五月的一天，昆山建行花桥商务城支行的产品销售经理金玉兰一如既往地在智慧柜员机旁忙碌着，这时，一位年轻女士走了进来，金经理看见后，忙迎上前，热情地问道：“您好，请问您需要办理什么业务？”然而女士却并没有回答她，只顾自己看智慧柜员机上的操作按键，但是又不操作。
“您需要办理什么业务呀？我可以帮您！”金经理察觉到客户应该是不会使用智慧柜员机，于是又问了一次，但这位女士还是不回答，金经理突然意识到，这位客户可能是聋哑人，于是忙拿来纸和笔写道：“请问您要办什么业务？” 这位女士拿出手机，在上面写道：“我想办张银行卡。”金经理又在纸上写道：“请问您办卡是做什么用的啊？”客户写道：“就是自己存存钱用的。”了解清楚客户的需求后，金经理立刻知道客户在智慧柜员机上办理业务，中间不断通过写纸条进行交流，友情提示她不要把收到短信验证码告诉别人，要妥善保管好自己的银行卡和密码，并应客户的要求开通了短信通知。客户被她热情的服务感动，临走时在纸上写道：“太感谢你了，没有你耐心地指导我，我不会这么顺利地办好卡的。”
像这样的事在平时的服务中是时常发生的，网点的厅堂服务往往需要员工多一些耐心，多一些热情，唯有以心相付出，才能收获客户的微笑与肯定，让网点服务更有温度。胡文
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