某电商电脑工位前的客服正在忙碌备战“618”。记者 李渊摄
凌晨两点下班，饭点错时进餐，“618”电商大战记者现场直击——
本报记者 李渊
每个饭点，客服都是错时进餐，有时午餐要拖到下午2时；而在零时，更是“爆单”时段，所有员工，哪怕是轮班在家的，也要上线为顾客服务……昨日，网络电商“618大促”正式拉开帷幕，记者在服务苏州电商为主的联实大厦里见证了苏州“旺旺客服”最忙碌的一天。记者获悉，依靠李佳琪、林允、叶一茜这样的主播、明星带货，主营日化类产品的苏州实盎科技有限公司，在“618大促”活动的首小时营业额已达千万级；而一些依靠大主播带货的商家，多个产品直接被“清仓”。
大屏数据实时更新
客服凌晨两点后下班
昨日，记者来到姑苏区平江新城平泷路上的联实大厦，这个主要以电商为租户的大楼一片忙碌，每家公司的电脑工位前键盘敲击声此起彼伏；与此同时，一块大型投屏上以秒为单位，刷新着每家店铺实时的销售业绩，以及全公司的总体销售额。记者看到，这块大屏投影的8位数销售额仍然在快速上升着，而销售额前十的店铺也被逐一陈列，各家店铺的访客数、销售额等数据实时刷新。
这栋电商大楼里的公司，主要以电商的售前售后客服为主。因此，工位上的工作人员几乎都在忙碌地打字，为顾客服务。某品牌化妆品的冯姓组长告诉记者，“618大促”期间，她都是凌晨2时下班，而到9时又得回到岗位上，她说：“我们的员工这几天都是两班倒，早8时到晚8时一班，另一班则是晚8时至次日8时。这样能够保证我们的店铺24小时能够为顾客服务。”网络电商的工作时间为全时段，而高峰时段也异于传统实体店，“每个饭点，我们的员工都是错时进餐，有时午餐要拖到下午2时；而在零时，更是‘爆单’时段，所有员工，哪怕是轮班在家的，也要上线为顾客服务。”
在苏州实盎科技有限公司总经理欧庆欣告诉记者，，他们在“618”期间还另外聘请了大学生兼职，因为办公场地不够，还另外开辟了联实大厦一层会议室作为临时办公地点。“去年‘618’，我们请了500名兼职，今年达到了1500名。”欧庆欣说。
“流量”明星加盟
网店配备销售“主播”
记者在采访时发现，每一个电商销售组的前端除了有白板标记的实时销售业绩和既定销售目标，一些精细的电商还会标记每一个品牌的咨询转换率和售后好评率。
在某品牌化妆品销售组，组长告诉记者，今年年初的疫情让更多的线下消费转化到了网络，也对网络销售提出了更高的服务要求，“我们是在天猫平台做的，去年天猫要求我们72小时内发货，今年变成了48小时内，我们内部更是提出了24小时内必须发货的要求。”
因为发货要求高，今年“618大促”前期预热从5月25日就开始了。欧庆欣告诉记者，今年天猫的“618”活动拉长了整个活动的预售期，为的就是让商家有更充足的时间备货，以提升顾客收货体验。“包括苏州在内的一线二线，乃至三线城市，顾客一般在一两天内都能收到货。”
除了提高服务标准，今年“618”促销，网络销售的主阵营已经转换到了直播时代。几乎每一家网店都配备了主播，欧庆欣说：“去年直播只有李佳琪、薇娅，而今年加入了很多明星，现在打开任何一家网店，都有主播直播带货，有大主播，也有小主，还有店主自播，直播销售已经成为了‘618’的主战场。
除了李佳琪、薇娅这样的头部大流量主播，苏州的电商们还聘请请了叶一茜、林允这样的明星，还有小猪姐姐这样的网络红人。
一小时卖平时3天货
多款商品被“清仓”
“618”网节经过十多年的发展，已经越来越成熟，而这个节日也被商家们不断炒作，不断演变。欧庆欣说：“今年‘618大促’分为了三波，最后的高潮也并非18日一天，16日的首个预售日才是爆发日。”
苏州电商也在预售期间积极主动出击，欧庆欣说：“我们苏州电商主动出击，抢占‘618’第一枪，预售第一天，我们的预售指标已经达到了整体目标51%。”在详细的数据报表上，记者看到，实盎科技有限公司在6月16日凌晨1时，销售额已经达到千万级，是六月整体销售目标的十分之一，“差不多三天的货，一小时就卖完了。”
苏州电商除了主动对接服务口，也赶上了“主播经济”的带货潮。前述某品牌化妆品销售组冯组长告诉记者，“618大促”首日，其品牌聘请了“带货王”李佳琪作为主播，“我们给李佳琪12000件商品，一秒钟销售完毕，我们的库存都不敢全拿出来，不然后面的活动都要没货卖了。”而在其他大主播带货的店铺，也出现了同样的“困扰”，欧庆欣说：我们在全国各地有五个仓“库，其中上海仓的多款明星产品都已经断货。”
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