沭阳县南湖街道“线上+线下”处理12345热线问题

市场信息报讯(赵金浩)江苏省沭阳县南湖街道积极关注群众诉求，认真倾听群众心声，坚持“线上+线下”处理12345热线问题，让“12345政府热线”成为政府和百姓的“连心桥”，彰显基层政府的公平公正和干部的责任担当。

今年初，街道居民通过12345热线反映，中心居委会淮东组西侧，位于重点工程边上的道路被泥土覆盖，阴雨天道路泥泞，无法通行。街道领导十分理解解群众的心情和困难，责成街道分管领导和社区干部赶到现场查看，并组织人员进行清理冲刷，恢复正常通行。附近一位姜姓市民说，没清理前怕路上的泥土带入家中，现在怕脚上的泥土带入路上，这就是12345热线带给他们新的变化。

大刀阔斧处理问题是该街道的一贯作风。街道党工委办事处将12345热线反映问题的处理作为重中之重，安排专人负责，确保“事事有落实、件件有回音”。今年2月6日，居民诉求辖区铁路桥涵洞南侧150米处的道路上被附近的一家企业堆放泥土，下雨天导致道路泥泞，不便通行。街道及时与该与企业联系，当天即清理干净，恢复原貌。3月3日居民投诉街道苏州西路老化肥厂生产区北侧院子里在洗砂，污染环境。街道建设环保办等部门及时对该作坊实施“两断三清”处理。街道工作人员与反映人沟通，反映人深有感触地说，当初他们就抱着试试看的心里反映一下，没有想到处理的这么干净利落。

居民通过12345热线反映的问题涉及方方面面，该街道对居民反映的所有问题做到及时承办，能解决的及时解决并回复，一时不能解决的及时沟通，耐心做好解释工作。今年以来，街道采取“线上+线下”的方式，线上与相关责任单位和责任人联络协调督促处理，线下到现场面对面落实，确定标准，确保反映问题有人解决、防止反弹，不断提升群众满意度。街道对12345 热线反映的问题实行每周一梳理，每月一通报，通报问题件数、处理速度、回复满意度。对处理不及时、不到位的提出批评，并在街道会议上做出检讨，公开承诺完成时限。今年以来，街道12345热线交办事项1441件，其中满意为1373件，满意度达95%。