南部县人民医院
关于信息《南部人民医院分院看病要看脸色？》
的情况说明
广大网友：
近日，有网民通过网络平台发布信息《南部人民医院分院看病要看脸色？》，我院对此高度重视。经调查核实，现将情况说明如下：
一、事发经过：
信息中涉及的患者史某华，因卵巢腺癌伴骨、淋巴结转移 1+年，于7月3日上午在肿瘤科门诊就诊、拟门诊唑来膦酸输液治疗。接诊医生开具血常规、肾功能等检查作治疗前评估，患者经检查取得报告后，于 15时30分左右返回医生处。15时39分，医生开具处方；15时46分，患者到缴费窗口缴纳药品费用；15时56分， 患者前往取药， 后将药取回交给护士；16时02分，患者再次到收费室缴纳输液费用，因未带上就诊卡，后返回取卡缴费。16时10分，患者将输液费发票交给护士；16时16分开始输液，17:01输液完毕，患者离开医院。
二、查证核实：
1、我院门诊实行弹性排班制度。上午高峰时段，服务窗口全部开放，下午等非高峰时段，则相应减少服务窗口。7月3下午，嘉陵路分院收费窗口只安排了一名工作人员上班。
2、患者的整个就诊过程流畅，医护人员在接诊服务过程中服务规范，不存在“黑脸”， 也不存在让患者长时间等待等问题。整个就诊过程中，医护人员也未同患者方发生任何争执与矛盾，有相应视频可证。
感谢广大网友对我院工作的监督和支持！我院将以此为契机，不断完善就诊流程，加强医护人员的教育工作，提升医护人员同患者及家属的解释沟通能力。
来源于:旺旺屋博客
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