多乐士“焕新服务”为什么跟不上立邦“刷新服务”的步伐？

8月16日，天猫、中国工业涂料协会和立邦联合发布《刷新服务行业指南》，以此为指引立邦首发“8876好墙标准”为重涂行业带来2.0的升级服务标准。

天猫、中国工业涂料协会和立邦联合发布《刷新服务行业指南》

此举再次将立邦“刷新服务”放在了聚光灯前，同时也“牵扯”到了多乐士“焕新服务”（原多乐士家易涂）：二者名字相仿，起步时间相差无几，又同属重涂市场刷新服务，某家的“高光时刻”，难免会映衬到另一家。

根据业内人士测算，2018年立邦“刷新服务”与多乐士“焕新服务”的体量分别为50亿、30亿，虽然销售额立邦领先于多乐士但整体差距仍不算大。但两年后，即2020年，立邦“刷新服务”势头凶猛，多乐士“焕新服务”略显颓势，差距早已超过30亿。（数据均为测算，真实性无从考究，但从一定程度上仍可以看出两者间的量级分化）

立邦“刷新服务”公开数据（未知年份）

如果多乐士“焕新服务”的起步时间比立邦“刷新服务”晚，这一切又将是另一说法，可惜事与愿违：早在2008年多乐士就开始做刷新服务的，而立邦是在2011年才正式介入（立邦曾公开表明，其2007年便已开始研究重涂领域）。“被后来居上，多乐士起了个大早赶了个晚集”，曾有人如此犀利的评价道。

也许正是因为多乐士“焕新服务”进驻的时间更早，但是双方的差距却在明显拉大，这么明显的差异不禁让人浮想联翩，这也从侧面印证了立邦“刷新服务”的生财有道。那么究竟两者有什么不同之处？下面我们缓缓道来。

重涂市场是个大蛋糕，但是能啃得下的人还是少数，因为重涂市场比的不仅仅是产品，而是比由“产品+技术为基础、服务为核心、流程为保障、价格+消费者心理+创新为辅助”凝合而成的核心竞争力。

在这点上，多乐士“焕新服务”、立邦“刷新服务”都在同一频率上，或者说都往着“全方位涂料服务商”方向努力，只不过两者第一个是战略思维有不同、第二个是心智认知有差距、第三个是落地执行力有快慢。

战略思维有不同

“开局方向抉择决定着两者的走向”。立邦是在用C端思维（以消费者为中心）做“刷新服务”，真正地在执行C端思维战略；不仅仅是墙面，而是从底（基材）到面（涂料）全覆盖，这里所有的材料业务立邦全做。

另外，立邦现在构建的全涂装体系是墙面从底材到面漆全部使用立邦的配套产品，未来将要构建的极有可能是从内装到外装，从地面、墙面、屋顶的“海陆空”一体化的升级版全涂装体系，这样便大大提升了“刷新服务”的附加值。

而多乐士的“焕新服务”。虽然说也是用C端思维在做市场，但跟立邦相比，其实并不算真正意义上的C端思维，而是B端思维（以自我为中心），或者说是“伪C端思维”，“焕新服务”还仅仅停留在解决墙面的焕新这一块，用企业思维去指导用户的需求。

心智认知有差距

正因为立邦与多乐士的“战略思维”不同，所以两者在消费者心智的占领与打透方面有着明显差距。据悉，累计立邦刷新在广告投入上已经超过10亿，在13-14年间，立邦就在上海每年的广告费投入高达6000万，全国为2亿。

到目前为止，因为广告投入吸引的立邦刷新流量，立邦会无偿给立邦刷新经销商，占总派单量70%左右，从中赚取主辅材的利润，其余让利立邦刷新经销商。“立邦刷新经销商在刷新服务上的毛利在40%-50%，净利在20%左右”。

从此可以窥探，立邦通过心智占领，让利刷新经销商，促进其能更好地服务顾客，形成良好口碑，提升品牌美誉度；立邦而后又能够通过开店、压货给经销商，促进了立邦整体产品的销售，形成良性循环。

在某一程度上讲，“心智份额即为市场份额”，不得不说这方面立邦一直都占据优势。

多乐士产品包装桶

落地执行力有快慢

在这点上，由于立邦中国区总裁钟中林“出身”于台湾康师傅，他把康师傅快消品的打法降维攻击，移植到涂料行业，并取得了一定成效：对渠道网格化的管理，精细化的管理，经销商、业务员按片区严格网格化划分，严格进行终端管理，这也延续至“刷新服务”了。

此外，立邦在这9年间“一直保持奔跑的姿态，不停“刷新”自身：建设刷新服务渠道、提升人员培训、更新服务标准、搭建电商新模式等。

立邦刷新重涂服务渠道建设：立邦2011年招募第一批重涂涂装经销商，2012年又在全国大规模布局“刷新旗舰店”。依托重涂经销商网络而建立的立邦“刷新服务”已经基本完成建设，为立邦抢占“重涂一哥”的地位提供了坚实有力的后盾。

2018年7月23日，“多乐士焕新服务”发布《焕新顾问基检标准》、《焕新服务施工标准》等3项企业标准。

重涂服务人员培训：2015年3月，“立邦大学”诞生。据了解，按立邦现有的事业群划分为学习与发展中心、认证组、DIY培训学院、工程培训学院、生产供应链培训学院和领导力与管理学院六大院系，再根据学员的个性，因材施教，形成灵活的互动交流机制和开放的培训体系。

目前全国16所立邦大学在全国培训认证的专业油漆工近8000名，组成了专业的刷新服务团队，为消费者提供“不用你动手”的一站式刷新服务。

立邦中国区总裁钟中林（左）与中涂协会长孙莲英（右）签订合作协议

建设重涂服务标准化：从一开始的“标准化刷新施工服务流程”，到开启国家级“室内墙面及木器漆重涂服务培训”认证时代；再到如今的“八大验收标准”、“8876好墙标准”……

立邦在积极推动重涂服务走向标准化，提升重涂施工水平，抬高重涂服务的进入门槛；主流消费者能够得到更高品质的、更稳定的重涂服务；立邦在中国重涂市场的品牌知名度和可信度将得到一个质的飞跃。

建立重涂服务电商新模式：早在2014年，立邦“刷新服务”便与天猫进行了项目合作，形成依托电商为平台，依靠经销商网络的 “线上下单，线下刷新”的重涂新模式。今年6月3日，立邦更是和天猫家装新零售正式开启“三体计划”的合作。

立邦中国区总裁钟中林和金句辩手傅首尔带货PK

在“重涂服务电商新模式”上，立邦积极打造线上线下相结合的全新家装“O2O(全渠道)“模式，为用户提供一站式家装整体解决方案, 而且不再局限于简单的网上交易、线下刷新的模式，而是全方位提升消费者服务体验。

从种种迹象表明，多乐士“焕新服务”的确有点跟不上立邦“刷新服务”步伐。对于中国市场，立邦母公司日本涂料控股株式会社就曾释放出巨量信号——“在中国最大竞争对手已非多乐士”。

“中国房地产旧改市场未来很大，我们正在不断去掘金寻找更多的市场机会。”阿克苏诺贝尔中国区总裁郭振华说。

那么，接下来，多乐士“焕新服务”将会如何追赶，立邦“刷新服务”会再如何超越，“重涂追逐战”值得我们期待。