新媒体运营在房地产行业中的运用？

在一个以私密社交为基础的移动场景下，房地产企业继续徘徊、观望或是等待，很可能和创造历史的机会失之交臂；贸然出手，巨额投入，又很可能一开始就迷失了方向。

越到十字路口，企业就更需要对行业、用户的深度洞察，以及一套行之有效的方法论。

一、新媒体营销3步走：先吸粉，后养粉，再交易

房地产企业在新媒体应用上往往会有三个阶段，第一阶段是培养渠道理念和习惯（吸粉）、第二阶段是进行社交互动与品牌传播（养粉）、第三阶段是促成交易。

1、喇叭+耳朵

大部分企业现在是处于第一个阶段，广播讯息，聆听需求。也就是先把新媒体当做我们的一个新渠道，先不去想微博能做什么，微信能做什么，就只是把微信、微博跟以前的电话、短信、电脑看作为一种渠道，也可以称为是“广场式的媒体广播”，好像是在广场上拿了一个大喇叭，对所有的人在喊话。

更多的是利用内容的创意，来做这种一对多，对所有的粉丝和受众来做轰炸式的传播。我们先利用这些新渠道来聆听客户需求，做信息采集。

2、圈子+互动

当这个渠道培养起来，我们再进入第二个阶段，进行粉丝互动。例如做营销的互动，服务的推动等等，并利用新媒体的特性进行社群传播。以前企业传统做活动，往往是设计一个活动，然后做抽奖转发。这

些更多的是直接从企业的角度去设定的一些活动，而不是去听消费者的需求。如果利用社交思维的话，就是先去听消费者在说什么，然后再来建立一个持续互动的关系。

通过一种客厅式的，用户创造内容的圈子整合，可能是针对某一类消费者组合的小圈子，就像约了几个朋友到家里来一起沟通，聊一个话题，你会发现在聊天的过程中，你不是控制话语权的人，可能其中有一个专业人士逐渐控制话语权，这个人就是消费者。

在圈子的运营过程中，让消费者更多的参与到这种产品和服务的决策过程中，比如让客户参与到楼盘的设计阶段；让业主参与到社区的文化活动，包括其他所有的营销、销售和服务的过程中！消费者有了好的体验，就可能通过转发，进而影响到他的朋友圈。

3、数据分析+差异化运营

当我们已经熟练的利用这种渠道跟客户做互动了，也积累了相当的社交数据，接下来我们再进入第三个阶段，也就是数据分析。

我们可以利用海量的社交数据进行分析，哪些消费者是我的客户，有哪些特征，然后对这些客户做差异化，做分类，然后再考虑怎样差异化运营，来提升客户粘度。当客户的黏着度提高了，这时候，不管是卖房还是办理会员，都会水到渠成。

二、新媒体标准化运营流程

结合以上三个大阶段，我们将形成一整套的房企社会媒体标准化运营流程。

1、对媒体渠道的规划

规划互动渠道：该渠道主要基于客户服务和交互为目的来进行规划，实现一对一的强互动，可利用微信、QQ、EMAIL等渠道。

规划内容渠道：该渠道主要基于可进行品牌传播和营销为目的来进行规划，实现一对多的内容传播，可利用视频、博客、微信图片等渠道。

规划平台渠道：该渠道主要基于建立社群和圈子细分的载体为目的来进行规划，实现圈住人流、进行社群运营，可利用豆瓣网、人人网等社交网络平台渠道。

2、对销售管道的分解

对于企业的销售管道，从认知、考虑、购买、使用、意见、口碑等不同环节来进行管道分解，审视有哪些地方可以与社会化新媒体相结合。

例如首次接触：私信、问候、致谢；第二个月：促销信息。第三个月：电话销售及积分奖励。第六个月：礼品及礼券。第十二个月：促销活动等等。当然根据不同行业，这些环节会有差异。我们会发现很多消费者在认知和考虑的时候不仅是在线下获得，现在更多的是在新媒体上获得信息。

当他的好友是这个楼盘相关的业主，或者购买了之后，他体验的信息会有效的缩短购买考虑周期。我们可能有两个做法，一个是在市场发起，在前管道更好的利用新媒体去接触，去把这些消费者养起来。

另外一个就是我们有效的聆听和发现，我们现有的业主有没有一些好的意见和口碑，因为这是用户发起的，我们要去聆听，并设计一个SCRM平台和机制，能够让好的口碑内容影响前面的管道。

3、对客户触点的细分

基于客户的消费周期进行分解，找到对应的购买关键点或分享传播关键点，结合这些触点，来审视哪些地方可以与社会化新媒体相结合。而且每个人看新媒体的时间不一样，接触点也是不同的；我们内容推动的时间也要根据接触点的不同推出不同的内容。

4、对运营流程的梳理

建立聆听（采集信息、分类检索）—信息（获取信息和潜在商机）—营销（圈子营销、品牌社群）—服务（激励消费者为我们做服务）—电子商务—运营评估（对社会化数据和内部运营数据建立评估体系和考核指标，例如社会化数据中有规模、服务、质量、效率等指标，同时还会评估粉丝信任度或社会资本的提升度）—管理系统。

5、对技术平台的支撑

我们最后通过一些系统，能有效的把这些互动的数据有效的沉淀下来。我们在这种新媒体上可以采集很多的数据，很可能我们比消费者自己还了解他自己。

社会化新媒体将成为CRM的一个重要的入口。基于客户细分的精准营销、精准的推送，未来企业做的活动和推送的内容都是不一样的。我们从以前的数字和内容跳出来，去关注每一个人，包括人与人、人与物、人与内容的关系。新媒体从技术上讲，让我们关注每一个人成为可能。新媒体可以让我们快速的获取到消费者自己输入的信息；我们通过这些大数据也可以有一个科学的决策。

作者：shengxu自媒体
链接：https://www.zhihu.com/question/42987104/answer/377008414
来源：知乎
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