农行济南历城支行营业室全国文明规范服务百佳示范单位揭牌

人民网济南5月28日电 5月27日，山东省银行业协会在农行济南历城支行举办了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”揭牌仪式，农行山东省分行副行长马林、山东省银行业协会专职副会长张强共同为百佳示范单位—农行济南历城支行营业室揭牌。据悉，该营业室是2019年山东省农行系统、济南市金融系统唯一获此殊荣的单位。

“中国银行业文明规范服务百佳单位创建评比工作始于2011年，每两年举行一次。该项创建活动代表全国银行业网点服务最高水平，具有评价标准高、创建流程严、淘汰几率高的特点，十分考验银行的综合服务能力与竞争力。”山东银行业协会相关负责人介绍说。

历城支行将社会责任和优质文明服务放在营业室创建百佳示范单位的核心地位来抓，牢记“服务三农、精准扶贫”的社会责任，在营业室设立扶贫体验专区，宣传扶贫政策和产品；打造特色公益服务品牌“泉心驿站”，为交警、出租车司机、快递小哥和环卫工人等社会人士提供休息专区。

该行文化先行，聘请社会和省市行专家，精心提炼、最终确定营业室“新诚惠容”的核心理念，即“以诚待人、竭诚服务、忠诚敬业”，“惠人达己、惠及民生、惠风和畅”，“刻不容缓、从容自若、兼容并蓄”。并根据新时期农行社会责任和转型工作重点，突出“惠”和“容”二字。从四个方面体现“惠”字，即员工服务惠人达已、网点服务惠及民生、银行与客户与企业与社会互惠多赢、网点与员工与客户的关系达到惠风和畅。“容”体现在四个层次，即网点及员工形象—容貌整洁；服务行动—刻不容缓；应对各种情况—从容自若；团队及员工成长——兼容并蓄。

该行坚持创建过程一体化，带动全行整体服务水平提升。以支行营业室“百佳”创建为抓手，全面开展优质服务网点、服务标兵建设，并通过开展服务大赛、聘请社会服务义务监督员的形式提高全员服务意识、服务技能，不断深化“客户至上，始终如一”的服务理念。

“我们将珍惜荣誉，不负厚望，把百佳精神传承固化，发扬光大!”在农行济南历城支行营业室中国银行业文明规范服务百佳示范单位揭牌后，该行行长张本存如是说。(陈东林 槐连峰)