网友投诉蓝臻奶粉有异物，商家称是消费者没密封好！该如何维权

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孩子生下来父母操心的第一件事就是选哪个牌子的奶粉，宝妈临产都会提前备上一罐奶粉，毕竟母乳分泌需要时间，为了保证孩子的营养，奶粉就成了必要的补充，而且孩子三岁之前，奶粉都是孩子摄取营养的主要渠道。

但如果婴儿的主要口粮奶粉出现了安全问题，对父母来说绝对是件糟心事。

网友投诉网购蓝臻奶粉中发现虫子

近日，一网友投诉在淘宝“普贤母婴专营店”购买的蓝臻3段奶粉，发现了虫子尸体。该网友表示，早上打开喝过一次，晚上喝的时候发现奶粉里有一只像苍蝇的虫子。

网友投诉中气愤地表示：“现在的天气怎么可能会有苍蝇、虫子？我们家四楼，因为家里有两个孩子，家里卫生特别干净，有保姆天天帮忙打扫。”

当天晚上网友就联系了淘宝客服，客服给出的解释是消费者没有密封好，后来进去的虫子。

三天后，美赞臣蓝臻总部相关工作人员电话联系了该网友，声称奶粉里不可能有虫子，便挂断了电话，没有了后续处理，至今投诉仍在处理当中。

记者在淘宝搜索“普贤母婴专营店”发现，该店铺经营圣元、美赞臣蓝臻、多美滋等国内外多个品牌的婴幼儿配方奶粉。在售的蓝臻系列产品评论均为好评，未发现涉及产品质量的差评，其中美赞臣蓝臻3段婴幼儿乳铁蛋白奶粉月销量为100多罐。

当记者就消费者投诉问题询问商铺客服时，客服人员则表示：“ 刚刚隔离完毕， 不清楚。先帮您记录，明天转达相关人员”

记者也针对相关情况拨打了美赞臣的官方客服电话，客服人员表示具体问题需要联系公司专门的宣传部门，记者随后向客服人员提供的邮箱发送了采访需求，截至发稿美赞臣方面还没人联系记者，给出相关答复。

奶粉中异物时有发现

记者查询相关资料发现，奶粉中发现虫子或其他异物的情况时有发生，以黑猫投诉平台为例，仅2020年涉及奶粉中发现异物的投诉就有15条，投诉产品覆盖国产和进口多个知名品牌，发现的异物以虫子和头发等为主，网络曝光的相关案例则更多。

近日，海口市民林女士反映，她于2019年花4030元在海南海葆万达店购买了12罐名为“至初 较大婴儿配方奶粉(6-12月龄，2段)”的奶粉，3月3日晚她打开第10罐奶粉时，发现奶粉里面有两条活虫，一条干虫。经双方协商，该罐奶粉将送往产地新西兰公司进行溯源检测。

双方随后针对此事进行协商并达成一致意见。店方将退还林女士购买的两罐奶粉费用共计806元，一罐为新开封未使用未发现虫子，一罐未开封。

黑猫投诉平台显示，今年2月，有消费者投诉于2019年8月11日在北京怀柔京北大世界购买两箱雅培菁挚有机二段奶粉，第一箱吃完后，2019年12月24日开第二箱，发现有两罐长有虫子。

联系京北大世界和雅培公司都只愿意更换有虫子两罐奶粉，其它奶粉怎么处理不管。消费者认为，整箱奶粉都是同一批次，其它四罐也会有质量问题，不敢让小孩吃，要求退货或更换整箱奶粉，平台显示该投诉至今还在处理中。

2019年10月，贵州市民李先生向媒体反映，他10月在位于贵阳市正新街综合批发市场旁的亲亲宝贝母婴店购买了6罐进口爱他美1段奶粉给女儿喝，里面居然吃出了类似青菜的异物。而他带娃娃体检后，竟存在贫血、转氨酶偏高、肝功能负担过重等问题。

贵阳市云岩区市场监管部门迅速介入调查，商家也很配合，李先生当时表示尚满意，但希望能得到奶粉有没有问题的明确说法。后销售商同意一次性支付1000元作为补偿，鉴于孩子未出现其他异常，李先生就同意了调解方案。后来代购的此款奶粉也没再发现问题。

严苛生产环境下奶粉为何还有异物

婴幼儿配方乳粉生成流程可谓严苛，企业从奶牛检测、奶源检测、营养成分检测，到工艺标准、出厂检测层层把关，再加上全球最严的中国婴幼儿奶粉标准，应该是让人放心的。那么，如此严格的监测和标准下，奶粉为何还会出现异物呢？

在奶粉生产和使用的过程中，灭菌环节需要高达几百度的温度来完成，常见虫子、虫卵，能够存活的几率很低。罐装环节也要求在全线密封条件下进行，混入虫子或虫卵的概率也很低。相对来说，罐装密封没做好或是运输过程中密封罐受到损坏，混入虫子的概率会更大一点。最后就是消费者开罐后储存不当导致的。

记者也就此问题咨询了中国奶业协会、中国乳制品工业协会的相关专家，据介绍，奶粉生产基本都是在高温、高压环境下，通过喷雾干燥的方式使液态奶从微孔喷出，使其在瞬间结晶。无论是湿法工艺还是干法工艺，从牛奶到成品的很多环节都配有高密度筛网和金属探测装备，用以筛除奶粉中可能存在的异物。

在整个生产环节中，超高温瞬时杀菌或者巴氏杀菌技术，以及在生产过程中的高温和真空环境都不太可能让活虫存活。一般这种情况更可能是由于奶粉开封后未及时封闭保存，落入异物造成。

而目前婴幼儿奶粉生产最多的工艺是湿混工艺，这种工艺下不会有虫子、微生物生长的可能，同时，在成品包装中会加入惰性气体，氧气含量极低，微生物基本不可能生存。

专家同时表示，除非是生产厂家从原料进厂到成品出厂的整个过程中有严重的缺陷，市面上正规渠道销售的无论是国产还是国行奶粉基本上都不会出现类似问题，可放心购买。

维权索赔不用慌

俗话说百密一疏，即使今天的检测标准和生产厂家工艺已经足够严密，也难保不出现疏漏，购买的奶粉真的出现了质量安全问题也不用着急。

众所周知，凡是产品包装没打开的，责任肯定在厂家，如果包装已经打开，就很难分清是哪方的责任了，因为打开后的奶粉，很难排除人为原因造成异物。但奶粉不开罐又没法知道其中的产品是否有问题，让消费者维权陷入两难境地。

但也不是说奶粉开罐了就不能正常维权，消费者在确定不是自己储存出现问题的情况下，可以和卖家讲清事实，并提供完整的问题产品图片，有利于协商解决问题。

如果卖家在处理问题时态度不好或敷衍了事，完全可以拨打12315进行举报，为自己维权。卖家解决不了的可以拨打厂家客服电话，或者请第三方检测机构检测。但因为奶粉开罐后无法认定责任，一般会检测同批次的奶粉是否存在同样的问题。

食品拆封后维权一直都是难题，在遭遇此类情况时，消费者应尽量冷静的和商家进行沟通，协商赔偿，挽回损失。如果协商不成或对身体健康造成损害的，消费者可以向市场监管部门举报，也可以通过法律途径继续维权。