“客户是上帝”这句名言总被众多行业挂在嘴边，特别是那些与大众消费关系密切的企业和行业，确实是没有消费者所有的产品也就没有了价值。
01 消费者价值到底是什么？经济学理论上已经有明确的说法
消费者价值在经济学上有的定义为顾客价值，从而将消费者价值被认为是顾客感知的利得与利失之间的权衡，是对产品或服务效用的整体评价。
简单地说消费者对产品和服务效用的整体评价好坏就是消费者的价值。
一般来说，消费者价值可以分为五种价值，实际上是从不同的侧面对消费者价值进行评价和反映。这五种价值分别为：功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和情境价值。可以简单地归结为：有用、关联、有情、满足和特定性价值。也可以分为产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面。
无论从哪个角度来说，都可以说所有商品和服务的价值都是以消费者为前提，缺少了消费者的商品和服务只能说失去了兑现价值的能力，从而失去了基本的价值。
02 大众消费者的价值到底在哪里？为什么经常会出现侵害消费者的事情呢？
虽然所有的企业都知道“顾客是上帝”，但现实中却经常出现损害消费者的事情，每年的3.15说是一种消费者的维权行为，不如说是一种侵犯消费者行为的展示。
同样的是，前几天两家著名的企业大幅度的涨价引起众怒后不得不向消费者道歉、同时将菜价恢复以前的价格，同样也可以是认为损害消费者价值的行为。
如何定义消费者的价值呢？大众消费者的价值到底在哪里呢？
如果我们对大众消费者的价值进行简单地划分，可以归结为以下几种价值体现：
一是大众消费者的购买欲望能力？这是消费者的第一层价值。
很多大众消费者开始之所以大作广告，进行各种营销活动，无非就是提升大众对商品的了解，并勾起大众对消费品的购买欲望。
无论是将大众商品做得颜色艳丽、还是做得形状花哨，抑或者香味四溢，都是为了刺激大众消费者的购买欲望，而购买欲望就是大众消费者的第一层价值。
二是大众消费者的购买经济能力？这是消费者的第二层价值。
有了消费者的购买欲望还仅仅是消费者的第一层价值，大众消费者的购买经济能力才是消费者的张二层价值。
有了消费欲望，还要有购买的行为，而决定购买行为的是购买的经济能力，没有购买能力的消费者对商品销售者是没有价值的。因此，只有购买欲望、有购买能力并能够实现购买的消费者才有价值。
三是大众消费者持续购买的能力？这是消费者的第三层价值。
一次购买并不重要，只能说是一次性价值，只有持续购买能力才是消费者的价值。
为什么很多大众消费者办理会员，就是捆住消费者并实现持续的消费能力，从而实现消费者的持续消费价值。这一点非常重要。
同样重要的是，企业的任何不当行为：忽悠消费者的行为、乱涨价行为、质次价高行为都是对消费者持续消费价值的损害，从而对企业的持续经营和发展造成伤害，这也是为什么很多企业火一阵就消失的原因。从根本上就是损害了消费者的持续购买能力。
四是大众消费者最终的鉴别能力和购买决策能力？这是消费者的终结价值。
消费者不是傻子，那些将消费者认为是傻子的企业家，最后都受到的惩罚。
那些伤害消费者的行为，都是对消费者最终的鉴别能力和购买决策能力的挑战。
当消费者觉得商品的质量出现了问题、服务的质量下降、乱涨价而受到愚弄时，放弃购买就是最终必然的选择。
“你若不离不弃，我便生死相依。”不仅仅是两情相交之道，更是大众消费者价值之道。但愿我们的企业家们真正明白这一点。
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