买车被“套路”：贷款咨询服务费能不能收？ 执法部门核查“捆绑销售”

　　前两天，我们关注了海口陈女士的一次购车经历，她称自己按揭买下一辆新车，但4S店方面却要求她另外交付贷款咨询费、上牌服务费等4000元。而在记者走访多家汽车4s店发现，陈女士所说问题不是个例。那么，所谓的贷款咨询费是否合理呢？今天我们继续关注。

　　此前的调查中，记者走访海口多家汽车4s店，在客户选择按揭购车时，销售顾问都告知要收取手续费，这笔费用有的叫“金融服务费”，有的叫“贷款咨询服务费”。

　　海南世博汽车服务有限公司 销售顾问：（记者：到时候贷款的话有什么费用吗？）要有金融服务费，这款车免息的，就是你们贷款我们收的手续费，是4S店自己收的，（贷款）12万乘以0.04，金融服务费4800元，（记者：这个标准是怎么定的？）是我们公司定的 。

　　
海口中升丰田店 销售顾问：你只要贷款就有按揭手续费，还有3000块的，因为贷款首付50%，三年我们需要贴息。

　　
广汽本田中升嘉翔店 销售顾问：（记者：咨询服务费3000块钱？）就是有人专门服务你，帮你递交材料、整理材料各方面的费用，4S店代收的，到时候人家结算，你要有一个很好的心态去面对这个事情。

　　按揭买车，为何要缴纳所谓的金融服务费或者贷款咨询服务费呢？节目播出后，6月1号，记者再次来到广汽本田中升嘉翔店，记者以按揭买车的名义询问，被告知依然要收取3000元咨询费，对方还给出了报价单。针对这一情况，辖区金宇监督管理所的执法人员也来到现场，向这家4s店了解情况。

　　执法人员和广汽本田中升嘉翔店 销售部负责人 黄巧凌：假设这台车优惠15000，那是全款买的。如果是按揭的，可能我就会优惠12000，也是买这台车，因为我们毕竟做了很多的帮忙 做贷款的所有手续。（记者：他自己能不能办理？）他自己去哪里办？办不了，填审批表，要做很多东西的。是这样子的，我们有很多车是厂家有贴息到我们店的，是我们店帮客户垫付这个贴息款。（记者：从头到尾都必须你们办吗？）他办不了。

　　
对于这3000元的贷款咨询服务费，这家4s店方面表示，客户按揭购买他们的车子，很多都有厂家贴息，所以按揭贷款的流程必须由他们4s店办理，而因为他们帮忙办理贷款，才有了这笔费用。那么，4S店收取这样的贷款咨询服务费，是否合理呢？

　　执法人员表示，这家4s店的贷款咨询服务已经包含在整体的购车费用里了，不允许再额外收取。当场，执法人员要求这家4s店进行整改，并责令其退还已经收取的费用。而事实上，无论是贷款咨询服务费，还是“金融服务费”，本质上都是帮忙办理贷款的手续费。在《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》中明确，银行业金融机构不得借 发放贷款 或其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。此外，金融机构放贷业务，属于国家特许经营，4S店本身没有资质收取金融服务费。而针对此前报道中涉及到的另外两家4s店，是否存在收取金融服务费或者贷款咨询服务费问题，市场监督管理部门也将进行调查，并排查辖区内的所有汽车4s店。

　　买车被“套路”：按揭购车须缴上牌费？

　　执法部门核查“捆绑销售”

　　而除了各种名目的贷款手续费，此前记者的调查中，消费者按揭买车时，有些4s店还要求消费者购买其他东西。那么，这样的要求是否涉嫌捆绑销售呢？

　　此前的调查中，记者走访两家汽车4s店发现，消费者按揭购车时，有的被要求购买上千元的礼包，有的被要求交1200元的上牌服务费。

　　海口中升丰田店 销售顾问：（记者：双保无忧是什么？）六年的保修保养，可以买这个也可以买8000元的礼包，都行。（记者：就是两个之间选一个？）嗯。

　　
广汽本田中升嘉翔店 销售顾问：（记者：上牌费这么贵啊？）对啊，（记者：1200元，那我可以自己上不？）不可以，你按揭的话就必须我这里上，涉及到抵押，你要一次性付款，可以自己上啊。

　　
针对这一情况，辖区市场监督部门表示，根据消费者权益保护法规定，消费者有权自主选择商品或者服务，经营者向消费者提供商品或者服务，不得强制交易或者强制捆绑销售。同时，根据《汽车销售管理办法》，供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，不得强制为消费者提供代办车辆注册登记等服务，也就是说消费者可以拒绝4S店捆绑的精品礼包、代办上牌等。采访当天，记者再次回访其中一家广汽本田中升嘉翔店，在他们开具的按揭购车的报价单上，依然有1200元的上牌服务费。不过，这一次，当着执法人员的面，他们则表示，客户是自愿购买的。

　　这家汽车4s店表示，按揭购车的客户，可以选择自己上牌，但车子的优惠价格就会相应降低。那么，此前记者调查时，这家汽车4s店的销售人员为何表示，按揭购车，就必须在这里上牌呢？

　　
广汽本田中升嘉翔店 负责人 黄巧凌：（记者：为什么当时销售顾问说是不可以自愿，是必须要上的？）谈判的时候没有谈的那么深入，没有谈的那么细嘛。

　　对于这家汽车4s店这样的说法，执法人员表示，还需要进一步调查核实后，才能确认是否存在强制捆绑销售的情况。当天，记者也将先前拍摄到的两家汽车4s店的视频提供给执法人员。

　　海口市市场监督管理局龙华分局金宇监督管理所 所长 李华：下一步我们每个店都会检查下，看他们有没有这种情况，如果有就叫他们整改，该退就退。

　　编辑：黄露莎

　　审核：孙殿洋