平台送餐路线要穿山越岭，外卖员送超时被扣钱不服气：我又不会飞

在手机上点外卖很方便，在点餐的同时，经常只会显示直线距离和预计的送达时间，但是现实中情况比较复杂，有些较为特殊的路段，可能直线就几公里，但是中间有个什么挡住路了，外卖员又不会把电动车开上天，最终送过来就超时。

一般在超时的情况下，对于外卖员的处罚分为2种，一种是被顾客投诉超时，不仅配送费会减少，还会被平台罚款扣分，另一种是顾客没有进行投诉，但是平台也会对外卖员进行处罚，通常都是扣除部分配送费，并扣除一定的分数。

此举主要也是为了督促外卖员，在送餐的时候不要拖拖拉拉，不过有时候平台的送餐不合规，就会引起外卖员心里的不满，今天要说的也是这么一件事，我们一起来看看。

送餐路线需要翻山越岭

事情是这样的，在6月1号这一天，外卖员接到了一家蛋糕店的订单，当时他去店内拿蛋糕时，老板是说不用急，在12点前送到就行，外卖员是送了80多分钟，在11点57分送达，然而平台上的期望时间是11.31分，这就意味着已经送超时了。

尽管顾客并没有投诉他，但平台还是给他扣了8元多的配送费，虽然外卖员也承认是自己送超时了，但他认为主要原因是平台的送餐路线不合理，原本平台上的送餐路线是需要穿山越岭的，但他骑着电动车又不会飞，只能通过别的地图来进行导航。

外卖员被扣钱不服气

他也出示了当时走的路线，按照地图上给的正常路线走是17公里多，用时需要1小时5分钟，不过通过外卖员的后台来看，明显送餐时间都达不到地图给的1小时5分，再加上送的也是蛋糕这类易碎品，外卖员的车速也不敢加快，担心会把蛋糕给弄坏。

现在他找来媒体的原因，不是说要让平台把8元配送费退还，而是想要平台能改革下规矩，把送餐路线和实际情况相结合，而不是本着最快的直线距离，进而让外卖员为了不超时，把车速加到底的去赶时间。

目前平台方面还没对此作出回复。

小结

从他出示的路线来看，平台确实是比较过分了，光是翻过那座大山，整个路程下来就少了好几公里了，给出的配送实际也减少了很多，但是外卖员又不会飞，电动车也不是高科技，想要他翻山越岭，无疑是不太现实的。

再加上配送的又比较特殊，没法按照以往的车速来送，万一在路上颠簸几下，估计送达后蛋糕也就碎了，到时还得外卖员来赔偿，在我看来送餐也需要结合实际给时间，比如送的易碎品之类的，平台应该要适当的延长配送时间。

不仅是在为外卖员考虑，对于顾客和商家两方也都好，避免了在路上着急把蛋糕颠碎，就算是由外卖员来进行赔偿，但是顾客着急等蛋糕过生日，重新在平台下订单，又得耗去很长的时间，久而久之就会对平台失望了。

写在最后

其实对比起以前来说，现今外卖平台的规定，已经改善了许多，不会再一味的对外卖员苛刻，但是平台规定的制定者，终究不是常年在一线送外卖，对于外卖员的实际困难，还是比较不能理解到位的。

不过在得到多位外卖员向平台反映问题时，客服也该把外卖员的反馈收集起来，再把这些意见提交到上级部门去，进而解决掉外卖员送餐时碰上的困难，避免再出现外卖员找媒体曝光的事，大家对此怎么看