“哪里不会点哪里，so easy”听到熟悉的广告语，很多人就会联想到步步高家教机。而这家创立了19年的企业，却被家长投诉步步高家教机里面出现了不雅视频内容。
据聚投诉官网投诉信息显示，在今年4月7日，投诉人章女士投诉步步高家教机里面出现淫秽视频。并称，“步步高家教机里面出现淫秽视频，步步高推脱是微信的责任。还打来电话说是微信推荐个人喜欢的视频，是因为孩子喜欢这些视频才会播放。投诉到京东商城客服，客服说会上报，并无处理。要求步步高在京东店铺书面道歉。”
无独有偶，今年1月，据江西都市频道“都市现场”栏目官方微博发布的视频报道，江西瑞金的一名家长投诉步步高家教机并索赔12万元，原因是钟女士给上初中的孩子购买的步步高家教机内出现了不雅内容而且还附带视频，严重影响了孩子的学习。
家长：商家承诺百分百纯天然学习机内暗含不雅内容
该报道称，钟女士说涉黄的小说就在步步高家教机内置的一款名为“知米背单词”的APP中，孩子在上面看的是一部网络小说，页面下方还放着一张尺度较大的成人图片，右下角还有一个开始游戏的按钮。
在向媒体爆料的视频中，钟女士表示，2018年4月给上初中的儿子买了步步高家教机之后，学习成绩一路直线下滑。
钟女士称，自己儿子以前成绩算得上是中上水平，“120分的卷子以前是可以考到90分左右，但是自从买了家教机之后，孩子现在只能考20多分。”
钟女士对此表示非常担心，她坦言“按照这样的趋势发展的话，孩子想考上高中都难。”
当初钟女士的儿子跟钟女士说自己有在里面看网络小说，当时还没引起钟女士的重视，也就没想那么多。
但是有一天钟女士把网络小说软件关掉之后，钟女士儿子好像非常着急，拼命地找这个东西，生气到甚至砸东西，不吃饭。
钟女士儿子把学习机拿出来，打开之后却生气地发现里面有一个黄色小说，并且还带视频。
让钟女士气愤地不仅是她在家教机内发现有不雅内容附带视频，更是因为步步高家教机一方曾经给她承诺说，“这是百分百的纯家教机，百分百只要浏览器和应用商店关掉，就可以全程监控，属于百分百的纯天然家教机。”
“步步高家教机”南昌地区售后工作人员当时表示，用户点进去之后会有一些链接，是别的用户评论的链接，点进去之后是有一些玄幻小说之类的，针对这个软件他们已经作出下架处理了，已经让第三方整改这个事情。而这个机器本身属于一个平台，他们也无法控制用户会点击什么。
“步步高家教机”南昌地区售后工作人员表示，里面的小说他们已经下架了，并让第三方去整改了。对于钟女士的遭遇，他们愿意全款回购这台步步高家教机，并额外赔付钟女士1千元。
对此，钟女士不能接受，她要求步步高方面支付小孩三年的一对一补习费加精神损失费共计12万元。对与钟女士的诉求，其工作人员表示也不能接受。
商家回应称第三方软件问题 内置APP曾被工信部通报
未来网记者近日再次联系了“步步高家教机”南昌地区售后工作人员，该工作人员表示，“已经跟用户解释清楚了，可能是用户在使用的过程中，可能下载第三方软件中出现的情况，现在也已经下架了。我们已经跟用户解释清楚了，也安排了人员去进行沟通，所以这个事情已经解决了，用户也已经接受了。”
随后记者联系了步步高24小时全国服务热线，工作人员向记者表示，目前并没有收到今年4月来自投诉平台的相关投诉。
而对于此前媒体报道的平台内置软件内容涉黄一事，该工作人员给出了这样的回应，“确实是孩子通过第三方软件，然后别人发了一个链接，他点进去链接看的。”
但工作人员表示，孩子打开的就是一本名叫《斗破苍穹》的小说，并否认存在涉黄内容。
而针对用户反映有问题的步步高家教机内置软件“知米背单词”APP，工作人员解释道，“（确实是）内置的软件但是孩子通过用户评论的链接点进去的。”
未来网记者注意到，“知米背单词”APP还因“私自收集个人信息，私自共享给第三方，不给权限不让用，账号注销难”等问题于今年1月8日被工信部通报。
工信部要求被通报的包含“知米背单词”APP在内15款APP在2020年1月17日前完成整改落实工作，逾期不整改的，将依法依规组织开展相关处置工作。
专家：运营方必须对自己的运营内容质量负责
未来网记者对此采访了21世纪教育研究院副院长熊丙奇，他表示，对于教育类APP，违规就必须严查，根据违规情节进行处罚。对于教育类APP的监管，要实行教育备案审查的教育监管制度，进行常态化的监管。
而对于教育类APP的运营方，熊丙奇表示“教育类APP的运营方，必须对自己的运营内容质量（包括论坛互动内容）负责，出现内容涉色情暴力，运营方有不可推卸的责任。”
去年9月，教育部等八部门印发《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》《意见》指出，教育APP的内容应体现素质教育导向，呈现的广告应当与提供的服务相契合。以未成年人为主要用户的应用应当限制使用时长、明确适龄范围，对内容进行严格把关；具备论坛、社区、留言等功能的教育APP应当建立信息审核制度。
家教机内置软件内容违规，家教机等运营方是否需要承担责任？
熊丙奇认为，如果是内置软件，应该付全部责任，对于非内置软件，那么也有审查义务。“为何自己这个平台会有这样的链接让学生点击？”
事实上，2020年3月1日起施行的《网络信息内容生态治理规定》就细化规定了平台的责任，要求平台应当履行信息内容管理主体责任，建立网络信息内容生态治理机制，健全用户注册、账号管理、信息发布审核、跟帖评论审核、网络谣言等信息处置制度。
北京市京师律师事务所律师钟兰安在接受未来网记者采访时表示，若确有此类事件发生，步步高公司应当加强对内置APP软件的管理，发现问题，应当及时整改或者下架。
钟兰安进一步表示，这样的行为违反了《未成年人保护法》 的规定。该法第三十四条：禁止任何组织、个人制作或者向未成年人出售、出租或者以其他方式传播淫秽、暴力、凶杀、恐怖、赌博等毒害未成年人的图书、报刊、音像制品、电子出版物以及网络信息等。
以及该法第六十四条，制作或者向未成年人出售、出租或者以其他方式传播淫秽、暴力、凶杀、恐怖、赌博等图书、报刊、音像制品、电子出版物以及网络信息等的，由主管部门责令改正，依法给予行政处罚。
来源：未来网 作者：张冰清 原创转载请联系授权
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