这个春天，家装行业并不“冷”

太原黎世阁北中环店的商户外面看似冷清，网上销售却很火热。

“咱们小区的户型图我们都有，你喜欢什么风格呢？我们可以给您个性化定制。”“邻居们，兔宝宝全屋定制3·15总裁亲临放价，不要错过，点击二维码关注吧。”“群里的家人们，继3月13日之后，我们的工厂直播活动又来了，时间4月1日，特价活动只在直播现场。”

春节过后，正是家装企业抢占一年业绩的关键时间点。然而疫情让不少消费者的装修计划不得不延后，全国的家装企业也多陷入接单困难、工人短缺、开工无望的窘境。然而家装企业并未“消沉”，互联网成为了新的营销战场，进入3月，各大品牌各大平台纷纷占领网络阵地，对消费者展开狂轰般营销，拼服务、拼设计、拼品质、拼价格、拼环保，消费者在这个“宅在家为国家做贡献”的日子里，再一次体会到身为“上帝”的体验，不胜“叨扰”又乐在其中。

眼花缭乱的互联网家装市场

“现在的灯具真是越做越漂亮，那种宫廷式雕花镂空的吊灯线条细腻、雕琢精致；现代造型的，七朵、九朵莲花一字排开，大小有序，花瓣逼真；这种简约的也不错，简单但不简陋，简洁的造型配上质感强烈的金属线条，真正是画龙点睛……”

安先生这两天被他的妻子烦得够呛。他妻子被各种群推荐的家装产品不断洗脑，今天看好这种，明天看好那种，简直像得了选择综合症，原来的计划和风格全被打乱了。

“宅娱乐”“宅厨艺”“宅健身”“宅消遣”，在这个“漫长”的假期中，除了吃饭、睡觉、看电视、健身……通过网络选择和规划装修，成了众多居家用户的新体验和解闷产品。安先生的妻子就是这样，天天“沉浸”在手机中，欣赏和挑选着自己的家装产品。特别是在“3·15”前后的几天里，各大平台轮番上阵，看得她眼花缭乱，以至于在哪个平台下了订单都搞不清楚了。

安先生的妻子被搞晕并不奇怪。网络上把2015年称作是互联网家装行业的元年，经过几年的磨砺，成就了一批大的家装品牌，也有更多的新生企业涌入。毕竟对企业而言，没有太多的营销费用，不设展厅，不打广告，不设“销售型”设计师，靠口碑传播来得更经济实惠。

另外，随着社会分工的细化，各行各业的职场人“闲暇”时间开始变少，用户越来越希望能够享受到便捷式、一站式装修服务。从信息的决策到电商的采购，包括到现场的装修监督，甚至到基于资金的金融服务，用户都希望有一个平台可以满足其各方面综合需求。互联网家装的出现，可谓是与时俱进，正在成为传统家装升级的重要推手。

抓住消费者心理的网络营销

“我们在家整整呆了近2个月了！这么长的时间，老板急啊，员工急啊，马上要上班了，你给公司贡献什么，拿什么‘礼物’献给你自己？是你健康的身体？是你安全的防护物资？是你的爱心，还是你不离职？哈哈！我想老板最想看到的是，你居家办公期间锁定了多少客户吧！”微信名“我就是拽姐”的某家装品牌员工对记者说。

在晋中老家居家的“我就是拽姐”这2个月也没有歇着，通过各种渠道，获取某新交楼小区住户的微信信息，拉入品牌活动群中，通过收取小额定金发放礼物粘合客户。据介绍，该品牌华北区的业绩还不错，居家办公期间，直播活动5场，线上收“小定”204个，精准锁定1000多组客户，数据还在源源不断扩大。

新消费带来新变化，伴随着消费结构升级的到来，家庭装修需求逐年增长，众多装修公司在互联网化的深耕下，与用户不断变化的需求、行为和特征相耦合。与此同时，互联网家装平台借助在线化、智能化的工具，精准匹配未来家装的用户体验，促进整个产业链的升级优化，极大拓宽了企业服务的边界与机会。

“我是莫干山速装朱玲，我们在做工厂直播活动，进来就给钱。”朱玲家在太原，3月10日就到黎氏阁河西店上了班，虽然对每位来店的客户赠送2个口罩，但上门的客户非常有限，所以网络营销成为了主要手段。

“我们建群，搞直播，发红包，搞活动，就是为了粘合客户。”朱玲说，每加一个微信，她都会说“多一个品牌，多一个参与，看看我们的设计风格，听听我们的设计理念，还能每天抢个小红包”。

朱玲们抓住了消费者的心理，宅在家出不去怎么货比三家，上网；装修小白不懂装修材料，有专业人士讲解；装修风格选不定，各种精美样板间令人心旷神怡。另外价格上，通过直播和总裁放价等手段，吸引消费者跟风下定金。

更多的消费者愿意为环保家装买单

“家装材料品牌不重要，环保才重要。”富力天禧城业主晓丽说，她们三口之家买了精装小三居，想在今年9月孩子上小学时入住，因此装修板材是否环保成为首要考量。

2018年9月，太原市住建委发出通知，自10月1日起，全市所有新设计公共建筑、居住建筑须采用装配式形式。即新设计的居住建筑，开发商不得再出售毛坯房。据了解，太原市房地产市场的大品牌开发商现在90%的房屋为精装修交房，只有少数为毛坯房，甚至连公寓都开始做精装修了。

与毛坯房相比，精装修住宅免去了装修的烦恼，而且因为开发商有经验，有专业人士去采购，所以选取的装修材料一般都是同一档次里最环保最绿色的。精装房相比毛坯房能更快入住，但对后期家具定制和购买提出了更高的环保要求。而这也是各品牌和商家网络营销的主要卖点。

据齐家网、腾讯家居、优居新媒体联合发布的《2019年互联网家装用户洞察白皮书》调查分析，超过一半的人愿意为环保材料买单，消费者对环保表现出积极态度。与60后、70后不同，80后、90后的消费群体更为理性化。他们普遍拥有较高文化水平和高度对称的消费信息，在装修方面，80后、90后在追求个性化同时环保意识增强，对性价比的追求退居第二。

“从用户的角度来看，除环保外，装修更看重的是设计是否可实现，价格低不低，施工质量能否过关，主材品质如何等等。如果非得选一个有感知的词来概括的话，那就是性价比了。所以我们攻克消费者的第二点就是性价比。”亚丹定制的梁建虹对记者说。此外，感情牌、服务牌也是他们的王牌。

据了解，随着复工复产的全面展开，太原市家装行业有望在4月实现复工，新的一轮互联网家装营销潮又将袭来。

家装消费切莫轻信“信口开河”

随着房地产市场的快速发展，家装行业规模近年来快速扩张，但投诉量也急速增加。今年“3·15”省市场监管局和省消协公布的2019年度山西消费维权十大热点，全屋定制家具类投诉日益突出。家装投诉量增加，原因是家装行业准入门槛低，监管难度大，行业鱼龙混杂。

近年来，不少家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者。这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整，让不少消费者很心动。但装修公司往往没有告诉消费者，“套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预付款或者定金后，装修设计人员会根据上门测量结果，出具“真实的”装修预算。这笔费用通常远远高于消费者选定的套餐，比如衣柜中每加一抽屉300元、一个拉篮400元，但此时如果消费者不认可，经营者就以各种理由不退还消费者所交预付款。

装修，对于每个家庭来说，都是一件既花钱又费时费力的大事。尤其对于那些从未做过装修的家庭，对装修费用、装法、市场行情没有底。因此最好在装修之前做出周密的策划，选择有一定规模、知名度、诚信度较高、合同履行能力较强的装饰公司，确定商家后，慎签合同，一定要敲定好用材、品牌、规格、型号、价格等内容。款项结算，逐笔支付，在签订合同时必须事先对装修款项的结算方式进行细致的约定，并在合同中注明。不要轻信装饰企业广告，不要轻信低价装修，不要轻信熟人介绍，不要找挂靠公司或设计师以装饰公司名义洽谈，以免管理费、减施工费为诱饵，转为个人操作的“私单”。

责编：小康

校对：夏雨 赵薇