平安好医生发展自有医疗团队，保障“云问诊”服务品质

我国互联网医疗行业经历了十余年的发展历程，在探索中曲折前行。“互联网+医疗”符合国家提出的《健康中国2030规划纲要》的核心要义，用科技赋能医疗，有效缓解了我国医疗资源紧张的问题，并在提升医疗效率，定向健康管理，促进优质医疗资源下沉等方面发挥积极作用。

　　政策红利频出，互联网医疗行业迎新机遇

　　自2018年以来，国家及政府大力支持互联网医疗行业的发展，相关政策密集出台，从统领性政策到具体规范管理办法，再到具体细则的指导意见，层层递推助力互联网医疗快速发展。

　　2020年初，在新冠疫情突如其来的全球大爆发中，互联网医疗充分发挥自身“无接触”、“跨空间”、“ 响应快“等优势，在分流患者、疏解压力、避免交叉感染等方面起到重要作用，成为了此次抗疫战场的有利补充，为抗疫提供强大的后援“云战场”。疫情推动了我国加速发展互联网医疗的决心，疫情期间国家接连出台了《国家卫生健康委办公厅关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》、《关于加强信息化支撑新型冠状病毒肺炎感染的肺炎疫情防控工作的通知》，强调了互联网医疗的重要性。今年4月，国家发展改革委、中央网信办印发《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》的通知，这是国家在政策层面在上，第一次提及将首诊纳入互联网医疗。

数据来源：健康界研究院、中商产业研究院整理

　　人们对于互联网医疗的接受度逐步提升，中商产业研究院数据显示，2018年中国互联网医疗行业市场规模达到491亿元，同比增长51.08%；2020年有望达到900亿元，2018-2020年的CAGR为35.39%，保持快速增长态势。2019年4月我国互联网医疗用户规模为4.5千万，行业渗透率为6.6%，到2020年4月，用户规模有望上升至5.9千万，渗透率达到7.9%。

　　根据每日经济新闻报道，自1月下旬开始， 1个多月的时间实现线上诊疗超千万人次，相当于普通地市级三甲医院年门诊量的10倍左右，互联网医疗的巨大优势得以彰显。

　　平安好医生抗疫表现突出，获政府与权威机构认可

　　平安好医生是中国规模最大的互联网医疗公司，2018年5月4日，平安好医生登陆港交所，创下2018年以来港股最大规模IPO。截至2019年12月31日，平安好医生APP拥有3.15亿注册用户，6690万月度活跃用户数和300万月度付费用户数，日均咨询量约73万次，积累超过6.7亿人次咨询数据，覆盖自有医疗团队22个科室。

　　疫情以来到2月10日，平安好医生平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，稳居互联网医疗行业app日活人数榜单第一。同时，平安好医生发挥服务优势，与武汉、福建、北京、重庆等56个省、市、地区政府密切合作，开通了各省市抗疫义诊专线，免费提供新冠肺炎咨询和疫情防护指导。平安好医生旗下互联网医院也成为首批开通湖北省医保在线支付的机构，率先实现“医疗+医保+医药”三医联动。

　　国内权威第三方大数据平台易观近期发布“2020年新冠疫情期间互联网医疗企业社会责任指数榜单”，平安好医生在此次抗疫战中，凭借在线义诊、多方合作、防疫物资保障等方面的突出表现，位列榜单第一。4月14日，央视《新闻联播》将平安好医生作为数字经济代表企业，着重报道了平安好医生在此次抗疫战中发挥的积极作用，与此同时，多家国际投行对平安好医生股价进行了重新评级，平安好医生市值破千亿。

　　平安好医生作为医疗第一股，通过业务创新、技术创新、盈利模式探索，承担起更多的企业社会责任和使命，得到了政府与权威机构的充分认可。

　　开启“云看病”新时代，足不出户解就医难题

　　此次疫情期间，患者远程“云看病”成为了新趋势，互联网门诊成为了越来越多人们就医的新选择。特殊时间的特殊看病方式，让很多过去不了解在线问诊的人，感受到了互联网医疗给患者带来的好处与便利。

　　今年春节期间，来自四川的贾女士突然体温升高至38.4℃，伴有咽痛症状。由于处于特殊时期，每天新闻中的疫情数据让每个人都备感焦虑，此时，自己突然的发烧，吓坏了贾女士，她很担心自己是不是得新冠肺炎了，又惧怕医院内存在交叉感染的风险，不敢马上去医院就医。她抱着试试看的心情，使用了平安好医生在线问诊，经过一系列病症和细节询问，医生判断贾女士为急性上呼吸道感染，并在线开具了对症的药品，同时经过详细问诊，贾女士没有可疑人群暴露史，临床表现也并不符合新冠肺炎的特征，更没有聚集性发病的现象，在线医生告知贾女士大概率可排除新冠肺炎的可能性，贾女士悬着的心稍微放下了一些。药品很快寄到了家中，贾女士开始规范服药。治疗2天后，贾女士的体温正常了，咽痛症状也明显好转。贾女士特意上线来感谢医生，她说：“这是我第一次使用在线问诊，以前无论大病小病，隔三差五往医院跑，经常请假，浪费了不少时间，没想到在线看病这么方便，还能送药到家，不出门就把病看好了。要不是特殊时期迫使自己不能出门，有了一次这样的亲身体验，以前自己还真的不相信在线问诊可以看好病。”

疫情期间，自建医学团队为患者进行在线问诊

　　为保证在线问诊及其他医疗服务的时效与品质，平安好医生自聘医学团队1400余人，多数医生曾就职于国内三甲医院，如北京301医院、广州军区总医院、中国人民解放军总医院等，均拥有丰富的临床经验。自聘医学团队为客户提供7*24h实时的在线医疗服务，日均咨询量达72.9万。针对百余种日常小病，平安好医生拥有完整的疾病解决方案，经过过去5年的积累与探索，已形成了一套完整的在线诊疗机制，能够精准的判断客户病状并依据相关监管要求开具处方，用户对在线诊疗的满意度高达98%。

　　同时，平安好医生着力布局更广泛的医疗网络，签约合作外部医生（均为三级甲等医院副主任医师及以上职称）5381名；覆盖3000种疾病诊断， 合作医院数超3000家，合作药店数目9.4万家；覆盖中国32个省，375个城市，涵盖了绝大多数患者所在城市与所需的医疗服务。

　　平安好医生不仅拥有专业医学团队提供医学服务，更有背后强大的质检团队进行服务质量评估，通过完善的诊疗及监管机制，确保为每位患者提供精准的治疗方案和安心的就诊体验。

　　行业利好、政策落地、资本助推，让互联网医疗行业迎来了破局的希望，互联网医疗行业或将进入高速发展的新阶段，未来之路仍然任重道远。平安好医生也将不断进行全面创新，为行业发展增添新的动能。