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8月1日下午17时许，济南市槐荫区公安分局营市街派出所接到热心群众报警称：有一位老人在济南市第五人民医院公交站牌附近焦急的徘徊，老人说话不是很清晰，沟通起来非常困难，请求民警帮助。
接警后，营市街派出所陈然带领辅警立即赶到现场，抵达后陈然看到老人身体暂时无碍，悬着的心终于落地，考虑到室外的温度较高，于是征得老人同意后将其接回营市街派出所。
回所后，陈然同志耐心的询问老人，得知老人今天是乘车前去看望女儿，不巧女儿不在家，回程途中犯迷糊搭错车了。通过老人断断续续的话语中，民警结合网上搜索，终于联系上老人的儿子。不到半小时，老人的儿子就驱车赶到派出所，看到母亲一切安好，对民警的热心帮助及耐心的服务表示了衷心的感谢。
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