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科技的进步推动着数字化时代的到来,互联网技术不断为人们带来生活便利的同时,也带来了很多焦虑和问题
人工智能的普及带来行业的颠覆。从家庭保姆到工厂工人,以人工智能为代表的新技术已代替并淘汰了大量传统人工岗位,人们已经开始担心,是否真的有一天,人工智能会完全取代人?
另一方面,信息化的发展带来信息的爆炸和注意力的稀缺,专业的“匠人”在服务的同时,还要分心去处理其他后台信息,很难把精力完全放在自己的专业上,造成效率的缺失或服务质量的下降。
于是,一些具有前瞻性思维的企业家开始积极思考,人和科技的关系,到底应该如何平衡?尤其是传统行业,应该如何利用技术,既能提升效率,又能充分发挥人的服务性和专业性?
一、破冰篇
为寻求和实现人工智能与企业团队的合理协作、互相赋能,由一些汽车行业的老将们创立的元兵科技横空出世。他们以汽车行业为切为点,用人工智能提供客户数据画像和智能信息推送,使品牌商和经销商的团队,能节约电话呼叫等繁琐工作,真正实现专业为客户提供人性化和精准的服务体验。
2016年,“元兵科技”以“利他+共赢”的企业价值观为核心,整合了来自乐视、盛大、高德、联想等不同行业里的精英,整合研发可以实现渠道共赢的整体解决方案,高效的完成了产品1.0版本。随后,公司又引入了华为、苹果、京东、天天拍车等企业的行业大牛,让团队更加具备不可复制性。至此,这支以产业思维组建的跨界互联网团队正式成型,并和复旦大学、加拿大滑铁卢大学的相关科研单位建立了长期战略合作关系。
二、成长篇
经过无数次的模型搭建和数据推演,以新零售环境下的“用户运营”为核心理念,用人工智能、云计算的精准数据为支持,打通完整的运营流为指引的新汽车渠道和运营协作赋能平台,元兵阿米云——应运而生!
然后正在整个团队起步推广时,市场却泼来了冷水。初步接触的十几家汽车厂商和经销商,都拒绝使用。有的表示,步伐不要迈的比行业发展更快,这样市场接受不了;有的笑谈,这种平台只是呼叫中心的升级版,还不如增加几个电话销售或者机器人,也不用担心数据安全问题!
面对质疑,元兵科技直接推出对赌合作模式,用结果说话。先后与10家经销商展开了为期3个月的对赌合作,通过精准大数据建立完整的用户模型,并且在运营过程中不断优化,从而制定出针对性的用户运营的精准策略,同时提供云坐席服务用以构建稳固的运营协作体系。
三、爆发篇
3个月后,10家经销商的到店率,普遍上涨了50%以上,成交率提高了30%以上。巨大的市场回报和高效的工作效率,吸引了越来越多的汽车品牌和4S店主动申请合作。元兵科技现在已经成为别克、英菲尼迪等29家知名汽车品牌的降本提效解决方案的长期合作伙伴,服务客户超过183家,成为了各汽车厂商的新渠道,业务覆盖118 个城市。
元兵阿米云,以“阿米巴”服务协作铁三角为基础服务模型,构建了汽车新零售渠道和运营赋能平台。大数据赋能线上的云坐席获取精准的用户标签数据和关键信息更好的服务用户,赋能线下的精英们更专业的在场景中高效达成结果,而线上线下场景中的用户运营也让后台智能数据模型不断优化,增加准确率。这样互相协作的机制,让阿米云差异化的实现了通过人工智能和大数据对人的知识赋能以及精准的用户运营,从而降本提效,业绩翻倍,用户忠诚度和粘性大幅提升。
传统行业尤其是汽车行业的巨变即将上演,谁可以把握创新工具,把线下场景中的产品和服务通过互联网赋能并提升效率,重视用户运营并建立新的渠道模式,谁就把握先机!而元兵科技就是要秉承“欲达己先达人,和客户共赢”的价值观和初心,成为对行业推动、对渠道赋能的“领跑人”。
2020年,元兵科技已经开始了跨界运营服务,为健身、医美、房地产、保险等行业提供平台解决方案。还将赋能更大规模的社会化营销场景重构,运营新零售,成为新渠道!
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