【曝光台】“义乌购”批发商品质量“堪忧” 退款难 摆摊有风险 选货需谨慎

导读：6月1日，总理在山东烟台考察时表示，地摊经济、小店经济是就业岗位的重要来源，是人间的烟火，和“高大上”一样，是中国的生机。最近，国内多个城市陆续提出放开地摊经济和小店经济，刺激地方消费复苏。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“义乌购”，称批量购买商品质量问题，售后退款遇阻。此外，据“电诉宝”接到用户对“义乌购”、“1688批发网”的投诉案例显示，“义乌购”、“1688批发网”存在商品质量、发货问题、退款问题等问题。

2020年5月3日， 四川 省的沈先生在“义乌购”电商平台库存服装贸易公司（以下用“商家”代替）购买100件衣服，出现退货时商家多种理由拒绝退款的问题。沈先生表示他在购买商品后因商品质量太差向商家发起退货申请，商家于2020年5月12日同意退货退款，并提供退货地址等信息。于是他将退货商品通过快递邮寄的方式于5月16日交付给商家，经确认商家已经收到退货商品，然而并没有退款。5月20日，沈先生再次联系商家退款时却被以“我们没有同意您退款的”为由拒绝退款。于是只能该商家投诉到义乌购电商平台，商家以“仓管费”为由拒绝退还全款。义乌购平台以沈先生点击了“确认收货”的按钮，已将货款转到商家账户的理由，坚持让沈先生妥协的商家不退全款的要求。

义乌购隶属 浙江 中国 小商品城集团股份有限公司旗下，是义乌小商品批发市场官方网站。网站定位为依托实体市场，服务实体市场，以诚信为根本，将7万网上商铺与实体商铺一一对应绑定，为采购商和经营户提供可控、可信、可溯源的交易保障。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户 维权 案例显示，“义乌购”、“1688批发网”存在商品质量、发货问题、退款问题等问题。

【案例一】“义乌购”商品质量问题 售后退款遭拒

周先生2020年4月21日在“义乌购”平台的下单购买36件树脂鹿摆件（树脂工艺品创意欧式情侣鹿摆件家居客厅电视柜玄关装饰品小摆件），收货后发现36件中有13件是损坏的，完全不能用，之后联系商家要求退货退款，商家拒绝，说只能部分退款。联系义乌购的 客服 ，也是百般帮助商家说话。商量后说是暂时不能处理，也不建议办理退货退款。

【案例二】“1688商家”商品物流久未更新 售后困难

金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平台购买云蕾服饰有限公司的“高腰收腹可调节一体裤 加绒加厚塑身美体提臀打底裤 蕾丝腰外穿”女裤2条，下单时间11月04日 10:00:09，付款时间：2019年11月04 10:03:36，卖家发货时间：2019-11-04 10:43:40，距卖家承诺48小时发货已多日，到今天9号也没有物流信息更新，也没有收到货品，期间几次与卖家联系发货一直没有回复，涉嫌虚假发货，同时该颜色尺码活动开始库存量为9999条，竟有同一用户于10：05分下单9900条和10：10分下单9800条累计19700条，明显超出库存数量，涉嫌使用虚假订单刷销量，误导欺骗消费者。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络 纠纷 ，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户 满意度 评价。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）