核心观点：
- 新时代开启新征程，新时代提出新要求，新时代需要新发展。信息化、数据化、智能化代表了时代的速度和效率。
- 新零售核心在于突出以消费者为主体，以消费者体验为中心，利用大数据全面构建零售网络信息渠道，搜寻零售信息，展示零售动态，开展零售活动。
- 烟草新零售，“数智化”概念应运而生。必须以“整合数据、融合线上、尊重客户、提升体验”为核心。
一、“数”读烟草行业
我国是世界最大的卷烟生产和消费国，我国吸烟人数占世界吸烟者总人数的30%，位居首位，目前，我国吸烟者达3.01亿，每年烟草消费量5000万箱。2019年，我国烟草行业实现工商税利总额12056亿元，同比增长4.3%，上缴财政总额11770亿元，同比增长17.7%，税利总额和上缴财政总额创历史最高水平，为国家和地方财政增收、经济发展作出积极贡献。
中国烟草的税利总额，从2014年起突破1万亿元大关之后，迄今已连续六年保持这一水平，上缴国家财政总额从2015年起突破1万亿，至今已连续五年保持这一水平。工商税利总额与上缴国家财政的金额均超过1万亿元是什么概念呢？2019年全国税收收入为15.8万亿元。中国烟草上缴的税利总额可媲美中石油+中石化+百度+阿里巴巴+腾讯+工行+中行+农行+建行工商利税总额相加。
二、新零售x烟草行业
新零售×烟草行业受到资本疯狂追捧。何谓新零售？即以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。“新零售”区别于传统零售的最大特点是什么？数字化，其实我们更愿意把数字化表达为“数智化”。数智化经济很好地推动了新零售的发展，让全新技术与实体经济产生了更深层次的融合。在这个大数据、云计算、人工智能交织的互联时代，引发商业模式的迭代升级，促使所有企业必须与时俱进。供应链前端的零售成为了消费者用户数据采集的主要方式，供应链上层也应该做到延伸，结合产品设计、创意、营销策划等，改善消费者的服务。
传统零售店并不是很重视对消费数据的采集和分析，只有为线下传统供应链嫁接更为高效、更为先进的互联网技术，才能推动其转型提效。比如说，通过“大数据”的汇总分析，将消费者长期的消费记录形成消费档案，零售客户通过分析消费数据得出某个消费者或周边地区的消费偏好，就可以为下一步的烟草备货提供数据支持，增强消费者的获得感。同时，对商业企业而言，也为优化货源投放、加强品牌培育提供了精准参考，推动“按订单组织货源”向“按订单组织生产”延伸。
烟草行业与新零售如何结合？烟草商业企业作为现代流通领域中的重要一员，同样面临着新零售模式带来的机遇与挑战。在这个基础之上，大型烟草公司开始逐渐建立立体、动态、精准的大数据库，推动信息流、物流、资金流、商流的结合，能够让产品供应的整个环节大幅度减少，同时降低成本、提高效率，让用户的消费体验和商家的利润双双提高。
以目前烟草行业的体制而言，烟草行业内的专家这样定义的：我们的新零售是一个能够涵盖以“整合数据、融合线上、提升体验”为核心要素的现代烟草零售模式。零售业的核心逻辑是“人、货、场”，所谓“新零售”本质上就是大数据驱动下的人货场重构。进入真正的数智化时代后，“新零售”、“无界零售”、“智慧零售”的概念之争已经没有意义，零售业进一步变革，“人货场”进一步重构，体现在卷烟零售终端的“场”(场所、场景)方面，主要是“六个智能”：以智能烟柜(货架)为基础设施，实现零售终端的智能订货、智能陈列、智能导购、智能结算、智能监管。“六个智能”，将使卷烟营销网络真正成为高效率、高赋能、高黏性、低成本的“智慧烟网”。
智能烟柜/货架：植入芯片与传感器、自动感知商品进出并将数据传输到烟草后台的柜台与货架。智能烟柜/货架本质上是个软硬件一体化的新物种，这是卷烟零售基础设施升级的必然发展方向，要高质量落实高质量发展《实施意见》中零售终端数字化要求，就需要从升级零售基础设施开始。
智能订货：以大数据技术为支撑，根据零售终端“进销存”数据，结合商圈、消费群等数据信息，建立算法模型，为每个零售终端自动生成个性化订单，实现自动订货、随时配送货。
智能陈列：根据卷烟陈列基本法则和每个卷烟规格的库存可销天数，建立算法模型，为每个零售终端自动生成最优化陈列方式，借助智能柜台、智能货架或其他智能设备实现“云陈列”。
智能导购：根据“同品牌同品类”替代原则和客户在销规格的基本特点，应用关联规则，建立后台智能推荐数据库，为对应的消费场景自动生成最优化商品推荐，借助智能音箱、零售机器人等前台设备为消费者创造“AI体验”。
智能结算：聚合多种在线支付与新型支付方式(如人脸识别支付)，使结算真正成为采集消费者数据和链接消费者的入口，也只有结算这个入口才能采集消费者购买行为数据。这个行业目前已经普遍在探索“全方式支付”，在未来这将全面普及，关键是后台的消费者会员管理系统。
智能监管：在智能柜台、智能订货、智能结算的基础上实现智能监管应是水到渠成的事情。凡是进入智能柜台、智能货架的烟草商品，都能实现全面、全程营销监管。
三、30年后的烟民需要什么样的体验？
俗话说“三十年河东三十年河西”，30年往往是一个时代的变迁，沧海桑田，人间巨变。有很多人不太关心30年后的事情，但请注意，我们党中央规划我们国家的未来，就是三十年的长远视野，这才是战略远见与战略定力。
那么，30年后的烟民究竟会怎样吸烟呢?可以用这个公式来表达：
未来的烟草制品=非燃烧烟草+智能健康管理器+智能成年人玩具
新型烟草制品被称为烟草产品的“第三次革命”。目前新型烟草已经引起各路资本的进入，据说富士康、小米生态链等巨头都已进入，其他巨头也在虎视眈眈、磨刀霍霍。
目前人们普遍看好、发展最快的是加热非燃烧烟草，它会进一步向智能化方向发展：一是通过大数据技术，与健康管理结合起来，成为烟民随身携带的健康管理设备。二是与休闲娱乐结合起来，香烟本身就是成年人的玩具，未来可以进一步成为智能玩具，增加“趣味性、把玩性”。
30年后的烟草制品一定是智能产品，“产品智能化”才有整个产业的智能化。未来的烟草制品变革，会极大地扩容丰富我们的零售终端。除了现在的零售业态外，各种电子产品、智能产品门店甚至药店都可以成为我们烟草的零售终端。
四、总结
烟草新零售是什么？
概念：以互联网、平台化的思路，打造以零售客户和消费者为中心，以数据驱动为动力，注重零售客户赢利、消费者体验的烟草新零售模式。
平台建设：建设覆盖工、商、零、消的全价值链平台。
信息采集：将工业企业、商业企业、零售客户和消费者的信息流全面贯通，形成完整闭环。
终端建设：建立“烟草批发主体+自有零售实体”模式。
客户服务：密切客我关系，开展零售客户赢利工程，助力赢利水平提升。
烟草新零售如何落地？
智能改造：数字店铺是未来趋势。将实体店优化成“实体+智能”于一体的“数字店铺”，如搭载数字货架、智能电视、数字橱窗，借助免费WiFi和会员接入等，通过网店、微店等社交媒体平台，实现以移动互联网为主的线上线下全渠道商业模式。
产品&服务
产品端：应用BI商业智能系统、智能AI系统、统仓共配系统、便利收银系统、B2B商城等。
服务端：销售数据收集及分析、进销存管理、会员运营管理、本地化团队运营指导等。
发挥优势：重新定位，做好体验和服务。跟电商比较，传统零售要善于发挥实体店在体验和服务方面的优势，对实体店进行重新定位，在卖好商品的基础上做好体验和服务。
烟草新零售实现三方共赢
烟草公司
降低人工投入，提高营销效率。
快速接入线上互联网营销资源。
沉淀客户、增加黏性，建立新型商业模式。
消费者
便捷安全的交易过程。
各项会员权益得以落地。
享受个性化与互动性的服务。
零售客户
增加消费者黏性。
获取市场需求信息。
智能平台快速订货。
End
作者 | 宇宇
校对 | 禾禾
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