出餐慢引发口角，美团骑手痛殴女店员，该怪谁呢？

今天看见两名美团骑手和两名女店员互殴的视频，只看见关键的部分，女店员脱下鞋子要抽美团骑手A，被美团骑手A一脚加三拳击倒在地，然后就是一顿乱揍。而另外一名美团骑手B在美团骑手A踢女店员时，也开始拿起椅子砸向另外一名女店员，女店员明显有点慌张，想拿椅子抵挡。

在我看来这根本就不是美团骑手和女店员互殴，而是美团骑手痛殴女店员，估计这个互殴的说法是美团方面的说法，企图减轻责任。虽然说看起来是女店员先要拿鞋子打美团骑手，可以认定是女店员先动手，美团骑手完全可以一脚把女店员踢倒，就算回击。美团骑手先是踢了女店员一脚，再用手打了三下，把女店员击倒后，再上前痛殴就有点过了，说正规点就是有点防卫过当。

而在视频中，另外一名美团骑手当时正被另一名女店员拉扯，感觉女店员还扬手抽美团骑手，当另一名美团骑手开始动手后，这名美团骑手也开始拿椅子砸另外一名女店员。

事情的真相是什么？美团骑手和女店员到底为什么起冲突？商家的说法是因催菜问题发生口角，美团方面也回应是因为出餐慢。那问题的关键就是商家出餐慢，仔细分析一下，我会同情骑手。

大部分商家出餐慢都发生在用餐高峰期，也就是所谓的饭点，店里客人一多，有时候就无法兼顾外卖订单。而骑手赚钱的高峰期也是饭点，平时可能就一单，饭点到了，外卖订单也多了，这时候骑手可能同时就好几单。一旦某个商家出餐慢了，还要骑手等待，可能就会产生连锁效应，不但这一单会超时，连带着所有订单都超时。

这时候骑手心里急，难免说话冲了点，要是遇到暴脾气的店员，产生口角是不可避免的。商家出餐慢会引起口角，是很常见的，但是上升到肢体冲突，就比较少，因为大家都知道打架并没有好处。但是在大量商家出餐慢引起口角的事件中，难免会有一些从口角升级到打架。

其实造成这件事的罪魁祸首是美团的考核制度，商家出餐慢，骑手超时被投诉或者差评，最终要扣骑手的钱。有时候真的觉得美团不讲理，很明显不是骑手的原因，为什么要扣骑手的钱呢？我甚至觉得美团是不是故意的，为了多赚钱，就想方设法从骑手身上扣钱。

骑手打人，美团的考核制度要负主要责任，商家也有一些责任，因为有一些商家不自觉，明明知道用餐高峰期客人很多，连堂食都快做不出来了，还接什么外卖订单？在这种情况下，接了外卖订单基本都会出餐慢，最终害骑手被罚钱。骑手都是觉得你既然接了外卖订单就可以做出来，谁会想到是商家没有那么大的头非要戴那么大的帽子。

我觉得美团应该做出一些调整，比如把配送时间从商家出餐后来算，又或者只要是商家出餐慢，报备以后，这个外卖订单的超时就不是骑手的责任，不扣钱，只有这样才可以基本杜绝出餐慢引起的一系列问题。而作为用户的我们，在用餐高峰期点外卖就要注意，如果是因为商家出餐慢，就不要给骑手差评或者投诉。大家对美团骑手痛殴女店员有什么看法？欢迎评论区留言讨论。