾讯的客服双休日没有提供服务，但如果能解决问题，这无可厚非，问题在于，腾讯的人工客服很难找到。

图片来源于新浪网友在该事件下的评论

在某社交网络平台上，在“为什么腾讯几乎没有人工客服？”的问题下，有很多用户回答，腾讯存在一定的人工客服，但数量稀少，并且选项和菜单藏得深不见底，普通人基本找不到，网络老手也得一级一级的点下去，消耗很久的时间和精力才能找到。

甚至有腾讯自己的员工表示，内部员工也联系不上人工客服。

图片来源于知乎网友评论

腾讯方面相关人士在接受广州日报记者采访时称，如果用户的违规行为是平台管理规范中明确规定禁止的，在平台管理范畴之内的，腾讯一定会给用户明确原因和时间期限的说明。

但这种说明，不应该是一个科技大公司找不到人工客服的理由。

综合：江苏新闻广播、广州日报、北京青年报、新浪科技、澎湃新闻、中国裁判文书网、知乎网友问答、新浪网友评论