科技赋能“老有颐养”，深圳30万张智慧颐年卡传递民生幸福温度

日前，家住深圳市南山区花果山社区的林叔叔收到了社区民政专干和平安银行工作人员专程送来的一张智慧养老颐年卡，成为深圳市第30万张颐年卡的申请人。与其他银联卡不同，林叔叔拿到的这张“养老服务一卡通”，不仅整合优化了深圳20多项为老服务形式载体，也是深圳市加快民政创新改革，全面推进“1336”高水平养老服务体系，构建深圳特色“都市养老”新模式的重要举措之一，为深圳在全国打造“老有颐养”的民生幸福标杆发挥了先行示范作用。

聚焦“拓荒牛”，20多项惠老服务一卡通行

福田区园岭街道长城社区的冯阿姨是深圳市第10万张颐年卡的申请人。从媒体上看到深圳市民政局于4月24日举行智慧养老颐年卡首发仪式后，她第一时间到社区附近的平安银行网点，在工作人员的帮助下通过“平安口袋银行”APP在线申请了颐年卡。冯阿姨说：“有了这张颐年卡，老人就加入了城市‘大数据’，未来可以获得更丰富更便捷的福利了。”

冯阿姨所在的长城社区，60岁以上长者有1388人。社区党委副书记李启介绍，近一个月来，该社区通过张贴海报、群发短信、电话通知、网格员入户宣传等方式大大提升了居民对颐年卡的知晓率，已经有约800名老人现场申办了颐年卡。还有很多老人，见面就把‘办卡了吗’挂在嘴上。老人们对尽早开通和使用颐年卡功能很期待，认为一卡在手乘车、领取高龄津贴等各项敬老优惠都方便多了。”

南山区蛇口街道花果山社区的林叔叔，是深圳第30万张颐年卡的申领者。通过社区服务点集中办理服务，林叔叔和太太都领到了颐年卡。林叔叔说，“有了颐年卡，老人免费乘坐地铁可以就近在优惠通道直接刷卡进出站，避免了繁琐的人工查验手续和忘带身份证的尴尬；去医院看病挂号享受敬老优待，也可以一卡通行，很方便。我们在上世纪80年代初就来到深圳创业，是城市的拓荒牛，现在能享受到改革开放带给老人的福利，倍感幸福。”

花果山社区党群服务中心项目主任黄灿杰介绍，该社区60岁以上的老人有2400余名，目前有超过1000人办理了颐年卡。为了方便老人，社区每天安排七八名工作人员协助平安银行工作人员为老人提供集中办卡服务。对于行动不便的老人还提供上门采集信息和发卡、激活等特殊服务。”

记者在花果山社区，近期“组团”来到社区党群服务中心领取颐年卡老人们络绎不绝。75岁的谭伯说，“刚开始看到宣传时，我一点也不想办卡，因为手里已经有各种卡片了。后来通过社区工作人员的介绍下，我才知道这是深圳市民政局专门为老年群体打造的智慧养老产品载体，于是填写了申办资料，同时也给社区其他老人也进行了推荐和宣传。”

服务进社区，线上线下联动全市推开

据了解，在深圳市民政局指导下，颐年卡以线上自助申请、社区集中受理、网点预约办理、预约上门办理4种形式，从今年4月起在全市各社区全面推开。区、街道和社区积极协助银行，高效快捷完成60周岁以上常住老人办卡和高龄津贴申报资料的采集。截至目前，全市每天平均有1万名老人报名申领智慧养老颐年卡，高峰时日申领量突破2万人次。

光明区的申领和高龄津贴资料采集完成率达90%，走在全市前列。光明区民政局多措并举推进颐年卡的推广宣传、办卡发卡工作，下发了相关文件和宣传资料，召开项目讲解会，邀请平安银行主要负责人为各街道、社区工作人员培训颐年卡开卡流程、主要功能及相关政府优惠政策；建立联动机制，与各支行、各街道、社区通过微信群、QQ群及时答疑、解决问题，保障颐年卡推广工作顺利展开；提高公众知晓率，充分利用微信公众号、宣传海报、易拉宝、宣传手册、卡绳卡套等多种宣传载体，图文并茂、影音俱全的宣传颐年卡项目；推出多种办卡方式，有序引导老年人前往网点办理或者网上申办，并加快办理进度。预计7月1日前光明区将完成全部60周岁以上户籍老年颐年卡办理业务。

龙岗区目前有超过15000名老人成功申办了颐年卡，其中龙城街道就有6400 多人。龙城街道克服疫情影响通过线上、线下相结合加大宣传力度。线上，在社区居民微信群发布颐年卡宣传资料，调动社区物业、企业、居民小组等群转发，落实好政策解读、答疑；线下，张贴宣传海报，搭建银行与社区对接平台，明确驻点时间、地点，引导老人在线申请或分批到驻点现场申办。办卡现场，遇到部分老人没有智能手机，工作人员立即用自己手机为老人完成办理流程，并耐心介绍颐年卡的用途和使用方法， “手把手”的贴心服务受到老人们一致好评。

罗湖区东湖街道东乐社区，60 岁以上长者有3000 多人。针对老人们的办卡需求，社区党委与平安银行东乐分行多次沟通，从4 月 16 日起在社区设立了集中服务点，并招募了 45 人次义工为前来办卡的老人测量体温、解答政策、维持秩序、录入信息、拍照上传等。服务点的设置不仅让社区长者下楼就能享受贴心和便利的服务，也大大缓解了银行疫情防控压力，提高了集中办卡效率。

坪山区马峦街道马峦社区、罗湖区清水河街道银湖社区等，民政专干及社工联合平安银行工作人员，组织了现场为长者集中办理颐年卡。不少长者表示，“户口不在深圳，跟随子女在深圳生活也能享受到这样的福利，我们真真切切感受到了来自深圳党和政府的民生关怀。”对于行动不便、卧病在床的老年人，社工还提前与家属联系，预约上门办卡；对于居住外地的老人，耐心给予在线解答，鼓励通过“深圳民政”微信公众号、“平安银行深圳分行”微信公众号、“平安口袋银行”APP等入口端，线上填报开卡资料，选择“邮寄到家”方式办理颐年卡。

科技更暖心，都市养老智慧快捷精准

记者了解到，在刚刚结束的全国“两会”上，“老有所养”受到代表、委员、老年群体和社会各界的广泛关注。深圳作为全国养老服务业综合改革试点、国家医养结合试点、民政部和财政部居家和社区养老服务改革试点地区，在建设粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区的背景想，如何高标准构建智慧养老服务体系，同样备受瞩目。

肩负“双区驱动”使命，依托在5G、大数据、云计算等领域的技术优势，深圳不断加快“智慧城市”的建设。据深圳市民政局相关负责人介绍，在“智慧民政”领域，颐年卡的推出就是一个有力“抓手”。 推行智慧养老颐年卡，是深圳积极应对人口老龄化，加快推进养老服务体系建设的重要惠民工程。近年来，深圳不断创新养老服务发展举措，稳步提高福利补贴标准、拓展福利优待项目，老年人获得感、幸福感持续增强。根据全面推进“1336”高水平养老服务体系的规划，颐年卡以方便养老生活和建立精准化养老服务体系为宗旨，将分散在各个领域的20多项为老服务形式载体，如居家养老服务券、高龄津贴、长者助餐优惠、敬老优待等整合升级，优化为集政策性功能、借记功能、数据采集功能和其他服务功能于一体的“养老服务一卡通”，实现养老服务全领域“一卡多用、全市通用”，是具有深圳特色的“都市养老”新模式。

比如，高龄津贴根据老年人年龄有不同的发放标准，原有发放途径随着年龄变化，在变更发放额度时需填写津贴变更报告书；而办理颐年卡后，额度变更的后续审核环节，可由后台自动比对完成，省时省力。居家养老服务券，也从过去发纸质消费券升级为电子版，老人可以通过刷颐年卡获得居家养老消费服务。

同时，深圳民政、银行、社区、地铁、公交等各相关单位快速行动，广泛宣传，并强化科技赋能，通过线上智慧办卡、免费邮寄到家、空中柜台办理、人脸识别、免签字等服务，突出体现了颐年卡的智慧、高效、便民、惠民特点，有力助推颐年卡在短短一个月内即取得发行突破30万张的佳绩。深圳先行示范“老有颐养”的美好愿景，通过一张小小的颐年卡传递出民生幸福标杆的温度。

（封面来源 深圳商报）