2003年“非典”成就了淘宝、京东,那么2020年“肺炎”会成就谁?这场猝不及防的疫情,让众多电商行业玩家面临重新洗牌。全民宅家催生了互联网新生活方式、消费新生态及消费新升级服务需求。根据第三方调研机构艾瑞咨询研究数据显示,2020年社交电商市场依然保持年增长率57%的高速增长,市场交易规模远超过2万亿元。
想用户所想,思用户所思,如何用“用更少的钱,过更美的生活”?这就是海豚家在2019年底品牌战略布局的出发点,在调研分析千百万粉丝用户画像、消费行为等后,回归到“会员”需求特性本身,另辟蹊径倒推研发升级产品,重视品质与个性化服务,让海豚家在2020年开局成绩斐然。
集聚会员电商与社交电商的双重优势,以美妆会员制电商起家的海豚家新品牌从优质低价的产品、优秀的售后服务及内生长期价值的服务上挖掘新契机,以“权益驱动”让利会员,满足消费者权益意识,获得用户高度信任。新品牌定位高频、省钱的吃喝玩乐消费场景,为用户提供一站式消费增值服务。
推崇会员制的海豚家从正式布局新品牌战略开始,就以会员需求为导向,建立供应链体系,不断扩容会员权益,超级会员更是渗入到会员多个维度的生活场景,在给用户带来更便捷、更优质的消费体验后,海豚家的新会员增长有了明显拐点,老会员的粘性转化也稳步攀升。海豚家会员增长路径主打权益增值服务。通过数据分析用户需求,刻画主要用户画像,以跨界合作、异业合作的模式,满足会员的个性化、品质化需求。
打开海豚家APP就会发现,用户开通会员后,即可享受100多项会员权益:低折扣好物、1元限时抢购、优先买限量、各品类优惠券等特权服务几乎覆盖人们日常生活的消费需求。“会员只卖成本价”甄选会员百万单品全场低至3折;爆款彩妆个护第2件半价;包包、戒指、腰带等时尚潮品低至5折等。
区别于原有的有护肤、彩妆、美容仪器、个人护理、饰品等产品线,海豚家小黑卡品牌在用户、品类、风格上做了深层升级区分。以“省钱”为翘点,一站式满足用户的场景消费,从美妆到美食、音乐、视频、娱乐、生活服务、旅游出行、休闲购物等多重领域;淘票票电影低至6.8折、星巴克首杯9.9元、良品铺子0.2折优惠券、爱奇艺会员4折、滴滴出行低至8.5折等诸多吸睛福利,显然,这些与18-35岁核心群体的个性化需求高度吻合。
如今电商营销模式发生蜕变,过去粗放式推广转为人脉间的精准传播,海豚家的定价模式也给会员带来了更多实惠。会员制这种创新备受消费者青睐。在更多会员权益、商品折扣的基础上,“给与用户特权”也是填补了用户个性化、差异化的消费需求。
在整合拓宽全渠供应链上,海豚家与国内各行业TOP的商家达成深度合作,并强强联手肯德基、麦当劳、美团、星巴克、瑞幸、良品铺子、周黑鸭、面包新语、顺丰速运、周黑鸭、必胜客、淘票票、滴滴、爱奇艺、keep等各个领域的佼佼者。物流也是“海外直采、假一赔十、超值低价、售后无忧”全流程购物保障外。依托社交驱动,丰富产品线,逐步拓展市场运营体系、全球化仓储及物流网络、全球商品采购销售体系、全球会员服务体系等。
品控升级后海豚家构建了“全球直采+商品全检+物流追溯+线上线下联动+正品保险+售后”这样一套完整的正品保障体系。拥有全球优质资源,与快速响应的物流,海豚家小黑卡足以放手,从衣、食、住、行、购、娱、学等领域给他们提供“品质、折扣、返现、赠送”等实惠的权益,真正让会员体验到什么是“用更少的钱,过更的生活”。针对新会员还有具有0元购大牌口红、香水、面膜、粉底液等,成本价“专享秒杀”,N种商品1元购,9.9元特价包邮等琳琅满目的会员福利。简单说海豚家小黑卡,就是超级VIP,一卡在手说有就有,省时、省心、省钱。
收到疫情的影响,会员制电商再次出现新增拐点。而处于二三四线的小镇青年消费回归到线上,疫情后也必然出现反弹回升。拥有5000余万会员的海豚家,在升级会员后,走俏的“小黑卡”也会成为消费者津津乐道的购物便利贴!
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