真相、假相，哪个会造成社会恐慌？

救人要紧的壹读君 | didi

我一直认为，讲真话是无条件的，不需要额外附加理由的，像呼吸一样自然的事情，尤其对于权威信源来说，真话是唯一的选择。

但在这次新型肺炎事件中，我们听到了太多匪夷所思的声音：

“不是瞒报，小范围疫情难道就要大规模播报引起恐慌吗？” “XX政府也有它的考虑，万一说出来，引起社会恐慌怎么办？” “别发了别发了，能不能多传播一点正能量，天天制造恐慌！”

刷完无数个热评，都快不认识“恐慌”这个词了。在这些陈述中，公开真相的必然结局是社会恐慌，不说是为了避免恐慌，是一片维护社会稳定的赤子之心。

这是一个看似完满的逻辑链条，但处处透露着耍流氓的气质，真相是个好东西，但一定会造成社会恐慌吗？以及为了维持不恐慌，我们要牺牲真相吗？

不说，也是在“作假”

在回答上面问题之前，我们得先回答另一个问题：什么是真相，什么是假相？

只有谎言才是假相吗？

恐怕不是这样。对于官方及媒体来说，在重大公共事件上失声，不说，就是在营造“假相”。

人们由于实际活动范围、精力和注意力有限，绝大多数时候只能通过媒体去了解外部世界，绝对的客观现实是不存在的，只有存在于我们脑海里，由媒介创造出来的一个“媒介现实”。

媒体决定了我们能看到什么样的世界，我们该对这个世界作出什么样的反应。如果武汉媒体捂住新型肺炎不报道，却在《楚天都市报》1月19日头版宣传了“百步亭四万余家庭共吃团年饭”（这一期已经从官方电子刊上消失了），20日在网上宣传春节团拜文艺会圆满举办，21日之前还在搞文化旅游惠民活动鼓励大家出门，那么这就是媒体在塑造“假相”，它营造出一番和乐融融的新春氛围，误导武汉人民生活在一个安全无忧的环境中，所以大家该吃吃该喝喝，坐公交不戴口罩也没啥事。

假相有一个好处，它可以避免一切社会恐慌，在灾难来临前塞给你一颗甜蜜的糖果，让你开开心心地该干嘛干嘛，就像这届武汉人民一样，泰山崩于眼前但被挡住了，看不见，所以直到最后一刻仍维持“不恐慌”的生活秩序，500万人口跟往常一样回家过年。

不过，这种死亡来临前的片刻安宁，确定不是在养蛊？

不说真相的后果——恐慌和谣言

许多关于社会恐慌的讨论都有一个误解，好像人们都是脆弱敏感的个体，承受不了任何真实的负面消息，只能用谎话来“堵”住恐慌。

事实上，埃利亚斯·卡内蒂对社会恐慌有过深刻研究，他发现“人最畏惧的是接触不熟悉的事物，人想看清楚，触及他的是什么东西，他想辨认清楚，或者至少弄明白是哪一类东西。”

无数事实表明，社会恐慌来源于恐惧，不是对真相的恐惧，而是对未知、模糊的恐惧。

SARS病毒出现于2002年12月份，从2003年2月8日开始，“广州发生致命流感”的消息在广州市民中借助手机短信和网络，传得沸沸扬扬，巨大的恐慌笼罩在城市上空，人们期待着报纸、电视这些主流媒体能够给他们一个权威说法，但没有，广州媒体集体失声，正是这种“沉默”加上重要交通要口军警带口罩等暗示，加剧了社会恐慌的蔓延。

《羊城晚报》直到2月10日晚才首次发布“广东发现非典型肺炎病例”的新闻，之后广州媒体陆续报道——而大范围社会恐慌心理正是在2月8日到11日蔓延开来，这与媒体集体失语的时间吻合。

在这次武汉肺炎事件中，媒体的报道也颇为有趣，从“不排除有限人传人”“传染力不强”“可防可控”到“存在人传人”“低估了疫情严重性”，从“不是非典”“与非典相差很大”到“与SARS同源性达到85%”，从“儿童青少年不易感染”到“青少年同样需要防护。”

每个关节点上都是被逼得退无可退，再换一个不会出错的话术。

这不是在传递真相，而是大范围流言倒逼信息公开。在这个过程中，公众恐慌产生于自相矛盾的信息，真真假假，虚虚实实，真正的不稳定来源于真相的不确定性。

恐慌真正的敌人

在危机发生时，人们渴望能够听到权威媒体的声音，渴望能够从正式渠道获得真相，如果此路不通，公众只能把目光转向其他渠道，就为谣言和恐慌的传播创造了客观条件。

既然谣言、流言是人们在信息缺乏时的一种替代品，一种寻求真相的努力，一个谣言的公式也呼之欲出了：

谣言＝（问题的）重要性×（事实的）模糊性

如果谣言对于人们的重要性为0，或者事件本身并非含糊不清，谣言就不会产生。换言之，信息环境不透明是谣言滋生的温床。

一般来说，当社会出现危机状态时，面对现实的威胁，人们做出某种不合作或不理性 的心理反应和行为，产生一定的恐慌，这是十分正常的。 如何纾解这种恐慌，最好的办法只能是诚实。

个人诚实，不隐瞒病情及相关信息，才能采取针对性措施，不给他人带来恐慌。

管理者诚实，面对公众讲真话，在真相面前，每个人知道自己所处环境的危险程度，从而调整解决方案，武汉人民注意防护，外地人们谨慎前往湖北地区，全国人民一起戴口罩，管理者和公众一齐找到解决问题的钥匙，从而消除恐慌，这是真正的稳定。

当年非典肆虐，钟南山曾说：真话和真药一样重要。非典过后，公民知情权基础上的政府信息公开制度成为全国人民的共识，是非典重要的“遗产”之一。

真相权来之不易，我们不能放弃这个成果，要警惕一切对于真相的污名化，它可能让你 心甘情愿地放弃知情权，做一条两耳不闻窗外事的米虫。真相不可怕，对于真相的轻视才可怕，正如“戴口罩不可怕，不戴口罩才更加可怕”。

就像《鼠疫》里的那句名言： “这一切里面并不存在英雄主义。 这只是诚实的问题。 与鼠疫斗争的唯一方式只能是诚实。 ”

参考资料：

陈隽. 社会恐慌时期流言的传播与控制——SARS时期社会流言肆虐引发的思考[J]. 福州大学学报（哲学社会科学版）, 2003, 17(4):5-5.

李薇. 对"非典恐慌"事件的社会学思考[J]. 学海, 2006(4):176-179.