中信证券原网金负责人担纲，信达证券数字金融部成立，“有数、用数、治数”三方面覆盖客户全生命周期

财联社（北京，记者 陈靖）讯，伴随中国证券业转型升级条件日趋成熟，大力发展财富管理业务和对内进行数字化重构成为券商转型的行业共识，而数字化转型已成为财富管理业务持续发展的必由之路。

财联社记者独家获悉，信达证券已正式组建数字金融部，由原中信证券互联网金融业务负责人徐营立担任负责人。在近期券业力推数字化转型的大背景下，此次信达证券数字金融部的设立有望成为该公司数字化转型的重要推动力。

据财联社记者不完全统计，近两年已有多家券商把数字化转型提到日程上。较早的是华泰证券，从2019年即开始开启数字化转型战略。同时就在本月，银河证券正式组建数字金融中心，新设的数字金融中心由银河证券原IT研发中心主任华阳全面负责。5月，国泰君安证券也将网络金融部更名为数字金融部，并入财富管理委员会之下；光大证券的互联网金融部也更名为数字金融总部。

据财联社记者不完全统计，近两年已有多家券商把数字化转型提到日程上。最早的是华泰证券，从2019年即开始开启数字化转型战略。2020年5月底，国泰君安证券也将网络金融部更名为数字金融部，并入财富管理委员会之下；同月，光大证券的互联网金融部也更名为数字金融总部。2020年7月，银河证券正式组建数字金融中心，新设的数字金融中心由银河证券原IT研发中心主任华阳全面负责。

据招商证券分析观点，随着资本市场的高速发展及行业监管全面从严，券商的业务和管理日趋庞杂，同时科技革命日新月异，又深刻改变着金融行业的发展模式和竞争业态，数字化运营已成为证券公司发展的必然趋势。

信达证券新设数字金融部

数字化转型已然成为券业发展的必经之路。财联社记者独家获悉，今年4月，信达证券宣布正式组建数字金融部，并作为一级部门，由公司首席信息官分管，由原中信证券互联网金融业务负责人徐营立担任负责人。

数字金融部推出的另一个重要因素，是信达证券最新战略发展规划的落地。在新的规划中，信达证券将金融科技应用上升到战略层面，就部门定位来看，数字金融部作为公司数字化转型的主要牵头部门，将成为公司在应用层面的主要推动力量。

信达证券数字金融部负责人徐营立告诉记者，目前数字金融部正在扩充人才队伍，并以北京作为核心，在各地根据实际情况不断充实。他表示，“本次设立数字金融部，以大数据和智能应用为支撑，以搭建数字化智能应用体系为核心目标。目前国内券商金融科技领域的投入受到进一步的重视，从移动客户端的建设、数据端的挖掘、产品端的应用到运营端的智能化、自动化，不断在服务模式、专业水平上寻求突破和创新，提升核心竞争力。”

徐营立于今年5月加入信达证券。公开资料显示，徐营立2000年加入中信证券，拥有近20年的金融及证券IT从业经验，离开中信证券后历任中德证券信息技术负责人、中国金融在线证券基金板块总经理、嘉实证券筹备组首席市场官、嘉实财富互联网事业部负责人。

2015年4月至2016年8月，徐营立执掌中信证券互联网金融业务期间，使用创新的互联网营业部模式网罗天下人才，团队人员来自大型互联网公司、4A广告和公关公司、媒体等机构，建立了行业第一个融合型互联网金融业务团队，团队不像一个营业部而更像一个创业公司，高速运转。同时，徐营立帮助中信证券创立了“信e投”互联网品牌及零售业务品牌、“信蓝筹”众筹业务品牌。

徐营立指出，券商推进财富管理业务具体落地的进程中，金融科技发挥着重要作用，而金融科技的核心就在于数字化发展，数字化发展更有利于提升效率，能够为券商各业务线条的转型赋能。数字化的财富管理体系建设，以多维数据为基础，以客户运营为核心，通过技术驱动赋能，降低传统财富管理的门槛，将服务客户群体拓展至规模较大、价格相对敏感的大众客户。

他进一步告诉记者，数字化时代下，券商各项业务的展开要以客户的交易需求为中心，用数字化平台改善客户服务体验，升级客户关系；以数据连接、技术驱动和开放协作作为支撑，从“有数、用数、治数”，三方面全面推进覆盖客户全生命周期的数据全连接和洞察，从而实现客户经营的提质增效，建立共建共享的数字化财富管理生态。

为了更好地践行以客户为中心的基本观念，需要落实以下关键点：

一是，证券公司需要主动拥抱数字化高新技术，例如借助大数据和机器学习形成智能化的客户画像，实现千人千面，达到业务产生数据，数据推动业务的效果；

二是，服务架构应该立足于客户的立场，形成与客户利益相一致的盈利模式，学习资产管理行业的买方代理模式；

三是，需要改变用户习惯，提高客户自助交易的能力，并通过不断收集反馈信息来优化客户的投资体验。

“在科技的催化下，传统金融业务形态会发生变化。数字化运营的目的是借助转型推进、诞生更多的数字化业务，它的作用在于通过公共运营平台，帮助这些数字化业务成长。它是整个转型推进过程中方法论的提供者。”他表示。

“最重要的是券商科技部门自身也要做数字化转型。传统的科技部门更多是做项目的支撑者、管理者和建设者，它要支持所有业务的成长。但是在将来，科技部门要转型成为产品供给方，这是我们今年最大的重点。所有的项目只有转向产品者去运作，才能去面向市场。”徐营立告诉记者。

正如此前中泰证券首席信息官程龙所说，“券商最终都会变成金融科技公司，个人数字金融部是网金部未来方向。”他认为，券商互联网金融是券商互联网意识觉醒的标志，网金无论向左还是向右，最终结果会一致，长期来看，随着金融科技与业务的深度融合和相互促进，证券公司都会变成金融科技公司，个人数字金融部是证券公司网金部未来的一个发展方向。

数字赋能渐成行业新趋势

券商的转型目的无外乎更好地服务客户，但多数从业者表示，现在的用户对于服务体验具有更高要求，将用户转为客户的这一步是更具挑战。

难点不仅表现在开户前的引导，还包括开户申请过程中的服务体验，有时中途的不良体验也会导致客户流失。申请提交后因为信息有误也会导致开户失败，并且面对不同类型的客户需要提交的资料也不同，导致个人客户和机构客户有两套完全不同的开户方式。整体而言，券商正从产品配置、服务模式、金融科技、渠道策略、品牌构建这五个维度开始寻求突破。转型主要表现在以下几个方面：

一是，构建互联网金融，利用技术手段分客群，精准展示产品信息，强化各类生态布局；

二是，重塑经纪业务服务，客户经理或经纪人依据线上数据，精准拓展当地的高净值客户、机构客户、零散客户；

三是，革新服务体验，通过总部集中化、一线标准化的运营模式提升工作人员水平，增强客户办理效率和服务体验；

四是，关注APP体验，数字时代，年轻用户习惯了通过移动端完成各项任务，将运营内容、服务、产品信息都集中在APP端，这是企业业务发展的必争战场。

头部券商最早公开喊出数字化转型口号的，当属华泰证券。华泰证券在2013年率先在头部券商中采用低佣金战略抢占客户。在完成第一步市场份额抢夺后，开始针对客户建立分层机制，在服务、产品上分层对接。

华泰证券2018年年报中提出“全面推进数字化赋能下的财富管理和机构服务双轮驱动”这一核心战略，科技被提高到了前所未有的关键地位。数字化运营部，正是华泰证券数字化转型的战略落地举措之一。

在2019年，华泰证券高调宣布全面数字化转型，并成立数字化运营部。科技赋能极力打造线上服务新模式 ：公司经过多年科技投入已经打造了中国证券业最具活力的开放数字化财富管理平台，为公司开展线上财富管理服务保驾护航。

国泰君安作为中国证券业全面领先的综合金融服务商，多年来始终以客户为中心，深耕中国市场，为个人和机构客户提供领先的综合金融服务。与此同时，国泰君安高度重视对信息科技的战略性投入，持续推进数字化转型创新，在信息技术推动证券业务发展上有着长远规划和思考。

早在2016年，国泰君安就制定了三年数字化战略，建立了“紧抓数字时代机遇，以信息技术和金融科技为手段引领公司发展转型，以数据驱动综合金融服务升级”的总体建设思路，明确提出零售端以“科技+服务”双轮驱动，通过云计算、移动互联、大数据、人工智能等新技术应用，推进公司零售客户服务体系建设，为亿万级用户提供优质服务。

国泰君安于今年5月份进行了组织架构大调整，其中将网络金融部更名为数字金融部。该部门总经理毕志刚对公司数字化运营实践进行经验分享，券商应当构建“全数据-大中台-微服务”的互联网架构，实现数据实时化、运营智能化、服务敏捷化。

与此同时，光大证券也在2019年报中明确了数字化发展的趋势，公司表示，金融科技将有效赋能券商财富管理转型，财富管理服务将更趋数字化和智能化。2020年，光大证券互联网金融业务将以产品和服务为核心，构建线上线下结合的数字化财富管理发展模式。在此基础上，2020年光大证券进行了组织结构的调整，将此前的互联网金融部更名为数字金融总部。

第一创业证券研报表示，现有数字化运营能力可以从以下几个方法进行提升：一是通过平台服务能力和自动化处理流程提高客户经理的服务效率和客户满意度；二是通过客户反馈的数据，获取客户真实的需求和看法，并借此不断提高生产效率，提高敏捷开发的速度；三是更高效得进行创新产品的测试；四是利用大数据的技术框架，通过数据挖掘，分析和预测服务，为客户提前准备好解决方案；五是优化业务运作中涉及到的所有流程环节，提高内部管理效率，降低管理成本。