中国山东网2月9日讯 新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，鄄城县市场监督管理局立足职能，加强值班值守，畅通投诉举报渠道，充分发挥12315平台作用，全力做好疫情防控期间消费者投诉举报的受理处置工作。
一是党组重视，迅速回应。该局专门成立局长任组长的消费者维权工作领导小组，建立投诉和转办工作群。12315所有人员停止春节假期，迅速到岗到位，严格落实24小时应急值班制度，对涉及疫情防控方面的投诉举报，按照“第一时间受理、第一时间转办、第一时间处理并反馈结果”要求，妥善处置消费纠纷，受理与疫情防控相关的投诉举报39起，接听群众热线咨询电话162次，件件有反馈，事事有回音。
二是简化程序，规定时间。以严谨的工作态度受理、查处消费者投诉举报。采取12315热线、行政应急工作双值班，对接到的疫情相关投诉举报案件第一时间转办分流到所属科股室队所，原则上要求24小时办结完毕，不能办结的要在24小时内，向诉求人反馈有关处理情况，回应率要求达到百分之百。
三是强化统筹，解答耐心。定期梳理分析消费者投诉举报情况，及时上报分管领导。对待消费者投诉耐心细致解答，做好即时调解和正面引导，澄清物资价格上涨与哄抬物价的界别等模糊认识。
四是注重时效，准确录入。对涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩、消毒液的投诉举报实行台帐管理，即时登记。对涉嫌哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为，及时记录，逐一分流，转办到相应科股室队所调查处理，按时限积极做好调查处理工作，确保市场消费环境安全有序。
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