广州房产中介“红黑榜”发布！去年投诉超千宗，这中介投诉量最大

如何避免在买房路上不掉坑？收好这份中介“黑榜”很重要！

6月17日，广州市房屋交易监管中心联合广州市房地产中介协会发布《2019年度广州市房地产中介信用白皮书》（下称“《白皮书》”）。这是广州第二年发布地产中介“红黑榜”。

15家中介、8人上“黑榜”

《白皮书》显示，2018年10月23日，广州市房地产中介信用管理系统上线运行。

截至2019年12月31日，广州市住建局已对3546家（其中3063家备案证书有效，483家备案证书已注销）房地产中介服务机构，102288名（其中在职状态人员37710名，非在职状态人员64578名）从业人员建立信用档案，已对约2.9万名从业人员制作并发放《广州市房地产中介服务人员信用信息卡》。

2019年全市已建立信用档案的从业人员平均年龄为33岁；其中30-35岁区间的比例最大，有25.03%；有21.78%年龄在25-30岁之间；20岁以下的比例最小，仅为1.17%。需要指出的是，40岁以下（不含40岁）的从业人员合计所占比例超过8成。

截至2019年12月31日，广州全市所有建立信用档案的3546家中介服务机构中，备案门店共计6242家,其中天河区1471家，数量最多；越秀区以1444家门店位居次席；番禺区同比去年减少173家，以706家位居第三；而黄埔区最少，仅有175家。

据统计，2019年，全市拥有信用档案的3546家中介服务机构中，平均存续年限为4.14年，同比2018年降低0.18年。全市存续年限超过15年的“老牌”中介服务机构只有209家。

中介服务机构信用等级为“优质”、“良好”的数量分别有19家、28家，同比去年分别增长8家、14家；而信用等级为“预警”、“失信”的则分别有1家和14家，其中“失信”的中介服务机构同比去年增加2家。

2019年广州市房地产中介服务机构预警、失信等级名单

注：以上信用评级评分统计周期为2019年1月1日至12月31日，为年度信用评分评级。数据来源：广州市房地产中介协会

在从业人员方面，截至2019年12月31日，全市已有102288名从业人员建立信用档案，其中信用等级为“优质”的从业人员共123人，信用等级为“良好”的共计1061人；信用等级为“诚信”的共计58350人，比例为57.04%；信用等级为“暂定诚信”的有42746人，比例为41.79%；而信用等级为“预警”、“失信”的从业人员则分别有6人和2人。

2019年广州市房地产中介从业人员预警、失信等级名单

2019年1117宗二手交易投诉

在2019年，广州市住建局对广州市房地产中介行业共计作出39宗行政处罚及行政处理，同比2018年增加4宗，其中行政相对人为从业人员与中介服务机构的分别有10以及29宗。

2019年广州市房地产中介行业受行政处罚分类表

数据来源：广州市住房和城乡建设局

2019年市交监中心和协会受理的“12345”及投诉案件共计1117宗，同比2018年增加266宗；其中“交易双方未能达成一致或交易当事人一方违约，交易不成功，要求退回定金、中介费、按揭费、诚意金或押金等”的情况依旧最为普遍，同比2018年增加75宗至211宗，所占比例上升2.9个百分点至18.9%；而因居间方利用信息不对称“隐瞒房屋真实放盘价格”导致投诉纠纷发生的情况则同比2018年减少一半至28宗。

2019年广州市房地产中介行业投诉事由汇总分析表

2019年市交监中心和协会受理的1117宗“12345”及投诉案件共涉及274家中介服务机构。其中投诉案件量前10的中介服务机构与品牌，共计被投诉475宗，约占全部案件量的42.52%。

裕丰地产投诉最高，达223宗

《白皮书》显示，2019年投诉案件量排名前十的中介服务机构和品牌中，裕丰地产以223宗的投诉总量居第一；德诚行地产与广东中原地产代理有限公司分别以72宗、51宗的投诉总量分居第二、第三位。

投诉案件量前10名的中介服务机构/品牌名单

不过，从投诉量排名前十榜单可见，广州老牌三大行都有上榜。

投诉量排名前十的房地产中介服务机构/品牌店均投诉量

投诉量排名前十房地产中介服务机构/品牌的交易投诉比

南都记者邱永芬