新冠肺炎疫情期间，安乐居（On Lok）依然为服务的长者会员提供完善的服务，通过远程医疗和医护人员上门服务相结合，真正做到以长者为中心。
负责安乐居远程医疗服务的医疗信息学总监吕以斌（Ben Lui）医师，已经服务社区超过15年。吕以斌表示，虽然安乐居在湾区开设了旧金山Bush街、Powell街、Geary街、30街、东湾Fremont、East San Jose、San Jose市中心这七个日间护理中心，但一些长者的住处距离中心很远，不方便前往中心看病。于是，远程医疗就成了一项好方法，并且在疫情之前就已成功开展使用，也为安乐居在疫情发生后继续提供优质服务奠定了基础。
吕以斌医师强调安乐居的全面性服务以长者为中心。（图片由安乐居提供）
吕以斌强调，安乐居照顾长者是以安全和健康为首要目标。因此，在当前的居家避疫措施之下，远程医疗就可以通过减少接触而降低病菌传播风险。他说，刚过去的4月和5月，安乐居各为长者进行了超过200人次远程诊疗。
远程医疗也有一定的限制性。由于多数长者对科技的认知有限，平板电脑和智能手机也不是人人都有，安乐居就安排专门的家居护理员上门服务，做到诊疗服务全面化。吕以斌说，安乐居有自己的专车送护理员上门服务，并带上平板电脑，帮助医生进行远程诊疗。另外，安乐居的医护人员很多都可以讲粤语和国语，从语言上可尽量照顾到大多数华人长者。
长者如果确实需要去诊所，家庭医生和护士可以安排看诊。
安乐居对医护人员提供了安全指南和设备使用训练。护理员上门服务一定要戴各种个人防护装备（PPE）。护理员如果上门取检测样本，要看情况戴不同口罩，比如从患者的鼻孔取样本，必须佩戴N-95口罩，可降低病毒传播风险。如果需要送患者外出进行洗肾等治疗，司机要戴口罩，车内必须消毒。
吕以斌表示，长者大多希望继续居住在家中，因安乐居提供的全方位医疗护理服务，大大减少让长者入住疗养院的需要。更因为会员大部分都是住自己家里，亦减少住院所带来的风险。他认为，远程医疗的方式是一种好方法，可能在未来继续使用，加速了让系统内的医生使用高科技，并且会继续研究各种最新科技的使用。
吕以斌说，安乐居系统的好处是很全面的服务。在其它医疗机构，可能只是一名医生要负责上千位患者的诊疗。但安乐居的PACE计划，是由医生与其他护理人员, 包括护士、营养师、活动部工作人员等一组人合作，去照顾五十至一百名会员。
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