『地产舆情』直播镜头全程记录下的华瑞地产“非暴力不合作”

　　随着河南广播电视台《都市频道》栏目的持续报道，华瑞紫韵城因工程质量问题而引发的维权事件进入公众视野，并引起巨大反响。此次事件中展现的地产工作人员危机公关缺位从而对品牌带来持续伤害，以及地方电视台民生类栏目在融媒体时代进行的新尝试成为值得思考的核心内容。

　　苗建信息针对该事件进行了回溯分析，帮助各方了解目前舆情发酵情况。

　　『地产舆情』第05期

　　作者丨苗建信息分析团队

　　数据来源 |苗建信息舆情监测平台

　　2020年6月7日18:15

　　事件源头：6月7日上午，因华瑞紫韵城住宅房屋工程质量差而产生多次维修无果，河南电视台都市频道记者采访售楼部工作人员时，竟然还遭到了暴力阻挠采访，摄像机被严重摔坏！都市报道微信公众号撰文对该事件进行预报道，当晚18:50《都市报道》栏目对该事件进行详细报道。

　　2020年6月7日晚

　　河南广播电视台都市频道《都市报道》播出该事件。

　　2020年6月8日

　　随着都市报道的爆料，多家自媒体对该内容进行关注转发，该事件进入公众视线，由简单的地产维权事件上升为公众持续关注的的社会性事件。

　　2020年6月9日

　　都市报道栏目爆料6月8日晚11时30分左右，自称华瑞相关人员的八名壮汉闯入维权业主家中进行“友好协商”，次日，记者于华瑞采访时，没想到却被几名自称保安的人员动手粗暴推搡，甚至还用门狠狠夹女记者暴力阻挠采访。

　　2020年6月9日-6月13日

　　华瑞紫韵城相关事件在网络持续发酵，随着《都市报道》直播维权的开展，维权事件本身的原由，维权现场相关工作人员的不当处置等一一展现。次生舆情现象的传播显著强于原生舆情，“暴力”“涉黑”“豪横”“无法无天”等显著负面词汇与华瑞地产相关联。

　　2020年6月13日

　　华瑞紫韵城副总经理周华及工程部刘兵副总经理出面对事件给出正面回应，表示会给业主一个解决方案。并给出《关于6月13日业主反映问题的相关答复》，值得注意的是，该答复落款盖章为销售专用章。

　　2020年6月15日 17：00

　　按照周六都市报道维权版直播中的约定当时周总承诺周一下午五点之前为业主们给书面承诺换章对所有问题启动解决流程，下午五点相关负责人按照约定来到了华瑞营销中心对业主的维权诉求进行现场解决。

　　此后，该事件舆情趋于平息。

　　在此次事件整体传播过程中，地方电视台民生类栏目灵活运用融媒体特点，借用直播的形式在多平台进行传播。在推动舆情发酵及事件解决上起到了中流砥柱的作用。在与民生息息相关的维权事件中的客观、理智的发声为各地方电视台栏目在自媒体时代如何充分利用自身媒体优势，扩大影响力提供了思路，这也或将成为未来一段时间内，各电视台媒体探索的方向。

　　本次舆情事件中，业主李先生的诉求清晰明确，而华瑞置业的处置行为有待商榷，主要以“拖”“耍赖”“逃避”为主要处置方式，为次生舆情的持续演变提供了充分的素材：

　　业主李某：解决房屋存在质量问题，满足其正常的居住需求是主要诉求；

　　华瑞地产：本次事件中，华瑞地产多位“经理”出面“解决”问题：

　　张经理：暴力阻止记者采访，并摔坏摄影机器，指挥相关销售人员推搡记者，之后称病住院；你采访我不是阴我嘛；怀疑蒋鹏（记者）以诽谤名义曝光我；

　　冯经理：“不法”媒体随意报道影响其正常营业，媒体“滥用”舆论逼迫企业认错；所有问题走法律程序，不解答任何记者提问；房屋漏水系楼上装修导致，华瑞质量没有问题；对其前同事李某的诉求尽心尽力解决，反被“倒打一耙”；

　　王经理：疑似参与深夜“闯”门成员之一，并于参访时“门夹女记者”；

　　华瑞副总周华：墙体裂缝、正式电正式暖气以及物业问题一周之内解决方案给到业主；代表公司，公司员工在全程中做的不到位的地方表示深深的歉意；

　　网友大部分观点认为华瑞地产在此事件中“不作为”“豪横”“黑社会”等，在记者采访现场多次出现的项目人员处置不当、逃避等行为引发了脉冲式传播，对华瑞品牌形象“雪上加霜”，主要观点有：

　　跟华瑞干到底，看他有多牛逼

　　对待记者这么嚣张？？？还要记者证 你咋不上天呢

　　几条狗真厉害，华瑞待遇不错啊，能把狗养的这么听话，说咬人就上去了

　　房子造不好 诚信还没有，拿什么上市？

　　郑州的房地产商确实该整理整理，不然只是一堆垃圾

　　抢夺摄像机这个女的一定会受到领导嘉奖：关键时刻挺身而出，维护了公司的利益，这样为集体的荣誉而不顾个人形象的人才是公司需要的好员工！阻止记者曝光这种行为，在开发商售楼部并不少见，他们开发商智斗记者老有经验了

　　可以换人了 本来认真解决就可以摆平的事情 非要请几条狗给这拦着 这回曝光可开心了吧？信球？

　　好鸟看了郑州的房，好像没有几个没有问题，没有不维权的、一般都是房子质量非常差、要不然就是物业太流氓、要不然开发商偷天换日、宣传和交楼存在天壤之别。

　　如今消费者还是弱势啊！

　　业主们你们争点气啊，这是频道拿自己安全给你们解决问题，这件事情一过这个小区房子谁还敢买？你们的房子掉价会非常严重！所以真的你们现在能找到靠山赶紧把问题解决了，否则以后再出问题谁管你们？电梯突然掉下去这多吓人，你们家里没有老人孩子？？现在怕事缩在后面，以后出问题哭都没用！！！

　　中国马上就要靠媒体破案维权了 建议取消一些岗位 把工资发给网友和媒体吧

　　截至目前，媒体报道以客观报道事态进展为主，其中河南广播电视台《都市报道》栏目是主要参与媒体，对本次事件有持续高达15次的视频报道，众多自媒体对都市报道内容进行转发传播，鲜有新的观点生成；

　　河南广播电视台《都市报道》栏目：对本次事件进行持续报道，积极参与本次维权事件的报道，并推动本次事件的发展。在报道过程中指出，“郑州华瑞紫韵置业有限公司，曾因公示信息弄虚作假，被列入企业经营异常名录”；

　　中国质量万里行：对本次事件进行简要回顾，并指出“类似的房地产恶行被报道，其实是见怪不怪的，因为实在太清楚那些所谓领导是如何处理这些问题”；

　　河南楼市：简要对事件进行回顾，并列举郑州地产相关维权事件，指出“处理危机公关也彰显企业文化！其实在处理业主诉求或维权的过程中，态度决定一切！言行体现企业的文化，也反衬企业员工的道德、素质和法律修养！”与“客户是上帝，业主是客户！”。

　　民生新闻形态诞生于本世纪初期，以《南京零距离》和《新闻夜航》为代表的节目播出后迅速赢得了广大观众的喜爱，全国各地的电视台纷纷效仿并形成了民生新闻发展热潮，引领了电视新闻的发展浪潮与方向。近年来随着移动互联网的高速发展，以抖音等短视频平台为主的新媒体开始进入社会生活及新闻报道的各个领域，传统媒体面临着激烈的市场竞争环境，广大受众的新闻接受与信息获取方式发生了根本性改变，这也迫使电视民生类栏目必须要在新媒体语境下做出创新改变，积极争取收视率，实现电视民生新闻的转型升级。

　　新媒体语境下，电视民生新闻不仅新闻选题与内容来源更为丰富、传播形式愈发多元化、交互性与时效性持续得到提升，而且用户的参与性与体验性得到的显著增强。新媒体语境的出现促使传统媒体从业者逐渐调整工作理念与工作方式，将自身定位从新闻播报者向多元参与者方向转变，而用户及受众的想法、意见和需求得到了全面的重视，通过在抖音等短视频平台的直播形式将新闻工作者与观众隔离的现象彻底打破，在观看电视民生新闻同时，主持人采用聊天交流的方式播报新闻，同时也插播一些具有代表性的观众留言，这也使得观众更乐于接受新闻，充满亲和力、现场感染力的报道拉近了彼此的距离，节目影响力与传播覆盖性从而得到了根本性提升。

　　舆情分析

　　1.事件走势

　　根据苗建信息舆情监测系统显示，2020年6月7日该事被报道后，整体舆情传播迅速，网络能见度较高，舆情发酵速度较快；维权事件本身屡见不鲜，而此次报道中存在的与记者产生冲突、现场处置行为“失控”等状况是引爆此次事件的导火索。

　　在河南广播电视台《都市报道》栏目的持续关注报道下，舆情不断升温，全网对华瑞地产的负面情绪显著升高，抖音、快手等短视频平台的传播进一步加剧了该现象。媒体报道以较为客观、理性的角度对本次事件进行描述，华瑞地产在面对公关危机时的处置不当及应对媒体策略的失衡是诱发网民负面情绪的主要原因。此次事件中，主流媒体参与和引导舆论观点极为显著。

　　舆情观点分布：网民更多对开发商疑似“涉黑”、“豪横”等强势行为不满，负面倾向显著，媒体报道更多以客观描述为主，尽力推动维权事件的完满结束。

　　2.舆情分析

　　截至22日，该事件在微博平台产生原发博文567条，互动量达19316次，其中产生2636次转发，4367条评论，12313个点赞，传播影响力较小。

　　截至22日，河南都市报道官方抖音号共推出相关视频15集，累计播放达1.8亿次，共产生2.1w+转发，104.97w+评论以及512.5w+点赞，在短视频端传播影响力较大。

　　根据苗建信息网络口碑指数显示，目前该事件负面舆情指数为168，随着华瑞最后给出正面答复，整体舆论波动趋于平息。

　　就目前而言，郑州市房企在应对业主现场维权时处置不当是通病，社交媒体平台上频繁爆出现场维权时“推搡斗殴”“躺地碰瓷”等视频，极易吸引人眼球，更加容易引发次生舆情风险的视频的扩散，也进一步加剧了危机公关的复杂程度。本次事件中值得特别注意的是《都市报道》的全程关注报道行为，为地方电视台提供了在自媒体时代充分发挥自身权威类媒体优势，扩大传播影响力的借鉴思路，这也为处于弱势地位的维权业主提供了维权新方向。

　　3.媒体传播渠道

　　截至到6月22日，该事件的主要舆论观点聚集平台为微博端，主要特征为网民聚集于主流媒体报道评论区对华瑞展开声讨。

　　微博传播占全网传播音量的88.86%，短视频的音量虽然较低，但热度最高，其中抖音平台上关于该事件的播放量高达1.8亿次，讨论量超过600万；抖音和微博是目前网民参与该舆情事件讨论的主要平台，也是网民对本次事件的主要情绪承载点；

　　客户端占全网传播音量的5.46%，以事件本身客观报道为主；

　　《都市报道》的持续关注，在一定程度上成为该舆情事件扩散的“助燃剂”，本次事件中维权现场出现的工作人员处置行为不当、“非暴力不合作”的拖延举动，使得事件在短期内迅速升温，对华瑞地产整体品牌形象造成的伤害难以估量，对失去的消费者信心的重塑也将成为华瑞地产不得不当下面对的严峻挑战。

　　4.舆情热词

　　2020年6月7日-6月22日该事件网络舆情热词：

　　本次舆情事件中，围绕华瑞相关：“水帘洞”“阻挠”“采访”“记者”“交房”“摔坏”等热词呈现，清晰的表明了本次事件的核心关系及舆论焦点。

　　网友对此事的讨论主要聚焦于华瑞地产在本次事件中表现出的各种“骚”行为的情绪发泄及对过去华瑞地产在对待维权时的推诿拖延的不满，更多聚焦于自身相关的正常居住需求；而对于地产行业来说，地方电视台栏目介入维权事件的持续报道值得引起关注与思考。地方电视台栏目因其本身的相对权威性，更容易引起维权业主的认同与聚集，成为维权事件中的关键意见领袖，如何应对与处理因相关栏目的报道而产生的舆情，成为各房企应当掌握的必要技能。

　　通过此次事件可以看出，地方电视台灵活运用融媒体特点，充分利用自身媒体优势，借用直播的形式在多平台进行传播，显著扩大了事件影响力，让人眼前一亮，这也或将成为未来一段时间内，各电视台民生类新闻栏目探索的方向。

　　END